3月本是鶯飛草長、春暖花開的季節(jié)，而3月的上海卻迎來了一場疫情的“倒春寒”。自3月起，新冠疫情在上海再次開始反復(fù)，疫情防控形勢日益嚴峻。作為保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團，中國平安保險(集團)股份有限公司(下稱“中國平安”)積極響應(yīng)上海市委政府號召，踐行企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，配合做好疫情防控工作，以科技賦能金融服務(wù)，全力支援上海疫情防衛(wèi)戰(zhàn)。

　　保障客戶需求，疫情期間金融服務(wù)“不打烊”

　　面對突如其來的嚴峻疫情，平安銀行上海分行提前制定網(wǎng)點運營應(yīng)急預(yù)案，保障疫情期間金融服務(wù)不斷檔。正常運營的營業(yè)網(wǎng)點嚴格落實防控責(zé)任，做好營業(yè)場所消毒、客戶掃碼測溫等工作。針對老年客群等特殊人群金融服務(wù)，迅速開辟綠色通道，通過攜帶便利設(shè)備開展上門服務(wù)等方式，高效快捷地解決了特殊人群疑難金融業(yè)務(wù)。

圖：上海分行營業(yè)網(wǎng)點嚴格落實防控責(zé)任，做好客戶掃碼測溫工作。

　　平安銀行上海自貿(mào)試驗區(qū)分行第一時間發(fā)布通知，在部門工作能夠正常開展的前提下，各部門僅保留少量必須人員現(xiàn)場辦公，其他人員安排居家遠程辦公。運營部門和營業(yè)網(wǎng)點針對疫情可能觸發(fā)的場景提前進行了多輪預(yù)案溝通，確保在發(fā)生員工隔離后能第一時間切換居家作業(yè)權(quán)限，并建立專門工作群溝通作業(yè)事項，確保業(yè)務(wù)有序銜接。此外，在浦江以東全域封鎖、銀行網(wǎng)點暫停營業(yè)的情況下，分行員工提前將電腦、專用設(shè)備等搬到正常運營的浦西網(wǎng)點，保證了封閉期間，所有業(yè)務(wù)銜接無誤，客戶端未受影響。

　　在疫情隔離的情況下，平安普惠以云端、終端部署支持不同崗位、不同辦公需求的員工，擴充遠程辦公資源實現(xiàn)穩(wěn)定遠程辦公。尤其確?？头F隊第一時間100%開通遠程辦公權(quán)限配置電腦設(shè)備，確保及時響應(yīng)客戶咨詢、提供服務(wù)。同時增配蘇州、內(nèi)江、成都異地備援客服，以更好地應(yīng)對疫情客戶進線量增加，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量。

　　疫情期間，平安產(chǎn)險上海分公司門店第一時間落實人力調(diào)度排班。由在崗人員負責(zé)上門客戶的接待服務(wù)，由居家辦公人員負責(zé)線上遠程幫辦作業(yè)。其次，加強部署營業(yè)網(wǎng)點防疫升級舉措。各門店加大消殺頻度，做好口罩、手套、消毒劑、測溫儀等防疫物資儲備，設(shè)置應(yīng)急區(qū)域，要求各營業(yè)網(wǎng)點工作人員持48小時核酸陰性報告上崗。公司有序開展A、B崗輪值辦公制度，啟動員工居家辦公模式，IT技術(shù)全程保障支持。通過線上、線下合作，全力以赴，確保經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)。

　　此外，中國平安聯(lián)營公司金融壹賬通的系統(tǒng)運維團隊在多名成員被社區(qū)封控的情況下，剩下的成員輪值輪班，堅守崗位，繼續(xù)奉行“生產(chǎn)無小事”的原則，保證能在第一時間處理緊急突發(fā)運維事件，及時處理告警信息，為維護公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定，保證跟平時一樣時效的響應(yīng)能力。

　　筑牢金融服務(wù)“保護罩”，助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　疫情攻堅期，平安租賃推出小設(shè)備線上營銷平臺，在疫情期間持續(xù)為平臺入駐廠商推出免費的、多對一微信直播帶貨服務(wù)，解決供需難題。此外，還發(fā)布了“安指數(shù)-復(fù)工指數(shù)”，推算出小微企業(yè)的復(fù)工指數(shù)以及制造業(yè)各主要細分行業(yè)的設(shè)備開機比率，為同業(yè)、銀行、證券等金融機構(gòu)和政府園區(qū)提供重要的參考數(shù)據(jù)。

　　在疫情防控特殊時期，平安普惠運用科技手段為全國尤其是疫情較嚴重地區(qū)小微提供7*24小時全天候線上融資服務(wù)，讓小微客戶足不出門也可享受線上服務(wù)。同時，對小微客戶進行線上回訪及專項關(guān)懷慰問，用積極行動與小微客戶共度難關(guān)、助力小微企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。平安普惠還推出多項客戶服務(wù)專屬服務(wù)，如針對無抵押推出全線上服務(wù)、面向疫區(qū)的線上快速處理綠色通道、屬地1對1線下專屬服務(wù)等，更有針對性解決小微客戶訴求。

