有了空調(diào)，這個(gè)夏天是不是就高枕無(wú)憂了？還真不一定。西安的陳女士搬進(jìn)新居后才發(fā)現(xiàn)，房子大一點(diǎn)，空調(diào)“存在感”就弱了很多，制冷開(kāi)了半小時(shí)屋子也涼不下來(lái)；成都的王先生在家?guī)缀醪桓议_(kāi)空調(diào)，因?yàn)槠拮訉儆诿舾畜w質(zhì)，空調(diào)冷風(fēng)、異味都會(huì)讓她很不舒服；家里有電競(jìng)空間和健身空間的Z世代年輕人，久坐或運(yùn)動(dòng)時(shí)，開(kāi)著空調(diào)還容易吹得肩頸酸痛。
陳女士和王先生雖然需求不同，卻為家里換上了同一款空調(diào)，那就是海爾智家出品的Leader BIGGER風(fēng)幕空調(diào)。這是5月26日剛剛面世的一款新品，超大風(fēng)幕可實(shí)現(xiàn)三階變風(fēng)，不但有“十秒十度”的變溫效率，還能為敏感人群、喜歡在家運(yùn)動(dòng)的年輕人帶來(lái)柔和、不直吹的舒適風(fēng)感。
正是因?yàn)榍兄辛擞脩?hù)需求，BIGGER風(fēng)幕空調(diào)上市僅半個(gè)月就迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，截至目前累計(jì)銷(xiāo)售量已達(dá)6160套，還順利榮膺德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)。其實(shí)對(duì)海爾智家來(lái)說(shuō)，“新品即爆品”并不稀奇，這是設(shè)計(jì)研發(fā)實(shí)力的積淀，也是其深耕用戶(hù)需求的必然結(jié)果。正如海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌所說(shuō)：誰(shuí)接近用戶(hù)，誰(shuí)就是用戶(hù)的首選。
用戶(hù)痛點(diǎn)：除了降溫慢，還有“空調(diào)病”
大家應(yīng)該還記得，早些年的空調(diào)柜機(jī)，出風(fēng)口大多在頂部，面積差不多是空調(diào)面板的1/4大小。這是根據(jù)成年人的身高設(shè)計(jì)的，當(dāng)站立時(shí)，就會(huì)感受到撲面而來(lái)的涼爽，但坐著、躺著就不一定舒服了。于是就有了現(xiàn)在主流的空調(diào)設(shè)計(jì)：出風(fēng)口設(shè)計(jì)為窄長(zhǎng)形，要么集中在面板中央，要么分布于面板兩側(cè)。這樣一來(lái)，空調(diào)送風(fēng)就可以上下兼顧了，但出風(fēng)口的總面積還是沒(méi)怎么改變。
出風(fēng)口的面積有多重要？前面陳女士和王先生的經(jīng)歷已經(jīng)說(shuō)明了。窄小的出風(fēng)口首先風(fēng)量小，升溫、降溫太慢；二是送風(fēng)有盲區(qū)，大房間的邊角處幾乎吹不到風(fēng)；三是風(fēng)力過(guò)于集中，導(dǎo)致風(fēng)感刺激、生硬，體質(zhì)弱一些的老人、孩子，怕冷、敏感的女性很容易吹出“空調(diào)病”。
其實(shí)這些用戶(hù)痛點(diǎn)，大多空調(diào)品牌都關(guān)注到了，如何改善送風(fēng)角度、如何讓風(fēng)感更柔，也成了近幾年主流品牌的科技攻關(guān)方向。但海爾智家的思路并沒(méi)有局限于科技層面，而是更進(jìn)一步洞察到了出風(fēng)口設(shè)計(jì)的不合理。以年輕人為主力的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，還精準(zhǔn)聚焦Z世代年輕群體的個(gè)性化需求，從科技、設(shè)計(jì)、個(gè)性化形態(tài)等多方面入手，一一補(bǔ)齊傳統(tǒng)空調(diào)的出風(fēng)短板。
風(fēng)口升級(jí)：除了大風(fēng)量，還有柔和風(fēng)
升級(jí)送風(fēng)科技，拼的是研發(fā)實(shí)力和投入，對(duì)頭部品牌來(lái)說(shuō)其實(shí)不難。而改變出風(fēng)口面積就更簡(jiǎn)單了。真正的難題是如何將兩者結(jié)合起來(lái)，讓風(fēng)量變大，但風(fēng)感更舒適。來(lái)看看海爾智家是怎么做的。
先來(lái)看設(shè)計(jì)上的巧思。常見(jiàn)的空調(diào)出風(fēng)口只有面板1/4大小？那就擴(kuò)成一整面！海爾設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從IMAX巨幕上得到靈感，充分利用起B(yǎng)IGGER風(fēng)幕空調(diào)的每一寸面板空間，將小風(fēng)口直接升級(jí)成了無(wú)邊框的大風(fēng)幕。
