摘要：2月18日，濟(jì)南消費(fèi)者王女士向新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)投訴，2021年11月30日其購(gòu)買了一臺(tái)海信牌電視機(jī)，過(guò)幾天后電視機(jī)出現(xiàn)花屏，維修人員上門檢查后說(shuō)是內(nèi)屏問(wèn)題需要更換收費(fèi)更換。修好之后，發(fā)現(xiàn)色彩不均勻畫像有拖影屏幕側(cè)邊有漏光，維修師傅說(shuō)正常都是經(jīng)過(guò)廠家檢測(cè)合格才出廠的，不會(huì)有問(wèn)題。多次和售后溝通還稱正常，我提議同型號(hào)電視對(duì)比一下或換新機(jī)，售后說(shuō)無(wú)同款機(jī)器也不同意換機(jī)還說(shuō)大過(guò)年的沒(méi)人理我這個(gè)事，后來(lái)海信來(lái)回踢皮球不解決問(wèn)題。投訴詳情如下：

投訴內(nèi)容（事實(shí) 時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果）

2021年11月30號(hào)通過(guò)朋友購(gòu)買了海信電視，繳納了5500多塊錢，產(chǎn)品型號(hào)是75E3FPRO沒(méi)有提供發(fā)票！

2022年1月11日電視出現(xiàn)花屏我聯(lián)系了客服，上門說(shuō)是人為內(nèi)屏裂，更換需要收費(fèi)電視根本沒(méi)有人碰到，家里平時(shí)只有老人和孩子，我打了孩子審問(wèn)了老人電視真沒(méi)有人動(dòng)過(guò)，老人哭哭啼啼告訴我電視真沒(méi)人動(dòng)，我隱瞞老人說(shuō)不收費(fèi)給換屏實(shí)際是幾天過(guò)年為了不讓老人難受花點(diǎn)錢過(guò)個(gè)好年！1月26號(hào)電視修好送來(lái)打開試機(jī)，插電后當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)色彩不均勻畫像有拖影屏幕側(cè)邊有漏光，維修師傅說(shuō)正常都是經(jīng)過(guò)廠家檢測(cè)合格才出廠的，不會(huì)有問(wèn)題。多次和售后溝通還稱正常，我提議同型號(hào)電視對(duì)比一下或換新機(jī)，售后說(shuō)無(wú)同款機(jī)器也不同意換機(jī)還說(shuō)大過(guò)年的沒(méi)人理我這個(gè)事！再次和售后溝通后說(shuō)派師傅帶儀器上門檢測(cè)抓數(shù)據(jù)上傳總部鑒定，還說(shuō)換屏根本不會(huì)造成拖影，本身裂屏就不是人為我更加的懷疑電視質(zhì)量問(wèn)題了，直到2月10號(hào)無(wú)結(jié)果，多次催問(wèn)是否正常的鑒定就是不予回復(fù)，拖了一個(gè)多月沒(méi)有答案也不予解決無(wú)奈打了12315，11號(hào)收到自稱海信的威脅恐嚇電話說(shuō)和消協(xié)會(huì)的王處長(zhǎng)怎么怎么樣……隨后又打電話說(shuō)可以換機(jī)但聲稱機(jī)器正常卻拒絕給出電視是否正常的鑒定單，13號(hào)我又20幾次要鑒定結(jié)果不給，維修師傅打電話又告知只能維修，真的對(duì)海信無(wú)語(yǔ)了，到目前不說(shuō)明機(jī)器是否正常是否合格，不知道海信會(huì)如此態(tài)度，真是無(wú)語(yǔ)了，老人因此事郁郁寡歡過(guò)年還犯了心臟病，海信不正面解決問(wèn)題，踢皮球式的推來(lái)推去不解決問(wèn)題！

在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款有規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

海信推諉不解決，真的對(duì)海信無(wú)語(yǔ)，訴求能退機(jī)并退還換屏費(fèi)用是最好結(jié)果！換新機(jī)加退還換屏費(fèi)用也能接受！

投訴請(qǐng)求:

1、無(wú)論電視是否正常是否合格以及屏裂拖影漏光等原因出具鑒定單

2、退貨并退還換屏款或換新機(jī)并退還換屏款

現(xiàn)有證據(jù): 圖片，視頻，通話錄音，問(wèn)題照片。

該投訴內(nèi)容由消費(fèi)者提供，現(xiàn)已在新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)首頁(yè)“公開和解”欄目公開，投訴人及被投訴雙方均可聯(lián)系本網(wǎng)發(fā)表意見，力爭(zhēng)盡快達(dá)成和解。

新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)溫馨提示：當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，除了向行政機(jī)關(guān)投訴之外還可以通過(guò)新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)”V-X公-眾號(hào)在快速投訴欄目進(jìn)行在線投訴，我們將聯(lián)手消費(fèi)者維權(quán)組織竭誠(chéng)為您維權(quán)。