　　自此次上海疫情發(fā)生后，平安銀行上海分行再次啟動專項救濟授信應(yīng)急機制，積極摸排客戶經(jīng)營情況及資金需求，制定適合的金融服務(wù)方案，啟動疫情防控信貸審批“綠色通道”、專項支持授信額度、特殊定價等支持，全力協(xié)助保障企業(yè)金融需求。

　　金融壹賬通推動與銀行合作，助力發(fā)展普惠金融，精準賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在與銀行打造定制化解決方案的過程中，針對重點產(chǎn)業(yè)助力銀行搭建專門的產(chǎn)業(yè)融資服務(wù)平臺，解決產(chǎn)業(yè)鏈信用穿透、信息不對稱及中小企業(yè)融資難問題，以科技力量為中小企業(yè)紓困解難。

　　平安銀行上海自貿(mào)試驗區(qū)分行結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，從信貸支持、貸后管理等角度，多方面、多渠道履行企業(yè)責(zé)任，支持抗疫大局。積極排摸受疫情影響較大的企業(yè)客戶。自貿(mào)試驗區(qū)分行近期為滿足受疫情沖擊較大的某航空公司的融資需求，克服疫情帶來的交流障礙以及隔離辦公的不便，快速響應(yīng)推進盡調(diào)及評審，助力企業(yè)度過難關(guān)擺脫困境。

　　科技賦能服務(wù)，線上渠道共同抗疫

　　疫情期間，平安銀行上海分行持續(xù)發(fā)揮“金融+科技”優(yōu)勢，依托自主金融科技平臺，疫情期間大力推廣數(shù)字化運營和服務(wù)，積極為地方政府、企事業(yè)單位提供疫情防控相關(guān)線上服務(wù)和技術(shù)解決方案。同時，充分發(fā)揮線上業(yè)務(wù)“非接觸式”優(yōu)勢，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)，滿足客戶不出門也能輕松享受到多樣線上金融服務(wù)需求。

　　平安銀行上海自貿(mào)試驗區(qū)分行運管部通過網(wǎng)格員、柜面渠道向客戶大力宣傳該行對公賬戶線上變更、電子詢證、空中柜臺等線上服務(wù)的便捷性，引導(dǎo)客戶通過線上方式辦理各項業(yè)務(wù)。對確實無法遠程處理的緊急業(yè)務(wù)，分行運營人員和業(yè)務(wù)人員在嚴格做好疫情防護的前提下，克服困難，堅持上門為客戶做好服務(wù)，確保不影響客戶經(jīng)營。

　　為助力疫情防控，方便居民就醫(yī)，平安健康積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“高效、及時、無傳染風(fēng)險”的優(yōu)勢，快速開啟線上“疫診”通道，為有醫(yī)療和健康需求的居民，無償提供7*24小時在線問診服務(wù)。在社區(qū)被封控管理的情況下，通過平安健康線上“疫診”通道，居民足不出戶就能享受在線問診、開方、購藥、送藥到家等專業(yè)、便捷、信任的醫(yī)療健康服務(wù)。此外，通過線上“疫診”通道，平安健康的心理咨詢師們?yōu)橛行枨蟮挠脩暨M行線上心理咨詢，還通過平臺為用戶分享居家隔離期間調(diào)試心理的方法，幫助舒緩負面情緒，提供有溫度的服務(wù)。

　　平安產(chǎn)險上海分公司在車險方面，升級線上一站式全流程理賠綠色通道，提供7*24小時在線智能客服，形成“零接觸”特色服務(wù)包?？蛻粲腥魏螁栴}可隨時隨地咨詢“平安好車主”APP智能客服，隨時應(yīng)答。截至目前，3月上海分公司共查勘案件28719件，平均結(jié)案時效3.84天。

　　金融壹賬通推出智能風(fēng)控整體解決方案，具備遠程征信報告解析、銀行流水解析、發(fā)票數(shù)據(jù)解析與采集等遠程服務(wù)功能，該解決方案在銀行落地后，客戶有信貸需求時無需親至銀行線下接觸或提交繁瑣的紙質(zhì)材料，只需在移動端就可以完成整個業(yè)務(wù)的流程。

　　基于平安租賃“科技+金融”的先進技術(shù)和風(fēng)控模型，平安保理、小微、汽融業(yè)務(wù)均實現(xiàn)線上化作業(yè)、移動化辦公、自動化運營等業(yè)務(wù)。疫情期間，客戶可以通過平安租賃APP即可實現(xiàn)對公業(yè)務(wù)的融資申請、電子簽約、業(yè)務(wù)查詢等多項金融服務(wù)。此外，平安租賃特推出“充電站合伙人計劃”，可利用“微站”+平安租賃“電子簽約”系統(tǒng)+平安銀行APP等科技化手段為全國中小型充電商戶提供更便利的線上金融服務(wù)。

