自上海市發(fā)布《關(guān)于做好全市新一輪核酸篩查工作的通告》以來，在最短的時間內(nèi)，世博展覽館等處的方艙醫(yī)院拔地而起，全國各地的支援以最快的速度匯聚申城。為保障封控期間金融平穩(wěn)運行，工商銀行上海市分行也第一時間啟動預案，各級干部員工紛紛奔赴金融“戰(zhàn)疫”最前線，全力保障業(yè)務不停擺、服務不斷檔。

　　奔赴網(wǎng)點，全能“維修工”

　　為確保封控期間業(yè)務連續(xù)不間斷，工行漕河涇支行營業(yè)廳的3位員工選擇留在守網(wǎng)點。在按照相關(guān)要求做好疫情防控的前提下，雖然網(wǎng)點臨時停業(yè)，但業(yè)務依然繁多，資信證明開立、詢證函辦理、結(jié)售匯交割、客戶查詢答復以及日終軋賬等等，現(xiàn)在都由3個人來兼顧處理。期間，業(yè)務多面手的他們又接到ATM機鈔箱故障的消息，又化身“維修員”開始排查軋鈔原因……直至夜深才結(jié)束一天的忙碌。

　　奔赴企業(yè)，保障“菜籃子”

　　封控期間，“菜籃子”供給尤為重要。上海XYG食品配送是奉賢區(qū)內(nèi)的一家保供企業(yè)，主要從事政府單位、園區(qū)、社區(qū)食堂的生鮮配送。受疫情影響，企業(yè)亟需資金運營周轉(zhuǎn)，工行奉賢支行得知后迅速響應，為企業(yè)確定了普惠利率的小微企業(yè)周轉(zhuǎn)融資方案，加班加點優(yōu)化流程，運用視頻連線、遠程認證等手段開展非現(xiàn)場核查等工作，保證了特殊時期業(yè)務的高效率運轉(zhuǎn)。

　　奔赴金庫，庫房“守門人”

　　分行營業(yè)部作為上海黃金交易所指定交割庫和總行貴金屬庫，同時承擔著上金所代理對公、個人客戶提金職責及全國工行實物貴金屬產(chǎn)品發(fā)貨重任。疫情期間，為確保其正常運轉(zhuǎn)，庫房相關(guān)崗位員工應急到崗，甚至連日住在單位，避免所住小區(qū)封閉影響工作，全力以赴做好“守門人”職責，力保庫房各項業(yè)務平穩(wěn)開展。

　　奔赴線上，助老“輔導員”

　　工行崇明支行轄內(nèi)網(wǎng)點雖然按下了“暫停鍵”，但員工們組成客戶服務團隊，為客戶提供線上業(yè)務指導，做好各項金融服務保障。面對老年客戶的來電求助，員工們紛紛成為助老“輔導員”，通過電話、語音、視頻等多種方式，一步步耐心地指導老人在手機銀行線上操作，順利辦理理財贖回和對外轉(zhuǎn)賬等業(yè)務，得到老年客戶的信賴和認可。

　　奔赴社區(qū)，“大白”一份子

　　工行徐匯支行員工居家期間，化身“大白”與眾人并肩作戰(zhàn)，做好社區(qū)防疫志愿工作。其中，有人從深夜奮戰(zhàn)到凌晨，為樓內(nèi)35層、近150戶居民核實“健康云”登記；有人擔任臨時樓組長，每天為居民上傳下達各類信息；有人運送快遞上門，為行動不便的老人送助老餐；有人爬樓往返十余次，挨家挨戶送上抗原檢測試劑、講解操作方法；還有人自告奮勇成為“宣傳員”，協(xié)助居委做好簡報、信息公開等工作，引導居民積極配合、不信謠不傳謠……即便小區(qū)封閉，同樣可以抗疫守“滬”。

　　奔赴支援，“共享”客服經(jīng)理

　　在之前的疫情影響下，不少網(wǎng)點所在區(qū)域封閉臨時停業(yè)，還有些網(wǎng)點因員工小區(qū)封閉而人手告急，“共享”客戶經(jīng)理由此應運而生。在工行黃浦支行，有這么幾位青年員工在自己網(wǎng)點暫停營業(yè)的情況下，主動請纓參與到支行的應急頂崗工作中。她們的身影出現(xiàn)在多個網(wǎng)點，每天都要熟悉并適應新的工作環(huán)境、通勤路線。她們崗位也如同“開盲盒”，大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員……哪個崗位缺人就上，遇上不熟悉的業(yè)務便積極求教、不斷鉆研，用專業(yè)、貼心的服務贏得客戶的一致贊揚。

　　奔赴超市，送菜“幫幫隊”

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　　疫情打破了日常的生活，所住小區(qū)的長時間封控讓不少客戶遇到“買菜難題”。工行虹口支行營業(yè)廳心系客戶，對此心急如焚，第一時間組建送菜“幫幫隊”前往附近超市，采購土豆、胡蘿卜、茄子等保存時間較長的蔬菜以及蘋果、橙子等富含維生素C的水果，還購買了一些牛奶與速凍食品便于簡單加熱即可食用。當網(wǎng)點員工驅(qū)車穿梭多個小區(qū)，將滿載著愛心的防疫食品“大禮包”送到對方手中，客戶們紛紛直言解了自己燃眉之急，“謝謝，幫大忙了！”(完)