疫情防控期間，面對居民就醫(yī)配藥的緊急事、重大事，上海市浦東新區(qū)北蔡鎮(zhèn)政府與轄區(qū)內上海安達醫(yī)院協調，共同打通了居民就醫(yī)配藥的“綠色通道”。

　　電話一個接一個，微信一條又一條，“跑腿”一趟再一趟，協調一批又一批……自3月28日起，上海安達醫(yī)院行政辦的顧春暉和他團隊每天的“二十四時辰”就在這樣的忙碌中度過。為了更好地滿足居民對“急用藥”“救命藥”的需求，3月31日，醫(yī)院開通“極速配藥”熱線，顧春暉和他團隊更是忙到“起飛”。

　　6:00

　　睜開眼，未接電話10個、未讀消息100+條、好友申請5+條……這都是等著咨詢的社區(qū)居民或者志愿者發(fā)來的求助。簡單洗漱后，小顧投入了一天緊張而又忙碌的“極速配藥”工作?；仉娀匦牛涗涀稍冋叩男枨?，耐心解答，為有代配條件的社區(qū)講解服務流程和注意事項，向暫無代配條件的社區(qū)提出合理建議……

　　9:00

　　一番忙碌后，早已口干舌燥的小顧來不及吃早餐，便來到藥房查看每日配藥情況?！皹O速配藥”服務啟動初期，各個環(huán)節(jié)配合不太流暢，志愿者排隊等候時間長。顧春暉協同“極配專班”和各相關科室對流程做了全面梳理，制定了一套更加科學、更加快速的流程，在增加藥房人手的“助力”下，大大縮短了等候取藥的時間，也提高了收費和發(fā)藥的準確性。

　　每天早晚，他都抽空到藥房巡視一圈，以便于發(fā)現問題后及時總結、及時整改、及時優(yōu)化流程。

　　15:00

　　“喂，您好，這里是安達醫(yī)院‘極速配藥’熱線?！?/p>

　　“我是崇明的一名居民，是一名乳腺癌手術后患者，長期服用藥馬上就要斷了，因為封控沒有辦法配藥，我打了很多電話實在沒有辦法了，你們能不能幫幫我？”

　　“我們目前只能配送浦東地區(qū)，可能沒有辦法幫到您?！?/p>

　　“我好不容易控制住了病情，沒有藥的話，真的不知道會怎么樣。”電話那頭傳來了哭聲。

　　“您先別著急，您在浦東有住所嗎？”

　　“有的有的?！?/p>

　　“那這樣吧，我們幫您閃送到您浦東的住所，再和社區(qū)溝通下，看看有沒有其它渠道可以實現跨區(qū)運送?！?/p>

　　“那太好了，只要能送到浦東家里，就能想辦法了。太感謝您了?！?/p>

　　“不客氣，這是我們應該做的?！?/p>

　　辦法總比困難多。小顧總說：“有時多問一句，多想一想，也許就能幫到患者。”

　　19：00

　　顧春暉收到網上一位家住北蔡的居民求助：母親因直腸癌，一直在本市一家三甲醫(yī)院服用中草藥，目前藥已吃完，因為封控，不能出門配藥，可否幫忙。小顧立刻打電話給求助者，獲悉藥方及每味中藥的產地后，再趕到醫(yī)院藥房，對藥方中十幾種藥的每一味藥的產地進行一一核對。最終發(fā)現有6味藥的產地與患者家屬的要求不符，小顧在電話里和家屬作了詳細的說明，并向其提供了可能配藥的醫(yī)院信息。

　　21:00

　　“我快到了，出來取藥吧?！睂τ谝恍┐_因封控要求，無法由志愿者到院配藥的小區(qū)，小顧每天早上先到居民小區(qū)取醫(yī)?？?，清點完畢后，由專班統一開方、收費、配藥、打包，藥品配好，他再駕車把藥品一一送到患者住所的小區(qū)門口，無接觸交到小區(qū)志愿者的手中，確保居民盡早地拿到“急用藥”“救命藥”。

　　24：00

　　萬家燈火漸漸熄滅，顧春暉回到醫(yī)院的宿舍，開始翻看患者的微信留言，回復各類就醫(yī)配藥咨詢，想想送藥的線路怎樣才能少走“彎路”，思考醫(yī)院的服務還有什么地方可以改進……

　　忙完居民的配藥送藥事宜，小顧還要處理一些當天被積壓下來的其他的事務性工作。

　　2:00

　　短暫的休息后，小顧又將投入到忙碌的一天。

　　“醫(yī)院是服務型行業(yè)，我們的宗旨就是服務好居民百姓。這種服務不分平常時期還是特殊時期?！币惶煊忠惶?，服務的對象變了，但顧春暉和他團隊的服務宗旨始終不變。

　　截至目前，安達醫(yī)院已為北蔡及其周邊街鎮(zhèn)100余個社區(qū)的居民提供了“極速配藥”服務，而顧春暉和團隊的“極配專班”也仍在持續(xù)“加速”中。(完)