提到公關一詞，許多人會下意識地聯(lián)想到近年來形形色色的“危機公關”熱點話題。事實上，在營銷學領域中，公關是超越廣告的高明營銷戰(zhàn)略，也是實現(xiàn)新消費品牌爆紅的制勝法寶。懂得公關營銷并能運用的恰到好處，不僅常常能夠化被動為主動，更能充分借勢并擴大品牌宣傳推廣力度，實現(xiàn)最高性價比的一舉多贏。

公關營銷能夠精準實現(xiàn)最大層面的品牌正面推廣

如今，公共關系已然成為一門管理藝術，不僅成為經(jīng)濟學領域的重點研究范疇，也已被廣泛地運用到企業(yè)的經(jīng)營活動中。從美國近20年新消費品牌崛起來看，蘋果、特斯拉、谷歌、FACEBOOK、亞馬遜、全食超市都不是依賴大規(guī)模廣告而崛起的，公關才是這些品牌崛起的關鍵因素。

    今年4月，F(xiàn)acebook CEO扎克伯格大戰(zhàn)美國國會的視頻轟動全球，成為各國網(wǎng)民關注討論的熱點?？梢哉f，拋開事件本身的黑白對錯不談，扎克伯格在這次事件中對公關戰(zhàn)略的運用可謂爐火純青。

首先是當事人扎克伯格的著裝。眾所周知，平日里他都是T恤休閑裝，只有在重大場合才會穿西裝。而在聽證會期間，大家看到的是一個西裝革履卻面帶疲態(tài)的扎克伯格，這和他此前的經(jīng)典形象大相徑庭。由此，也讓公眾明顯感到他對此次聽證會的重視程度。與此同時，他的焦慮神情與臉上的疲態(tài)，也用弱勢姿態(tài)喚起人們的同情心。不僅如此，在態(tài)度上，扎克伯格首先就毫不回避問題，坦然承認自己以及Facebook的過錯，并詳細說明錯在哪里，以后要怎么改變，也表明愿意接受政府的監(jiān)控。這樣坦誠的態(tài)度與具有責任擔當?shù)谋憩F(xiàn)力，立刻贏得了美國國會會員們的好感。在聽證會的最后，扎克伯格在此前鋪墊的基礎上，進一步拓展和升華，表明了重塑公司的愿景，就是讓人與人之間連接，要強化Facebook在推動社會發(fā)展方面的作為，一場危機蕩然無存。

     將品牌危機轉化為品牌推廣的機遇，F(xiàn)acebook顯然做得極為高明。事實上，縱觀過去十幾年的危機公關案例來看，危機營銷最佳的方式還是直面自己的問題，向用戶坦誠交代。并用最接地氣的方式闡明改正并在未來做得更好的決心和具體做法。有權威數(shù)據(jù)顯示，80％的企業(yè)領導人認為，“企業(yè)發(fā)生危機如同死亡和稅收一樣，是不可避免的”。企業(yè)在發(fā)展過程中，常常會遇到各種各樣的危機，如經(jīng)營危機、管理危機、法律危機、素質危機和關系危機等。而此時采取公關活動就可能化解危機；甚至借助危機處理使企業(yè)或品牌形象得以提升。

     的確，開展公共關系無疑要運用廣告這種重要的傳播形式，但廣告不等于公共關系，它們之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。從效果來看，不同于廣告的巨大投入、勞師動眾卻效果平平，精準的公關營銷往往事半功倍，擁有更加出色的引導與推廣效果。中國最近十年崛起的淘寶、京東、阿里巴巴、小米、美團、滴滴、大疆無人機、江小白、三只松鼠、農夫山泉、樂視，以及最近三年爆紅的摩拜單車、褚橙、蔚來電動汽車、衛(wèi)龍辣條、喜茶、瑞幸咖啡、樂純酸奶、怪獸飲料、BLK黑水、加拿大鵝羽絨服、小仙燉、答案茶、鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親、維吉達尼、原麥山丘、西少爺肉夾饃、袁米堿生稻、俞文青燕窩水、Heyjuice輕斷食果汁、天使之橙、中街1946冰淇淋等，這些品牌無不是通過公關傳播來塑造品牌形象和打造產品認知的。可以說，公關正在逐步替代廣告成為品牌營銷的主要手段。

