加大網(wǎng)絡(luò)維權(quán)力度 打造多種維權(quán)平臺
2019年三門峽維權(quán)工作十大成就

   榮獲全國消費協(xié)先進集體、“一會兩站”建設(shè)順利、實現(xiàn)投訴五網(wǎng)合一3月13日，河南省三門峽市召開新聞發(fā)布會，向社會公布2019年該市市場監(jiān)管系統(tǒng)在消費維權(quán)方面取得的十大成就。

    一是市消費者協(xié)會被中國消費者協(xié)會表彰為2018-2019年度全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進集體；
    二是“一會兩站”（消費者協(xié)會分會、消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站）建設(shè)。在全市建立了245個“一會兩站”，基本實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和商場、超市、市場、景區(qū)的全覆蓋，形成了上下聯(lián)動、反應(yīng)迅速、工作規(guī)范、高效便民的基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，為廣大消費者就近解決消費糾紛提供了有力保障。
    三是加強律師團隊伍建設(shè)。市消協(xié)律師團積極配合做好消費者權(quán)益保護工作，經(jīng)常性參與格式合同點評、法律咨詢、熱點問題和典型案例評析等活動，直接代理消費訴訟50余起。

    四是開展比較試驗，科學(xué)引導(dǎo)消費。助力打贏環(huán)境攻堅戰(zhàn)，推進燃煤散燒治理工作，推廣潔凈型煤，讓廣大消費者了解潔凈型煤，體驗潔凈型煤，買到質(zhì)優(yōu)價廉的潔凈型煤。比較試驗結(jié)果一經(jīng)發(fā)布便得到各界的關(guān)注，產(chǎn)生良好的社會反響。
    五是建立重大節(jié)日消費提示、警示制度。市消協(xié)全年共發(fā)布消費警示12篇，省級以上媒體發(fā)布通訊報道10余篇。
    六是建立消費維權(quán)志愿者隊伍。多年以來被市文明辦授予“優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”和“優(yōu)秀志愿服務(wù)項目”。
    七是創(chuàng)建典型示范單位。2015年以來，市消協(xié)開展了創(chuàng)建年度“雙先”（消費維權(quán)先進單位、先進個人）、“最美”（最美消費維權(quán)人物）評比活動，受到社會各界廣泛關(guān)注。

    八是與法院建立訴調(diào)對接機制。市消協(xié)積極探索行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解“三位一體”聯(lián)動，有效提高了重大疑難案件的解決力度。2019年以來，市消協(xié)與市中級人民法院積極推行消費糾紛訴調(diào)對接工作機制，督導(dǎo)各縣（市、區(qū)）消協(xié)建立“消費維權(quán)訴調(diào)對接工作室”，著力解決一批消費侵權(quán)案件，探索出解決消費糾紛爭議的新模式，收到了較好社會效果。特別是2019年6月市消費者協(xié)會調(diào)解處理某房地產(chǎn)開發(fā)商限制消費者使用公積金貸款一案，為消費者挽回經(jīng)濟損失35萬余元。
    九是加大網(wǎng)絡(luò)維權(quán)力度，積極打造多種維權(quán)平臺。暢通了微信公眾號上設(shè)立了網(wǎng)上受理投訴渠道，與三門峽日報社、三門峽電視臺合作開辦消費維權(quán)節(jié)目，受理投訴和進行調(diào)解，有效拓展了投訴渠道。2019年以來，與25家電商平臺聯(lián)合建立消費維權(quán)投訴直通平臺，在全市縣(市、區(qū))級以上消協(xié)組織實現(xiàn)全方位聯(lián)通與覆蓋。
    十是實現(xiàn)了12315、12331、12365、12358、12330“五線合一”，“12315”一線對外，方便了消費者的投訴舉報和咨詢。整合后的12315熱線受理范圍更廣，群眾投訴更加便捷，當(dāng)然，話務(wù)量也進一步增加。（高向明 孫中杰）