10月27日，人社部召開2021年第三季度新聞發(fā)布會，公布2021年第三季度全國招聘大于求職“最缺工”的100個職業(yè)排行，其中，家電維修工赫然在列。 大家居行業(yè)品類眾多，交易模式以線下實體店和賣場為主，近幾年才逐步實現(xiàn)線上化。傳統(tǒng)家居企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的最大問題就是用工短缺，難以構(gòu)建覆蓋全國的售后服務(wù)體系。在消費升級的趨勢下，與家具商品相匹配的高品質(zhì)服務(wù)成為消費者的主要訴求。2013年淘寶公開的官方數(shù)據(jù)顯示，雙十一期間，全友家居近30天退款率為7.98%，總退款次數(shù)為6676次，其中因未收到貨退款82次，買家無理由退款3652次。究其原因，很大程度上是由于缺乏送貨上門、安裝及返貨等配套服務(wù)。 為增加家居服務(wù)市場供給，萬師傅平臺持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和運營效率，并通過互聯(lián)網(wǎng)模式破解橫亙在用戶和勞動者之間的信息差痛點，讓用戶能夠在平臺上通過數(shù)智化系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配服務(wù)需求。截至2022年3月底萬師傅累計擁有超180萬注冊和認(rèn)證師傅，覆蓋全國99%地區(qū)。
隨著科技的飛速發(fā)展，家居產(chǎn)品不斷更新迭代，智能家居進(jìn)入大眾視野。如備受青睞的智能鎖、電動晾衣架等產(chǎn)品，傳統(tǒng)師傅并不具備相應(yīng)的安裝、維修技能，也缺乏學(xué)習(xí)提升的渠道。 為保證服務(wù)者與時俱進(jìn)、持續(xù)推動行業(yè)服務(wù)升級，萬師傅平臺定期組織職業(yè)技能培訓(xùn)，通過線上直播和線下講座的方式，不斷提升師傅群體的專業(yè)技能和服務(wù)意識。與此同時，萬師傅平臺建立晉升機(jī)制，為服務(wù)人員開展職業(yè)規(guī)劃，通過對已完成訂單質(zhì)量的考核，幫助服務(wù)者完成資歷認(rèn)證和升級，全方位提升從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)。 憑借專業(yè)的技能和優(yōu)越的服務(wù)質(zhì)量，萬師傅平臺上的家居師傅獲得了家居電商和消費者的一致認(rèn)可。此外，萬師傅還推出“嚴(yán)選師傅”機(jī)制，致力于培養(yǎng)一批具備職業(yè)認(rèn)同和社會責(zé)任感的服務(wù)者。 同時，作為一家互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)企業(yè)，萬師傅非常重視打造家居服務(wù)業(yè)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施?！皬哪壳暗氖袌銮闆r來看，整個家居行業(yè)的數(shù)字化程度仍舊非常低。近萬億的消費市場，行業(yè)集中度很低，許多家居品牌還是以傳統(tǒng)的線下實體店為主，沒有想過通過線上渠道去擴(kuò)充市場，建設(shè)一個品牌。我們這八年來一直在做的事情，就是幫助這些沒有能力實現(xiàn)數(shù)字化的中小微企業(yè)，打破空間限制、擴(kuò)大盈利空間、構(gòu)建健全的服務(wù)體系，從而進(jìn)一步推動整個行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。”萬師傅市場負(fù)責(zé)人劉金明說道。 當(dāng)前，我國家居服務(wù)業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展的階段。家居服務(wù)已成為多數(shù)家庭的剛需，并朝著高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的方向發(fā)展。萬師傅平臺致力于幫助全國60萬家居企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化升級、為千萬家居服務(wù)者的技能提升按下“加速鍵”，讓家居生活更簡單，讓用戶體驗更美好。
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