“12315嗎？我要投訴買的食品里有雜質(zhì)。”“12315嗎？我懷疑買的口罩是假的。”正月初一至今，河南漯河市市場監(jiān)管局12315指揮中心電話聲此起彼伏，工作人員始終堅守一線、耐心接聽、快轉(zhuǎn)快辦，把12315熱線電話變成了一條24小時在線、滿懷熱忱溫度的“連心線”。
        快轉(zhuǎn)快辦快反饋，實現(xiàn)維權(quán)“加速度”。凡是涉及疫情防控投訴舉報，該中心壓縮辦理時間，第一時間告知現(xiàn)場執(zhí)法人員，保證快速查辦及時反饋。2月4日晚上11點，12315熱線接到張先生的求助。原來張先生在該市采購了30萬個一次性醫(yī)用口罩，并支付了10萬元訂金。等到約定的發(fā)貨時間時，賣家卻失聯(lián)了。投訴迅速轉(zhuǎn)到綜合執(zhí)法支隊，該支隊立刻開展核查處置。2月6日一大早，該中心就接到張先生的感謝電話，原來賣家已經(jīng)悉數(shù)退還定金。據(jù)了解，疫情期間，該中心共接到重大緊急“派單”案件9件，所有派單制案件均在12小時內(nèi)完成上報、簽批、轉(zhuǎn)辦，為消費者挽回經(jīng)濟損失53萬余元。
         事事回應(yīng)件件落實，當(dāng)好百姓“撐腰人”。群眾利益無小事，該中心要求所有接線員：無論案值大小，必須保證事事有回音，件件有落實。2月18日，臨潁的韓先生打來電話，投訴臨潁縣一家醫(yī)院餐廳漲價，雞蛋從一塊錢漲到了一塊五，餅的大小也“縮水”了，還沒有價格標(biāo)牌。12315受理后五分鐘內(nèi)將工單流轉(zhuǎn)至臨潁縣市場監(jiān)管局，該局立即對該餐廳展開調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該餐廳屬于對外承包餐廳，受疫情影響，進貨價上漲，飯菜的價格也就上調(diào)了。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，餐廳還是把雞蛋價錢下調(diào)到1元一個，餅也恢復(fù)到了原來的大小，并且做到了明碼標(biāo)價?！翱雌饋聿黄鹧鄣碾u蛋和餅，關(guān)系著老百姓的切身利益，我們一點兒也不敢馬虎?！痹撝行呢?fù)責(zé)人崔麗君表示，他們接到的投訴大都是這樣的“小事”，但他們一直把每件小事都當(dāng)做大事來辦，堅持快速分派、時時跟蹤、高效處置、及時反饋，做到投訴當(dāng)天100%分流轉(zhuǎn)辦。
       1月24日至今，該中心共接收消費者咨詢投訴舉報4099件，已辦結(jié)3928件，辦結(jié)率95.83%，用有溫度的服務(wù)在市場監(jiān)管部門和人民群眾之間架起一座“連心橋”。（李琰培王二真 ）