經(jīng)過(guò)中國(guó)信息通信研究院、中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）的專業(yè)測(cè)評(píng)，快商通（公眾號(hào)ID：kuaishangtong）智能客服云平臺(tái)全項(xiàng)產(chǎn)品（智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)、仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人、智能問(wèn)答機(jī)器人等）成功獲得了智能客服評(píng)測(cè)最高級(jí)別——“功能增強(qiáng)型”認(rèn)證。

多年來(lái)，中國(guó)信通院始終秉持“國(guó)家高端專業(yè)智庫(kù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展平臺(tái)”的發(fā)展定位，以顛覆式的嚴(yán)苛高標(biāo)準(zhǔn)占據(jù)專業(yè)制高點(diǎn)，在行業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試認(rèn)證等方面發(fā)揮了有力支撐作用，評(píng)測(cè)結(jié)果極富含金量。 此次智能客服評(píng)測(cè)依據(jù)AIIA評(píng)估規(guī)范《智能客服系統(tǒng)第一部分：功能指標(biāo)要求和評(píng)估方法》評(píng)定而來(lái)，評(píng)測(cè)內(nèi)容覆蓋基礎(chǔ)功能、AI核心技術(shù)支持能力、企業(yè)服務(wù)能力和系統(tǒng)成熟度四大維度，共計(jì)33項(xiàng)功能指標(biāo)。快商通智能客服云平臺(tái)在各大維度及各指標(biāo)下均取得了高評(píng)分，表現(xiàn)優(yōu)異。

夯實(shí)基礎(chǔ)功能

全面滿足企業(yè)發(fā)展需求

部分滿分亮點(diǎn)評(píng)測(cè)功能：

全渠道管理：經(jīng)評(píng)測(cè)，快商通智能客服云平臺(tái)支持接入網(wǎng)站、APP、sdk、微信、頭條、神馬、抖音、微博等多種渠道，一站式接入全網(wǎng)流量，管理服務(wù)高效。

身份識(shí)別：快商通智能客服云平臺(tái)具有識(shí)別用戶身份的功能，準(zhǔn)確判斷訪客來(lái)源、關(guān)鍵詞、會(huì)員信息、瀏覽軌跡、下單信息等等，最快幫助客服掌握客戶需求和購(gòu)買意愿。

人機(jī)協(xié)作：對(duì)話過(guò)濾機(jī)器人通過(guò)自動(dòng)計(jì)算對(duì)話，過(guò)濾無(wú)效對(duì)話，并識(shí)別高意向優(yōu)質(zhì)客戶，將有效對(duì)話準(zhǔn)確高效轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人則具備高度擬人化，可獨(dú)立接待對(duì)話，填補(bǔ)客服空缺，也可與人工客服搭配，機(jī)器人完成前端接待工作，人工客服將有限的精力和最好的人力資源做中后端維護(hù)，人機(jī)協(xié)作，高效轉(zhuǎn)化。

智能質(zhì)檢：智能質(zhì)檢是客服云平臺(tái)的必備功能，客服人員對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和聲譽(yù)，快商通客服云平臺(tái)可靈活制定質(zhì)檢規(guī)則，靈活選取質(zhì)檢數(shù)據(jù)，并根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析，幫助判別客服人員服務(wù)情況。

掌握AI核心技術(shù)

快商通智能客服助力企業(yè)提質(zhì)增效

部分滿分亮點(diǎn)評(píng)測(cè)功能：

多輪對(duì)話：仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人通過(guò)意圖識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析，主動(dòng)暖場(chǎng)，驅(qū)動(dòng)多輪對(duì)話，多話術(shù)引導(dǎo)訪客對(duì)話，有效提升訪客開(kāi)口率和促進(jìn)對(duì)話轉(zhuǎn)化。

知識(shí)圖譜：快商通智能客服云平臺(tái)在多個(gè)行業(yè)構(gòu)建知識(shí)圖譜，擁有醫(yī)療、教育領(lǐng)域最大規(guī)模知識(shí)庫(kù)，基于知識(shí)搜索與知識(shí)處理技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，比關(guān)鍵詞識(shí)別技術(shù)的準(zhǔn)確性增加25%，對(duì)專業(yè)知識(shí)的回答滿意度可達(dá)高級(jí)客服的85%。

高安全高穩(wěn)定、24h售后服務(wù)

全力護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

部分滿分亮點(diǎn)評(píng)測(cè)功能：

安全性：快商通（公眾號(hào)ID：kuaishangtong）智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)在安全性和穩(wěn)定性上都達(dá)到了中國(guó)信息通信研究院滿分評(píng)級(jí)。穩(wěn)定性上，SLA不低于99.99%，持續(xù)運(yùn)行1整年，掉線時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)1小時(shí)，極速響應(yīng)無(wú)延遲；安全性上，可抵御超大流量的DDos攻擊，5s發(fā)現(xiàn)惡意請(qǐng)求，10s快速阻斷攻擊。

報(bào)表功能：快商通后臺(tái)提供60+項(xiàng)多維度報(bào)表，廣告投放數(shù)據(jù)分析、客服對(duì)話質(zhì)量分析、營(yíng)銷診斷、訪客畫像生成，分析統(tǒng)計(jì)一目了然。對(duì)于企業(yè)而言，精準(zhǔn)全面的數(shù)據(jù)分析，更好地幫助企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷工作，事半功倍。

人員配備：快商通配備相應(yīng)服務(wù)人員，具備優(yōu)秀的服務(wù)能力，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，有明確的響應(yīng)周期。日常售后接待，客戶咨詢問(wèn)題2分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，客服實(shí)施處理不了及時(shí)提交技術(shù)處理，正常在1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)結(jié)果。咨詢指導(dǎo)、產(chǎn)品培訓(xùn)、定期回訪、24小時(shí)服務(wù)，全方位的服務(wù)體系能隨時(shí)隨地解決客戶需求。

結(jié)語(yǔ)：

作為智能客服行業(yè)的引領(lǐng)者，快商通（公眾號(hào)ID：kuaishangtong）率先瞄準(zhǔn)AI客服+智能營(yíng)銷的巨大市場(chǎng)需求，構(gòu)建了包括智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)、仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人、智能問(wèn)答機(jī)器人、網(wǎng)頁(yè)電話回?fù)芟到y(tǒng)、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品在內(nèi)的【智能客服云平臺(tái)】，幫助客戶打通【營(yíng)銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】等營(yíng)銷閉環(huán)管理解決方案。通過(guò)智能化服務(wù)前端+數(shù)據(jù)中臺(tái)營(yíng)銷診斷，為客戶集成營(yíng)銷引擎能力，成為智能化營(yíng)銷利器。

得益于智能客服云平臺(tái)在技術(shù)與落地方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，快商通（公眾號(hào)ID：kuaishangtong）已獲得中國(guó)人工智能最高榮譽(yù)-吳文俊人工智能科技進(jìn)步獎(jiǎng)、 中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》“2020年創(chuàng)新型人工智能客服平臺(tái)”、 36氪“WISE 2020 企服金榜-智能客服最佳解決方案”、創(chuàng)業(yè)邦“企業(yè)服務(wù)50強(qiáng)”、 CSDN“AI優(yōu)秀案例實(shí)踐”等眾多行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

截至目前，快商通服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶超過(guò)36萬(wàn)，包括醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、電商、金融保險(xiǎn)、婚紗攝影等行業(yè)，快商通始終致力于為全行業(yè)客服的智能化發(fā)展開(kāi)拓前進(jìn)的道路，也為中國(guó)人工智能的高質(zhì)量發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。