第40個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再度成為關(guān)注焦點(diǎn)。而在金融領(lǐng)域，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨諸多新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也有著新的成效。渤海銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“渤海銀行”)切實(shí)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，不斷完善消保工作體制機(jī)制，主動(dòng)、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開展各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，向廣大消費(fèi)者傳遞著金融機(jī)構(gòu)的溫度。

　　制度為先，奠定消保新格局

　　2022年《政府工作報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，應(yīng)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力適應(yīng)群眾需求、增強(qiáng)消費(fèi)意愿。

　　近年來，渤海銀行響應(yīng)黨中央和監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，從制度發(fā)力，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，提升“兩會(huì)一層兩委”(董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層、董事會(huì)審計(jì)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、高級(jí)管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì))履職能力，培育消保文化，樹牢消保理念，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新的突破。

　　渤海銀行積極落實(shí)監(jiān)管要求，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作實(shí)際，搭建了具有鮮明特色的“1+1+9”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。該體系由1個(gè)總體規(guī)劃(《渤海銀行股份有限公司金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃(2021-2025)》)、1項(xiàng)基本制度(《渤海銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》)和9項(xiàng)基本內(nèi)控制度構(gòu)成。渤海銀行還建立健全了“9+18”(9大類18項(xiàng))消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，不斷加強(qiáng)全流程管控督查，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織機(jī)制日臻完善，保障了全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高效有序開展。

　　以民為重，織牢消費(fèi)者保護(hù)網(wǎng)

　　金融領(lǐng)域?qū)I(yè)性、復(fù)雜性較強(qiáng)。隨著近年來金融科技快速發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮，隨之而來的是一些違法違規(guī)手段也更為復(fù)雜和隱蔽。在總行的領(lǐng)導(dǎo)下，渤海銀行各分支行精心采取多種手段，織牢織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。(完)