　　踐行社會責(zé)任，志愿參與抗疫工作

　　金融壹賬通面對洶涌來襲的疫情，深圳、上海兩地職場迅速涌現(xiàn)了近20名黨員志愿者，他們主動請纓參與職場防疫工作，協(xié)助大廈核酸檢測，檢查通行憑證，盡黨員義務(wù)、顯抗疫決心，用行動為防疫加碼。上海第四黨支部主動請纓，協(xié)助行政、物業(yè)，做好進入職場員工的各項引導(dǎo)與確認工作，確保員工能順利快速進入職場。

　　3月18日，平安銀行上海分行黨委委員、副行長王劍飛帶隊來到陸家嘴社區(qū)防疫工作一線，慰問堅守在疫情防控一線工作者，并代表上海分行為一線工作人員送來了溫暖的餐食及物資，助力抗疫一線人員堅守崗位。

　　平安銀行上海自貿(mào)試驗區(qū)分行針對疫情對居民生活影響較大的情況，迅速啟動特別關(guān)懷行動。當(dāng)?shù)弥糠掷夏昕蛻艟蛹腋綦x后，在生活物資采購方面遇到困難，不會使用買菜平臺時，主動聯(lián)系老年客戶，第一時間根據(jù)老人的不同需要，線上采購了蔬菜/水果送到老人家中。同時，有多名員工在被居住小區(qū)隔離期間，主動請纓成為防疫志愿者，穿上防護服，勇當(dāng)“逆行者”，為社區(qū)抗疫盡一份力。

圖：平安普惠上海分公司志愿者義務(wù)幫老人采購生活物資。

　　平安健康上海醫(yī)學(xué)分部第一時間響應(yīng)上海徐匯區(qū)衛(wèi)健委發(fā)出緊急征召，迅速組成10人志愿者小分隊參加采樣志愿工作。他們認真維護隊伍秩序，提升核酸檢測效率，號召居民參與核酸檢測，協(xié)助醫(yī)護人員進行云健康登記，不厭其煩地幫助居民解答疑問，用實際行動與時間賽跑，跑出志愿服務(wù)的“加速度”，用“志愿之光”照亮戰(zhàn)“疫”一線。

　　平安產(chǎn)險上海分公司在疫情期間，針對“警務(wù)、醫(yī)護人員”這些“逆行者”特殊群體，啟動特別理賠通道，最大限度優(yōu)先處理警務(wù)、醫(yī)護人員的理賠申請，同時提供免費道路救援、愛車霧化消毒等暖心服務(wù)。面對老年人客戶群體，公司落實“遠程幫辦”服務(wù)，幫助老年人突破“數(shù)字鴻溝”，一同體驗便捷的“數(shù)字化”金融服務(wù)。堅守一線的查勘員們在理賠中心、維修站、查勘現(xiàn)場等地為車主客戶、有需要的群眾們捐贈醫(yī)用消毒口罩、酒精消毒噴霧、消毒濕巾等“愛心防疫物資”。

　　平安租賃的黨員和群眾在疫情期間主動加入社區(qū)志愿者隊伍，從晚上9點多開始打電話、跑住戶推進核酸檢測事宜、參與核酸檢測總流程設(shè)計并負責(zé)掃碼工作、接送手腳不便的社區(qū)老年人進行核酸檢測……平安租賃青年員工在關(guān)鍵時刻擔(dān)負起了社會責(zé)任，在奉獻中體會快樂、快速成長。

圖：愛心助老，平安租賃為400戶浦東新區(qū)家庭送上新鮮蔬菜。

　　3月30日，平安租賃汽融商用車事業(yè)群聯(lián)動封控區(qū)內(nèi)的鎮(zhèn)政府、社區(qū)居委，以及尚優(yōu)選、惠當(dāng)家連鎖生鮮超市，面向浦東新區(qū)的居民社區(qū)及養(yǎng)老院為近400位70歲以上的老人及殘障人士家庭，緊急調(diào)貨并配送包含蔬菜、生鮮肉類、雞蛋等在內(nèi)的“愛心禮包”，并通過工作人員及志愿者全程接力的形式，陸續(xù)送達，這在一定程度上緩解了管控期間老人及殘障群體家庭的燃眉之急。

　　在這場疫情“倒春寒”中，中國平安集團將提供力所能及的貢獻，支持防疫工作，踐行作為綜合金融服務(wù)集團應(yīng)有的社會擔(dān)當(dāng)，在關(guān)鍵時刻回饋社會，用“平安溫度”溫暖這個被疫情影響了的上海春天，與全市市民一起共同渡過難關(guān)。(完)