2015年，海爾衛(wèi)璽正式進(jìn)軍智能馬桶蓋行業(yè)，五年來(lái)始終把用戶需求放在首位，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和堅(jiān)實(shí)的售后服務(wù)，為用戶創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)感動(dòng)瞬間。五年來(lái)，衛(wèi)璽與用戶的暖心故事，每天都在上演。

跨越400公里，距離阻隔不了服務(wù)

用戶舒先生住在海拔1400米的四川甘孜藏族自治州康定縣姑咱鎮(zhèn)，2016年，舒先生想給家里買一臺(tái)智能馬桶蓋，海爾品牌產(chǎn)品口碑好，尤其是負(fù)責(zé)的售后服務(wù)對(duì)于偏遠(yuǎn)山區(qū)用戶十分必要，于是下單買了一臺(tái)衛(wèi)璽智能馬桶蓋。收貨后舒先生發(fā)現(xiàn)無(wú)法自己安裝，就撥打售后電話希望能有專門的師傅上門安裝。

雙方溝通后發(fā)現(xiàn)姑咱鎮(zhèn)十分偏遠(yuǎn)，距離最近的服務(wù)站也有400公里，售后人員返往需要三天時(shí)間。為了能盡快解決舒先生的安裝問(wèn)題，衛(wèi)璽售后先尋求了其他品牌的服務(wù)支持，但都表示當(dāng)?shù)貨](méi)有相應(yīng)的售后網(wǎng)絡(luò)；又通過(guò)5８同城、QQ服務(wù)等聯(lián)系十余家服務(wù)類網(wǎng)站，均表示沒(méi)有安裝經(jīng)驗(yàn)，或因舒先生離康定縣城較遠(yuǎn)不愿提供服務(wù)。經(jīng)過(guò)售后人員的各方協(xié)調(diào)，最后才由當(dāng)?shù)丶译姺?wù)站提供協(xié)助，為舒先生完成了智能馬桶蓋的安裝。

跨越400公里，衛(wèi)璽想用戶所想，急用戶所急，感動(dòng)了無(wú)數(shù)個(gè)像舒先生這樣的普通用戶，才能積累起今天的用戶口碑。

一場(chǎng)南京老教授的誤解風(fēng)波——承受質(zhì)疑才能獲得信任

2017年一名南京老教授預(yù)約售后人員上門安裝智能馬桶蓋。售后葉師傅安裝試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)家中軟管老化漏水，老教授安排司機(jī)去家具城購(gòu)買了兩根新軟管，其中一根尺寸合適可用，葉師傅安裝完成并給用戶講解使用方法后離開(kāi)。葉師傅離開(kāi)用戶家不久，老教授情緒激動(dòng)地打來(lái)電話，表示到處找不到另外一根軟管，家里又沒(méi)其他人，懷疑葉師傅將另外一根軟管帶走了。任葉師傅如何解釋老教授都不接受。面對(duì)用戶的質(zhì)疑和不信任，在溝通無(wú)效的情況下葉師傅去家具城購(gòu)買了一根同樣的軟管給老教授送過(guò)去。

第二天上午，老教授再次致電售后，才知道昨天的軟管被司機(jī)拿去裝飾城退了老教授要親自到服務(wù)站道歉并將軟管費(fèi)用退給葉師傅，考慮用戶年齡大行動(dòng)不便葉師傅婉言謝絕。衛(wèi)璽五周年之際，老教授再次表達(dá)了歉意、敬意和祝福。 

急用戶所急，海爾衛(wèi)璽雪中送炭暖人心

2019年，用戶張先生家中老人剛做了痔瘡手術(shù)，加之患有糖尿病，醫(yī)囑要絕對(duì)保證創(chuàng)口的衛(wèi)生、避免感染，經(jīng)朋友推薦，張先生購(gòu)買了一臺(tái)有凈水功能的衛(wèi)璽智能馬桶蓋，保證老人如廁便捷和用水衛(wèi)生。由于著急使用，張先生起初嘗試自己安裝，卻導(dǎo)致舊的用不了新的又裝不上。情急之下，張先生多次致電希望售后能當(dāng)晚上門安裝， 晚上8點(diǎn)左右售后師傅上門服務(wù)，過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶家中舊馬桶蓋的固定螺絲已經(jīng)生銹，加之先前張先生操作不當(dāng)導(dǎo)致舊螺絲滑絲無(wú)法取下，售后師傅只能使用鋸條一點(diǎn)點(diǎn)將舊螺絲取下后再安裝智能馬桶蓋，安裝試機(jī)完已是晚上10點(diǎn)，售后師傅又耐心為張先生講解了使用方法和注意事項(xiàng)等。售后師傅在非工作時(shí)間上門安裝，又盡職盡責(zé)毫無(wú)抱怨，張先生一家十分感激，提出給售后師傅費(fèi)用補(bǔ)償，卻被售后師傅婉拒。

第二天張先生給衛(wèi)璽服務(wù)站送來(lái)一面“情系客戶，雪中送炭”的錦旗表示感謝。

如果你也是衛(wèi)璽的忠實(shí)用戶，也有與衛(wèi)璽相伴的感人故事，來(lái)微博參與海爾衛(wèi)璽五周年感恩季用戶故事征集活動(dòng)，分享你的真情故事，就有機(jī)會(huì)獲得驚喜感恩大獎(jiǎng)。用戶的信賴與陪伴是衛(wèi)璽不斷前行的動(dòng)力，未來(lái)也將讓更多用戶感受到衛(wèi)璽帶來(lái)的智慧健康如廁體驗(yàn)。