本報(bào)訊 (記者彭 燮)近期，小米客服中心接連獲得兩項(xiàng)服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。在2018年香港客戶中心協(xié)會(huì)年度研討會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮上，小米客服中心榮獲2018年度中國(guó)“最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰提供獨(dú)特客戶體驗(yàn)的出色組織及個(gè)人。隨后，在第十一屆亞太呼叫中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)(APCCAL EXPO SEOUL 2018)暨第17屆呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)年度峰會(huì)上，小米客服中心榮獲亞太呼叫中心領(lǐng)袖聯(lián)盟卓越服務(wù)大獎(jiǎng)。

　　一直以來(lái)，小米客服堅(jiān)持“和米粉交朋友”，把用戶感受放在第一位。成立初期，小米客服就提出了“讓用戶省一點(diǎn)心”的服務(wù)理念。通過(guò)日積月累的實(shí)踐，這已經(jīng)成為融入小米客服血液的東西。隨著服務(wù)行業(yè)越來(lái)越追求快速和高效，智能客服也悄然變成了小米客服中不可缺少的一部分。在“雙11”、米粉節(jié)等小米重大活動(dòng)中，智能客服的高解決率和精準(zhǔn)服務(wù)，更是發(fā)揮著舉足輕重的作用。

　　小米客服中心負(fù)責(zé)人表示：“就像小米科技創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)雷軍的公開信中所講的，‘和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司’。這樣的希冀會(huì)一直驅(qū)動(dòng)著我們努力提升自身專業(yè)實(shí)力，不斷追求更高層次的用戶體驗(yàn)，做米粉心中最好的小米客服。”