    專業(yè)全面的公關是新消費品牌爆紅的關鍵點

公關傳播是一門實用學科，處理好媒體和行業(yè)協(xié)會、政府主管部門等公共關系是基礎，傳播策略和媒介資源整合以及PR三板斧的精心策劃是落地關鍵部分。基于此，在眾多新消費品牌爆紅的背后，專業(yè)全面的公關戰(zhàn)略必不可缺。

有最新的權威數(shù)據(jù)表明，國內互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)產業(yè)巨頭小米，其銷售及推廣開支由2016年的人民幣30億元增加73.1%至2017年的人民幣52億元，主要是由于宣傳及公關開支和銷售及推廣人員薪金及福利增加。

事實上，在很多人看來，小米的當家人雷軍不僅是企業(yè)經(jīng)營的行家，更是一位善于公關營銷的高手。從2014年到2016年的三年時間里，雷軍再三地在公開場合強調“5年內小米不會上市”，其中更包括達沃斯論壇這樣的頂級峰會。雷軍隱晦地表示小米上市的節(jié)點會在2025年。然而事實是，今年5月3日，小米提交IPO資料并成功上市?？梢哉f，雷軍將“話題公關”做到了極致，也為小米上市后的巨大成功奠定了基礎。不僅如此，從雷軍與董明珠連續(xù)劇般的PK對話，到米粉節(jié)211萬臺破吉尼斯紀錄，大大小小的公關話題，讓小米在媒體圈持續(xù)曝光，占據(jù)頭條，小米也依靠多渠道、多形式的公關戰(zhàn)略，讓品牌始終保持最大層面的曝光度與熱度。

     和小米一樣，近年來，包括小罐茶、滋源洗發(fā)水、螞蜂窩、東阿阿膠、知乎、烏江榨菜、人人車、瓜子二手車、神州租車、易到租車、腦白金、黃金酒、香飄飄奶茶、簡一大理石瓷磚、郎酒、洋河酒、廣譽遠定坤丹、足力健老人鞋等眾多新銳品牌的崛起，無不是依賴公關傳播在背后做大量的護航工作。反之，一些傳統(tǒng)大牌，如鴻茅藥酒、燕之窩碗燕、五谷道場等，單純依賴廣告快速崛起之后，缺乏公關傳播護航的它們經(jīng)不起市場一點風浪，在后知后覺中迅速崩盤，不得不說是一種遺憾。

營銷天才史玉柱幾經(jīng)沉浮的創(chuàng)業(yè)史堪稱經(jīng)典，他也是國內善于借勢廣告營銷的先行者，一度在電視熒屏中刷屏的腦白金廣告，就是他的得意之作。腦白金的成功在于它將這個禮品定位做成了轟炸式的拉動傳播，而多數(shù)做禮品的企業(yè)沒有這個膽力和魄力用營銷的方式去做。然而，當新鮮熱度過后，特別是社會形勢與消費需求發(fā)生了改變，醉心于廣告轟炸的腦白金，卻忽視了公關戰(zhàn)略的重要性。伴隨著全民消費意識逐漸成熟，消費能力不斷提升，大量的高價值的保健品的入市，直接讓腦白金在市場上一蹶不振。而就在這樣的風口浪尖中，史玉柱依然沒有從公關營銷的角度進行變革，而是不斷地將市場后撤到三級市場、四級市場，在繼續(xù)它的廣告轟炸，市場的失敗便不難理解了。

實際上，和已經(jīng)帶來審美疲勞的硬性廣告營銷相比，通過開展公關專門活動進行品牌營銷，是一項影響深遠的長期投資。特別是善于整合資源、聚力合作的品牌，他們懂得借助來自政府、行業(yè)協(xié)會、媒體、專家、消費者甚至同行業(yè)競爭對手的資源力量，使企業(yè)在正面宣傳曝光中得到社會輿情的認可和支持，從而擁有一個良好的生存發(fā)展環(huán)境。特別是在當今社會，為了市場的拓展和品牌的生存，企業(yè)就必然需要引起公眾的關注。在快節(jié)奏、快餐式的信息傳播中，為了在無數(shù)的信息中成為人們的記憶，就需要借助公關來實現(xiàn)品牌營銷目的。無論是危機公關，還是話題公關，精妙地實現(xiàn)借勢甚至造勢，是關系著品牌在市場競爭中是否占得先機的前提，更是爭奪消費市場新時代一席之地的必由之路。