“喂，請(qǐng)問是周經(jīng)理嗎，你們銀行營業(yè)么?我著急用錢!孩子腦出血，現(xiàn)在在醫(yī)院里，需要錢做開顱手術(shù)，我的錢現(xiàn)在都是定期，我想取出來!”2月13日上午9點(diǎn)13分，鄭州銀行經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行零售經(jīng)理周倩接到一個(gè)特殊的電話，電話那邊傳來一位老者顫抖的哭腔。

原來這位客戶已經(jīng)七十多歲，他的兒子突發(fā)腦溢血，現(xiàn)正在醫(yī)院搶救，亟需進(jìn)行開顱手術(shù)。但是由于客戶將全部積蓄存作定期，一時(shí)之間無法湊齊現(xiàn)款支付醫(yī)療費(fèi)用。

周倩立刻感覺到事情的嚴(yán)重性和急迫性。當(dāng)前防疫形勢嚴(yán)峻，根據(jù)相關(guān)部署支行2月17日后才會(huì)復(fù)工。可是客戶這邊迫在眉睫，人命關(guān)天!周倩急忙上報(bào)這一緊急情況，支行隨即向總行報(bào)備，總行第一時(shí)間批準(zhǔn)啟動(dòng)應(yīng)急程序，迅速組織臨時(shí)營業(yè)，全力配合客戶支取存款。9點(diǎn)50分，支行營業(yè)部主任許穎和柜員郭怡含做好防護(hù)趕到支行，在對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理后，即開始為客戶辦理定轉(zhuǎn)活業(yè)務(wù)。

但是，意想不到的情況發(fā)生了：在操作定轉(zhuǎn)活之前，還需解決客戶多張銀行卡丟失、新開卡二類賬戶限額不夠使用、客戶年齡較大不會(huì)使用手機(jī)銀行等多重問題。面對(duì)這種情況，許穎和郭怡含一邊安撫客戶，一邊抓緊時(shí)間為客戶想辦法，最終在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里解決了所有問題，迅速高效地為客戶辦理了定期存款支取業(yè)務(wù)。

這一系列暖心的服務(wù)讓客戶感動(dòng)不已，他不住地連聲道謝，臨走時(shí)，又突然向柜臺(tái)里的兩位員工深深鞠了一躬……

老人家，不用謝!這是我們應(yīng)該做的!雖然疫情來勢洶洶，但鄭銀人知道，只有做好我們的金融本職工作才能更好的服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，才能讓每一個(gè)小家渡過眼前的艱難時(shí)刻，才能讓我們大家戰(zhàn)勝疫情病魔!同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱，我們?cè)谝黄?