近日,隨著上海市的疫情形勢轉(zhuǎn)好,該地發(fā)布了家政和家電維修服務(wù)開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)的防控指引,將優(yōu)先放開月嫂、育兒嫂、居家養(yǎng)老服務(wù)等崗位的復(fù)工復(fù)產(chǎn),為特殊時期的復(fù)工之路做好鋪墊。這段時間,58到家堅守崗位,通過升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、助力企業(yè)線上轉(zhuǎn)型等方式,幫助減少疫情帶來的影響,讓家政市場繁榮照常。 上海市發(fā)布兩項重要指引,持續(xù)推進服務(wù)業(yè)復(fù)工工作 打好疫情攻堅戰(zhàn),需要各行各業(yè)人員的共同努力。近日,上海家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海家用電器協(xié)會給出指引,分別制定了家政和家電維修服務(wù)業(yè)的復(fù)工復(fù)市疫情防控指引,力保從業(yè)人員和家政用戶雙方的安全,盡可能為廣大上海用戶,更快提供接觸式家政服務(wù)。 指引具體指出,將對家政服務(wù)人員新返崗后實施閉環(huán)管理,同時考慮到特殊人群的照看需求,將優(yōu)先放開月嫂、育兒嫂、居家養(yǎng)老服務(wù)等崗位的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。這樣一來,不僅切斷一切傳播源,也免除了后續(xù)防疫工作的困擾。而針對家電維修服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),規(guī)定提出優(yōu)先恢復(fù)門店維修服務(wù),上門服務(wù)暫緩,待條件成熟后再恢復(fù)。 據(jù)悉,目前兩項指引都已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)給上海各區(qū)的商務(wù)主管部門,后續(xù)將有序推進上海市家政服務(wù)業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。作為國內(nèi)領(lǐng)先的家政服務(wù)平臺,58到家深感責(zé)任重大,在疫情攻堅戰(zhàn)時期,堅持加碼防疫標(biāo)準(zhǔn),堅守統(tǒng)一的高質(zhì)量服務(wù)水平,收獲了企業(yè)、從業(yè)人員和家政用戶三方的一致認可,為家政行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展作出貢獻。 58到家升級標(biāo)準(zhǔn)與時俱進,滿足居家養(yǎng)老、育嬰育幼需求 疫情期間,如何提供安全的高質(zhì)量上門服務(wù),對家政企業(yè)來說是一次考驗。作為頭部企業(yè),58到家做好表率作用,堅決執(zhí)行防疫要求,平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再次升級。對服務(wù)人員提出進門前先消毒滅菌的要求,將服務(wù)雙方的安全放在第一位。即使在特殊時期,平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)仍然保持統(tǒng)一,所有從業(yè)人員需嚴格遵守,共同守護家政行業(yè)的發(fā)展。 為更好滿足復(fù)工之后用戶對于居家養(yǎng)老、育嬰育幼等服務(wù)需求,58到家還通過經(jīng)紀人網(wǎng)絡(luò)模式,建立了全國的保姆月嫂的簡歷庫,堅持“一分鐘跟進、一小時反饋、一天匹配阿姨、一周退款到賬”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),消費者線上提交需求后,即有經(jīng)紀人迅速反饋,1小時內(nèi)可推薦至少3個合適的阿姨,服務(wù)不滿意還可以隨心退,解決了消費者的后顧之憂。 與此同時,考慮到更多用戶提出的高標(biāo)準(zhǔn)居家要求,58到家同樣能跟上腳步,定期為服務(wù)人員提供線上培訓(xùn),讓他們“苦練內(nèi)功”,時刻做好提供服務(wù)的準(zhǔn)備。58到家為勞動者研發(fā)了專屬的APP“58阿姨”,通過這個APP可以監(jiān)測到勞動者的實際上門率、著裝率,打通用戶的評價系統(tǒng),充分了解影響消費者體驗的具體因素后,再進行重點提升,為用戶帶來更好的服務(wù)體驗。此外,在線下接觸受限的情況下,不少家政企業(yè)也在謀求線上化轉(zhuǎn)型。58到家深入對接無數(shù)中小家政企業(yè),通過資質(zhì)審核、線上培訓(xùn)、繳納保費等多個流程,幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)型和升級,讓更多中小企業(yè)快速實現(xiàn)復(fù)工愿望,進一步提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。 有了58到家這樣負責(zé)任的大平臺,部分城市的家政行業(yè)回暖指日可待。未來,平臺也將協(xié)同家政企業(yè)、從業(yè)人員,在標(biāo)準(zhǔn)制定、智能化升級等發(fā)面發(fā)力,共同助力家政行業(yè)發(fā)展。同時,秉承著標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的服務(wù)要求,為家政用戶帶去更加貼心的服務(wù)體驗,讓廣大用戶在疫情期間,也能夠擁有更舒適的居家環(huán)境。
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