如今的高端家電市場，套系化幾乎成了品牌必爭之地。然而，品牌喜歡成套賣，用戶卻未必愿意成套買。他們往往會挑出A套系中的冰箱、B套系的廚電、C套系的洗碗機，按喜好自行搭配。 這是由于大多品牌的套系化只停留在概念層面，不過是將單品組合起來，在外觀設計、功能操作上實現(xiàn)統(tǒng)一，并沒有考慮到場景聯(lián)動，也沒有從真正意義上改變用戶體驗。其實，用戶想要的不是新奇、炫酷的功能，而是真正舒適、省心的一站式體驗，這才是高端品牌贏得市場認可的核心要素。 所以，要問高端市場路在何方，答案已經(jīng)呼之欲出。那就是加快套系化轉(zhuǎn)型的同時，也為用戶打造一站式的全場景體驗。具體怎么做，可以先看看頭部品牌的動向。比如，長期保持高端第一的卡薩帝，就已經(jīng)完成了高端化轉(zhuǎn)型的“三步走”，即產(chǎn)品成套、場景成套、服務配套。 產(chǎn)品成套，升級科技內(nèi)核 “線上看花眼、線下跑斷腿”，這句話用來形容買家電時的窘境，再合適不過了。要是能一次換好一整套家電，應該能省不少心。在這方面，西方家庭顯然更有經(jīng)驗，奧維云網(wǎng)（AVC）顯示，歐美發(fā)達國家已有30%的家庭選擇購買成套家電，國內(nèi)市場的套系化家電雖然剛剛起步，但也有14%的家庭有成套購買家電的傾向。 大部分國內(nèi)用戶，其實還在糾結的路上。他們糾結的原因主要有兩個：一是市面上的成套品類多以廚電套系為主，全屋方案少；二是套系中的單品參差不齊，有些科技實力還不錯，但總有個別單品不盡如人意。 也有不少用戶經(jīng)過多方對比，已經(jīng)找到了滿意的解決方案。像卡薩帝就已經(jīng)推出了設計師套系、指揮家套系、鑒賞家套系等等，覆蓋品類最多、也最全，為用戶提供了充足的選擇空間，僅指揮家套系就包含了冰箱、酒柜、洗衣機、空調(diào)、電視、廚電、軟水機等全屋家電。 不過，一個套系覆蓋的品類越多，面臨的壓力也就越大。因為用戶只有認可了每一件單品的科技內(nèi)核，才會認可整個套系。像卡薩帝冰箱，就通過原創(chuàng)的MSA控氧保鮮科技，實現(xiàn)了食材儲鮮7天營養(yǎng)幾乎零流失；卡薩帝中子和美洗干護理機，通過五度數(shù)控科技帶來“養(yǎng)護空氣洗”，讓護理后的羊毛衫更輕盈蓬松；卡薩帝空調(diào)的射流勻風科技和雙塔造型帶來了軟風體驗，即便是面膜放在出風口，也不容易“風干”。當這些科技內(nèi)核過硬的單品都來自同一套系，大多用戶都不會再過多猶豫，而是直接下單，把整個套系方案“搬”回家。 場景成套，完善一站式體驗 其實產(chǎn)品成套，只是家電套系化轉(zhuǎn)型的第一步。中國家用電器協(xié)會發(fā)布的《2021中國套系家電市場白皮書》，首次明確了套系家電的最新標準和定義：套系家電是為滿足一定場景或?qū)ο笮枨?，由多臺不同功能的產(chǎn)品組成，這些產(chǎn)品或有統(tǒng)一的設計風格，或通過互聯(lián)互通組成可以統(tǒng)一操控的智慧家電，能很好地融入整體家居環(huán)境，包括廚房、客廳、臥室、衛(wèi)浴、全屋等多場景中的一站式家電解決方案。 白皮書也顯示，當前套系家電需要解決的問題是智能終端控制的開放性及兼容性。要解決這一問題，就要在產(chǎn)品成套的基礎上，進一步實現(xiàn)“場景成套”?？ㄋ_帝是第一個探索“場景成套”的高端品牌，用戶在新一代廚房場景中，將獲得冰箱推薦的營養(yǎng)食譜，以及一鍵購買全球生鮮的快捷體驗；在智慧衣帽間場景中可以用12分鐘搞定出門前的穿搭、護理；在舒適住居場景中可隨時獲得溫度適宜的洗浴熱水、潔凈空氣；在娛樂互聯(lián)場景中可隨時體驗智能影音。 服務配套，覆蓋家居全流程 換家電確實是件麻煩事。線下調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有63％的用戶超過5年才更換家電，原因之一就是換家電需要重新安裝布局，而且櫥柜、吊頂、水電可能也要一并改造。因此，套系化對品牌從源頭提出了更高的要求，需要品牌具備實現(xiàn)家居一體化的綜合能力。 也就是說，不僅產(chǎn)品要成套、場景要完整，服務也要配套。而這一點，卡薩帝也率先做到了。依托三翼鳥平臺，卡薩帝可以融入多方生態(tài)資源，為用戶提供整體場景設計改造服務方案。無論是家電送裝過程中需要拆舊換新、櫥柜改造，還是管道改造、吊頂重裝，都可以交給卡薩帝，最快只需1天可煥新陽臺、3天可改造廚房。 這樣的套系化布局，給用戶帶來的是全流程高端體驗，給卡薩帝帶來的則是持續(xù)的增長空間。中怡康1-21周累計數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝冰箱、洗衣機在1W+市場零售額同比增幅分別為7.8%、5.0%，空調(diào)在1.5W+市場增幅為7.1%。另外，卡薩帝冰吧、酒柜市場份額分別達到67.6%、89.0%，繼續(xù)保持市場份額第一。 可以看到，雖然套系化是大勢所趨，但卡薩帝的套系化從未局限于產(chǎn)品層面，而是匹配了完整的場景，以及覆蓋售前、售中、售后的全流程高端服務體系。而這也將成為高端家電產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的一大方向，為行業(yè)持續(xù)刷新創(chuàng)新標準。
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