2015年至今，海爾衛(wèi)璽智能馬桶蓋已經(jīng)與用戶相伴走過五個年頭，這五年海爾衛(wèi)璽歷經(jīng)五次技術(shù)迭代，走出一條創(chuàng)新發(fā)展之路。在這條路上，無數(shù)用戶見證了衛(wèi)璽的不斷成長，衛(wèi)璽也始終堅持為用戶帶來更好的使用體驗，讓用戶擁有舒適的如廁時光。衛(wèi)璽與用戶之間千千萬萬個感人故事，就發(fā)生在我們身邊。

用戶的難題就是衛(wèi)璽的課題

河南鄭州的用戶劉先生為提升家中生活品質(zhì)，在2017年初購買了一臺衛(wèi)璽智能馬桶一體機。售后王師傅在安裝的過程中發(fā)現(xiàn)，由于劉先生的家是老小區(qū)，坑距無法滿足安裝條件。王師傅在意識到問題后，主動提出可以去建材市場尋找解決辦法。在前后跑了很多家店之后，王師傅終于買到了市面上少見的坑距轉(zhuǎn)換頭。當(dāng)天下午，王師傅第二次上門安裝，經(jīng)歷了四個多小時，終于將劉先生家的智能馬桶安裝完畢。

劉先生表示，海爾衛(wèi)璽這樣的售后服務(wù)才是真正把用戶放在第一位，碰到困難不推脫而是想方設(shè)法解決問題，認(rèn)真負(fù)責(zé)又耐心。因為這次不錯的服務(wù)體驗，劉先生又為家人購買了一臺智能馬桶，到現(xiàn)在為止，劉先生使用衛(wèi)璽已經(jīng)三年，產(chǎn)品體驗始終如一。

從憤怒“要退貨”到感謝“防電墻”

2016年6月，廣州的董先生給家中老人購買了一臺海爾衛(wèi)璽的智能馬桶蓋。在安裝過后沒幾天，老人打電話給售后服務(wù)人員，說衛(wèi)璽的機器沒反應(yīng)。售后人員指導(dǎo)老人進(jìn)行了一些簡單的檢查和調(diào)試，不但沒有任何的效果，而且因為老人年齡大表述不清楚，溝通起來很費勁，機器也沒有修好?？头荒苣托陌矒崂先饲榫w，并安排師傅當(dāng)天下午上門檢修。

師傅上門檢查后，發(fā)現(xiàn)不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是老人在洗澡時將水濺到了機器上，衛(wèi)璽智能馬桶蓋的防電墻漏電保護(hù)裝置導(dǎo)致開關(guān)跳閘。維修師傅把故障原因仔細(xì)的反復(fù)講給老人聽，老人這才明白。后來師傅又檢查了機器和家中電路，向老人交代了各種防范措施，確認(rèn)沒問題后才離開。事后董先生特意打電話致謝，說老人對海爾的產(chǎn)品特別滿意，并感謝售后人員對家中老人的耐心服務(wù)。

疫期停工，但海爾衛(wèi)璽潤心服務(wù)不打烊

2020年2月4日下午，河南虞城的潘先生因為家中老人急需使用智能馬桶蓋，因此提出了上門安裝的需求。5日當(dāng)天，安裝師傅帶著口罩做好防護(hù)和消毒處理后按約上門服務(wù)，整個服務(wù)過程絲毫沒有落下安全防護(hù)措施，安裝完畢后對現(xiàn)場進(jìn)行清理消毒，并主動檢查了潘先生家中其他電器使用情況和水路情況。海爾的服務(wù)令潘先生一家尤為感動，潘先生表示，會把海爾的產(chǎn)品推薦給身邊的人，讓更多人了解到海爾優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

衛(wèi)璽五周年，這樣的故事每天都在上演。3月23日至4月30日期間，海爾衛(wèi)璽特別推出五周年感恩季用戶故事征集活動，現(xiàn)在來微博參與活動，分享你與衛(wèi)璽的故事，還有機會獲得驚喜感恩大獎。匠心傳承，共同見證，海爾衛(wèi)璽始終堅持卓越品質(zhì)和貼心服務(wù)，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的如廁體驗。