大風(fēng)幕帶來(lái)的直接效果，就是風(fēng)量更大、送風(fēng)更廣。目前主流型號(hào)的空調(diào)柜機(jī)風(fēng)量大概在1000-1300m3/h，而B(niǎo)IGGER風(fēng)幕空調(diào)的風(fēng)量達(dá)到了1600m3/h。配合0.27㎡超大風(fēng)口，還能實(shí)現(xiàn)120°超廣角送風(fēng)，人離得遠(yuǎn)一點(diǎn)、或位置偏一些，也能感受到和風(fēng)習(xí)習(xí)。
再來(lái)看科技上的突破。經(jīng)過(guò)海爾智家研發(fā)團(tuán)隊(duì)的科技攻關(guān)，BIGGER風(fēng)幕空調(diào)最終實(shí)現(xiàn)了三階變風(fēng)效果，風(fēng)感可以更快、更柔、不直吹。
一是變溫更快。配合超大風(fēng)幕，出風(fēng)口可以實(shí)現(xiàn)“十秒十度”的變溫效率。讓大別墅、大平層涼快下來(lái)，也不過(guò)是分分鐘的事。
二是風(fēng)感更柔。大風(fēng)幕已經(jīng)降低了風(fēng)壓，再加上內(nèi)含2804個(gè)高爾夫球面的橫豎導(dǎo)風(fēng)擺頁(yè)、15條隔斷風(fēng)口，風(fēng)力被充分打散，變得輕柔細(xì)膩。
三是不直吹。開(kāi)啟一鍵智慧防直吹，空調(diào)就能根據(jù)需求分別調(diào)整上下擺頁(yè)，帶來(lái)定制無(wú)感風(fēng)、雙維邊際風(fēng)、3D環(huán)抱風(fēng)、天幕巡航風(fēng)和沉浸瀑布風(fēng)等不同風(fēng)感。
其實(shí)除了這些，BIGGER風(fēng)幕空調(diào)還能為喜歡居家運(yùn)動(dòng)的用戶(hù)匹配專(zhuān)業(yè)級(jí)空氣方案，從方方面面提升用戶(hù)體驗(yàn)?！八还忸佒的艽?，使用感更是沒(méi)話說(shuō)，開(kāi)著空調(diào)跳操再也不打噴嚏流鼻涕了?！薄斑@空調(diào)一開(kāi)，有種如沐春風(fēng)的感覺(jué)?！薄盁o(wú)邊框的大風(fēng)幕太帶感了，簡(jiǎn)直就是客廳里一道風(fēng)景線！”這些都是來(lái)自Z世代用戶(hù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，也透露出他們對(duì)于理想中空調(diào)的期待。
海爾智家的耕耘：全球化布局，數(shù)字化轉(zhuǎn)型
顯然，用戶(hù)需求為海爾智家提供了攻關(guān)方向，而不斷完善的全球化戰(zhàn)略布局、深厚的設(shè)計(jì)研發(fā)功底，則是海爾智家實(shí)現(xiàn)“新品即爆品”的實(shí)力支撐。
為了精準(zhǔn)地洞察各地用戶(hù)需求，海爾智家在全球?qū)崿F(xiàn)了本土化運(yùn)營(yíng)。在全球各區(qū)域成立獨(dú)立研發(fā)中心的基礎(chǔ)上，海爾智家搭建起“10+N”開(kāi)放式創(chuàng)新生態(tài)體系，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也在全球建立了八大設(shè)計(jì)中心，分布于歐、美、日、韓、印等地區(qū)和國(guó)家，進(jìn)行本土化創(chuàng)新設(shè)計(jì)。在俄羅斯推出的冰箱，就根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩?hù)需求增加了折疊擱物架，方便存儲(chǔ)大湯鍋；在東南亞推出的洗衣機(jī)，也搭載了525毫米直徑大內(nèi)筒，滿足當(dāng)?shù)赜脩?hù)機(jī)洗夏涼被的習(xí)慣。
為了及時(shí)地滿足用戶(hù)需求，海爾智家加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程?；跀?shù)字化平臺(tái)，海爾智家能夠高效率、精準(zhǔn)地找到用戶(hù)，并實(shí)現(xiàn)從找到用戶(hù)、說(shuō)服用戶(hù)，到感動(dòng)用戶(hù)、留住用戶(hù)的全流程閉環(huán)。這進(jìn)一步縮短了企業(yè)與用戶(hù)的距離，讓整個(gè)供給鏈活躍起來(lái)，讓效率迅速實(shí)現(xiàn)提升。
所以，無(wú)論用戶(hù)口碑還是市場(chǎng)認(rèn)可都不是偶然，而是海爾智家立足用戶(hù)需求持續(xù)攻堅(jiān)克難的必然結(jié)果。對(duì)海爾智家來(lái)說(shuō)，這些開(kāi)創(chuàng)性新品帶來(lái)的，或許是更多權(quán)威大獎(jiǎng)、更廣闊的市場(chǎng)空間；而對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也許意味著一場(chǎng)生活方式的變革。
