眾所周知，空調(diào)使用后內(nèi)部極易滋生細(xì)菌、真菌、病毒等多種微生物，長(zhǎng)期待在這樣的環(huán)境里，會(huì)對(duì)呼吸道、肺部等產(chǎn)生不良影響。因此夏日來(lái)臨之際，許多家庭會(huì)選擇進(jìn)行空調(diào)清洗，但由于空調(diào)內(nèi)部機(jī)械結(jié)構(gòu)復(fù)雜，空調(diào)清洗對(duì)技術(shù)專業(yè)程度要求甚高。在一眾家電清洗品牌中，深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱輕喜到家），以其嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)要求和良好的服務(wù)質(zhì)量脫穎而出，獲得用戶認(rèn)可，為此到訪其總部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)了解。

理論+實(shí)操雙重考核

全方位綜合能力考驗(yàn)

據(jù)了解，相較于市場(chǎng)常規(guī)空調(diào)清潔人員，輕喜到家家居工程師在職業(yè)教育培訓(xùn)下，具備更專業(yè)的清洗養(yǎng)護(hù)知識(shí)、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、齊全的清潔設(shè)備和更高的服務(wù)素養(yǎng)，能夠?yàn)橛脩籼峁└鼧?biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的空調(diào)清洗服務(wù)。

來(lái)到總部時(shí)，輕喜到家家居工程師正進(jìn)行著空調(diào)掛機(jī)清洗考核，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考核官肖老師介紹，其學(xué)員在上戶服務(wù)前，必須通過(guò)理論課+實(shí)操課的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，接受且通過(guò)考核后進(jìn)行跟師上戶，獲得用戶和師傅認(rèn)可才能正式上戶工作。

整個(gè)空調(diào)清洗考核分為理論考核+實(shí)操考核兩大部分。理論考核中，學(xué)員需熟悉掌握課程所學(xué)的空調(diào)清洗理論知識(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行卷面作答，所有學(xué)員答題結(jié)束后，則統(tǒng)一在下午進(jìn)行實(shí)操考核。

圖為空調(diào)清洗理論考核現(xiàn)場(chǎng)

在現(xiàn)場(chǎng)看到，空調(diào)掛機(jī)清洗實(shí)操考核分別有：上門(mén)、驗(yàn)機(jī)、防護(hù)準(zhǔn)備、拆卸機(jī)器、清洗機(jī)器、安裝試機(jī)、清潔現(xiàn)場(chǎng)7大步驟，實(shí)操時(shí)間共45分鐘。每個(gè)步驟之下對(duì)應(yīng)多個(gè)詳細(xì)操作步驟，且每項(xiàng)操作步驟對(duì)應(yīng)不同的注意要點(diǎn)及話術(shù)要求，學(xué)員需要在考核中循序漸進(jìn)模擬上戶操作，所有操作要點(diǎn)及表述細(xì)項(xiàng)均被計(jì)入考核評(píng)分項(xiàng)。

圖為參考學(xué)員向考官表述服務(wù)流程

隨著所有學(xué)員操作結(jié)束，考官嚴(yán)格依據(jù)考評(píng)表中的評(píng)分細(xì)則，再結(jié)合實(shí)操質(zhì)量、實(shí)操速度、理論考核成績(jī)等多方面對(duì)學(xué)員進(jìn)行綜合評(píng)分，最終現(xiàn)場(chǎng)所有考生均順利通過(guò)本次空調(diào)清洗考核。

圖為參考學(xué)員實(shí)操清洗空調(diào)掛機(jī)考核現(xiàn)場(chǎng)

以職業(yè)教育規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

專業(yè)服務(wù)+售后有口皆碑

就目前來(lái)說(shuō)，空調(diào)清洗行業(yè)仍不夠規(guī)范，多存在人員資歷不明、亂收費(fèi)等現(xiàn)象，用戶挑選服務(wù)缺少標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，且無(wú)售后服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量難以保障。

為規(guī)范家電清洗等此類家政行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，輕喜到家通過(guò)民政局批準(zhǔn)，創(chuàng)辦了現(xiàn)代家政產(chǎn)教研融合的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)?！p喜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，并開(kāi)設(shè)了家電清洗、家居養(yǎng)護(hù)、保潔保姆、母嬰護(hù)理等多個(gè)專業(yè)課程。針對(duì)行業(yè)“無(wú)培訓(xùn)上崗”和“技能不專業(yè)”等現(xiàn)象，為學(xué)員搭建15-60天的理論+實(shí)操培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)員的多元技能，專業(yè)服務(wù)深受用戶認(rèn)可和信賴。

圖為輕喜到家空調(diào)清洗服務(wù)上戶工具包

此外，在企業(yè)資質(zhì)方面，輕喜到家獲得的ISO三體系認(rèn)證，標(biāo)志著企業(yè)擁有精細(xì)化、制度化、規(guī)范化管理和風(fēng)險(xiǎn)管控等方面的綜合實(shí)力；售后服務(wù)方面，其在深圳市消費(fèi)者委員會(huì)重點(diǎn)公布的2022年家政行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜中排名首位，屬于先行和解企業(yè)，說(shuō)明在處理投訴過(guò)程中能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者訴求，且處理成功率較高，這也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)用戶售后服務(wù)的重視程度。

輕喜到家ISO三體系認(rèn)證證書(shū)

　　圖片來(lái)源于深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

科技賦能行業(yè)供需平衡

初心不變回饋萬(wàn)千家庭

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步推動(dòng)家庭服務(wù)人員職業(yè)化發(fā)展，同時(shí)滿足行業(yè)對(duì)專業(yè)服務(wù)人員的需求，輕喜到家還推出了單多多職業(yè)服務(wù)平臺(tái)，是輕喜到家旗下面向家庭服務(wù)人員的職業(yè)服務(wù)平臺(tái)，協(xié)助到家服務(wù)從業(yè)者建立個(gè)人履歷和信用體系，從技能培訓(xùn)、考證等方面幫助從業(yè)者提升自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)就業(yè)，同時(shí)為從業(yè)者提供就業(yè)輔導(dǎo)、線上課程、心理咨詢、法律援助等多重服務(wù)保障。

輕喜到家表示：“我們懷揣提升中國(guó)家庭生活品質(zhì)的初心，希望通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的教學(xué)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也推動(dòng)家庭服務(wù)人員更多地往職業(yè)化方向發(fā)展；同時(shí)希望通過(guò)單多多職業(yè)服務(wù)平臺(tái)，賦能家庭服務(wù)從業(yè)者和到家服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展，回饋萬(wàn)千家庭?！?/p>