經(jīng)過中國信息通信研究院、中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）的專業(yè)測評，快商通（公眾號ID：kuaishangtong）智能客服云平臺全項產(chǎn)品（智能營銷客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機器人、智能問答機器人等）成功獲得了智能客服評測最高級別——“功能增強型”認證。

多年來，中國信通院始終秉持“國家高端專業(yè)智庫產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展平臺”的發(fā)展定位，以顛覆式的嚴苛高標(biāo)準占據(jù)專業(yè)制高點，在行業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策、標(biāo)準和測試認證等方面發(fā)揮了有力支撐作用，評測結(jié)果極富含金量。 此次智能客服評測依據(jù)AIIA評估規(guī)范《智能客服系統(tǒng)第一部分：功能指標(biāo)要求和評估方法》評定而來，評測內(nèi)容覆蓋基礎(chǔ)功能、AI核心技術(shù)支持能力、企業(yè)服務(wù)能力和系統(tǒng)成熟度四大維度，共計33項功能指標(biāo)?？焐掏ㄖ悄芸头破脚_在各大維度及各指標(biāo)下均取得了高評分，表現(xiàn)優(yōu)異。

夯實基礎(chǔ)功能

全面滿足企業(yè)發(fā)展需求

部分滿分亮點評測功能：

全渠道管理：經(jīng)評測，快商通智能客服云平臺支持接入網(wǎng)站、APP、sdk、微信、頭條、神馬、抖音、微博等多種渠道，一站式接入全網(wǎng)流量，管理服務(wù)高效。

身份識別：快商通智能客服云平臺具有識別用戶身份的功能，準確判斷訪客來源、關(guān)鍵詞、會員信息、瀏覽軌跡、下單信息等等，最快幫助客服掌握客戶需求和購買意愿。

人機協(xié)作：對話過濾機器人通過自動計算對話，過濾無效對話，并識別高意向優(yōu)質(zhì)客戶，將有效對話準確高效轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。仿真營銷客服機器人則具備高度擬人化，可獨立接待對話，填補客服空缺，也可與人工客服搭配，機器人完成前端接待工作，人工客服將有限的精力和最好的人力資源做中后端維護，人機協(xié)作，高效轉(zhuǎn)化。

智能質(zhì)檢：智能質(zhì)檢是客服云平臺的必備功能，客服人員對用戶的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和聲譽，快商通客服云平臺可靈活制定質(zhì)檢規(guī)則，靈活選取質(zhì)檢數(shù)據(jù)，并根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進行相應(yīng)的統(tǒng)計分析，幫助判別客服人員服務(wù)情況。

掌握AI核心技術(shù)

快商通智能客服助力企業(yè)提質(zhì)增效

部分滿分亮點評測功能：

多輪對話：仿真營銷客服機器人通過意圖識別、大數(shù)據(jù)分析，主動暖場，驅(qū)動多輪對話，多話術(shù)引導(dǎo)訪客對話，有效提升訪客開口率和促進對話轉(zhuǎn)化。

知識圖譜：快商通智能客服云平臺在多個行業(yè)構(gòu)建知識圖譜，擁有醫(yī)療、教育領(lǐng)域最大規(guī)模知識庫，基于知識搜索與知識處理技術(shù)，精準識別客戶意圖，比關(guān)鍵詞識別技術(shù)的準確性增加25%，對專業(yè)知識的回答滿意度可達高級客服的85%。

高安全高穩(wěn)定、24h售后服務(wù)

全力護航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

部分滿分亮點評測功能：

安全性：快商通（公眾號ID：kuaishangtong）智能營銷客服系統(tǒng)在安全性和穩(wěn)定性上都達到了中國信息通信研究院滿分評級。穩(wěn)定性上，SLA不低于99.99%，持續(xù)運行1整年，掉線時長不超過1小時，極速響應(yīng)無延遲；安全性上，可抵御超大流量的DDos攻擊，5s發(fā)現(xiàn)惡意請求，10s快速阻斷攻擊。

報表功能：快商通后臺提供60+項多維度報表，廣告投放數(shù)據(jù)分析、客服對話質(zhì)量分析、營銷診斷、訪客畫像生成，分析統(tǒng)計一目了然。對于企業(yè)而言，精準全面的數(shù)據(jù)分析，更好地幫助企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化營銷工作，事半功倍。

人員配備：快商通配備相應(yīng)服務(wù)人員，具備優(yōu)秀的服務(wù)能力，對客戶提出的問題，有明確的響應(yīng)周期。日常售后接待，客戶咨詢問題2分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，客服實施處理不了及時提交技術(shù)處理，正常在1個小時內(nèi)回復(fù)結(jié)果。咨詢指導(dǎo)、產(chǎn)品培訓(xùn)、定期回訪、24小時服務(wù)，全方位的服務(wù)體系能隨時隨地解決客戶需求。

結(jié)語：

作為智能客服行業(yè)的引領(lǐng)者，快商通（公眾號ID：kuaishangtong）率先瞄準AI客服+智能營銷的巨大市場需求，構(gòu)建了包括智能營銷客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機器人、智能問答機器人、網(wǎng)頁電話回撥系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品在內(nèi)的【智能客服云平臺】，幫助客戶打通【營銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】等營銷閉環(huán)管理解決方案。通過智能化服務(wù)前端+數(shù)據(jù)中臺營銷診斷，為客戶集成營銷引擎能力，成為智能化營銷利器。

得益于智能客服云平臺在技術(shù)與落地方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，快商通（公眾號ID：kuaishangtong）已獲得中國人工智能最高榮譽-吳文俊人工智能科技進步獎、 中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》“2020年創(chuàng)新型人工智能客服平臺”、 36氪“WISE 2020 企服金榜-智能客服最佳解決方案”、創(chuàng)業(yè)邦“企業(yè)服務(wù)50強”、 CSDN“AI優(yōu)秀案例實踐”等眾多行業(yè)權(quán)威機構(gòu)的認可。

截至目前，快商通服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶超過36萬，包括醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、電商、金融保險、婚紗攝影等行業(yè)，快商通始終致力于為全行業(yè)客服的智能化發(fā)展開拓前進的道路，也為中國人工智能的高質(zhì)量發(fā)展提供持續(xù)動力。