中新網(wǎng)客戶端北京9月27日電(記者
張尼)國慶中秋雙節(jié)將至,又到了“荷包捂不住”的消費旺季。不過,來自北京市第二中級人民法院的數(shù)據(jù)顯示,節(jié)假日期間的非理性“突擊消費”也容易引發(fā)預付費合同糾紛。法院提醒,消費者在“買買買”的同時也要擦亮眼睛,并妥善保管好預付款憑據(jù)等,方便日后維權(quán)。
資料圖:大批游客進入南京中山陵參觀。中新社記者 泱波 攝 節(jié)假日預付費合同糾紛多集中在三大領(lǐng)域 記者從北京市第二中級人民法院了解到,自2017年至今年8月底,該院審結(jié)的包括教育培訓、旅游、餐飲、娛樂、健身、美容美發(fā)等涉及預付費合同糾紛案件共計586件。其中,大部分為節(jié)假日期間訂立合同,并預存費用的案件。 從案件特點看,節(jié)假日期間預付費合同糾紛多集中在旅游、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)領(lǐng)域。 預付費合同糾紛被告一般為經(jīng)營者,呈現(xiàn)集中化特點,多為“多訴一”的涉眾串案。由于預付費合同糾紛訴訟多集中于旅游、餐飲、美容美發(fā)健身等行業(yè),同一經(jīng)營者對應(yīng)消費人數(shù)眾多,經(jīng)營者一旦出現(xiàn)未履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)有瑕疵的情形,容易形成群體訴訟。 此外,預付費合同糾紛類型化明顯,糾紛類型集中在以下幾個方面: 一是未訂立書面合同,經(jīng)營者推銷辦卡時的口頭承諾在消費者實際消費時未能兌現(xiàn),雙方由此產(chǎn)生爭議。 二是經(jīng)營者因資金鏈斷裂或經(jīng)營不善導致門店關(guān)停,消費者預付卡中的剩余未消費金額不予退還。 三是經(jīng)營者提供的格式合同中,特別是關(guān)于退費的約定,存在“霸王條款”,消費者與經(jīng)營者就該條款內(nèi)容產(chǎn)生爭議。 四是經(jīng)營者未征得消費者同意,不當處理、泄露消費者在預付費辦卡時填寫的個人信息,存在違反個人信息保護相關(guān)規(guī)定,或侵犯消費者隱私權(quán)的行為。
資料圖:廣州北京路步行街。 陳驥旻攝 遇到陷阱如何維權(quán)?這些證據(jù)一定保留! 二中院方面表示,部分消費者在節(jié)假日期間更趨于非理性消費,購買商品服務(wù)有從眾心理。許多經(jīng)營者抓住消費者這一心理,利用多種促銷方式,想方設(shè)法增加銷售金額,預付費方式便成了商家募集資金的有效手段。由于消費者對合同條款的把握不像平日“字斟句酌”,一些本可繞開的“坑”卻大意跌入。 因此,法院提醒,消費者在十一小長假
“集中花錢,突擊消費”的氛圍中一定要保持理性,根據(jù)自身的實際需要和經(jīng)濟狀況,科學理性地選擇、購買預付費消費卡。 消費者在辦理預付費消費卡時,切忌被銷售人員的“花言巧語”、密集廣告轟炸洗腦,一定要保持理性,不要在第一次接觸銷售人員時就倉促決定購買預付卡。尤其是一些新開業(yè)的門店機構(gòu),需更加慎重。 在準備購買預付費消費卡時,一定要仔細閱讀了解合同有關(guān)條款,對于沒有合同的或者卡面約定過于簡單的,要另行簽訂詳細、明確的書面合同。 此外,消費者應(yīng)妥善保管好預付費消費的合同、預付款憑據(jù),如果是通過微信或支付寶支付,應(yīng)核對收款商家和合同相對方的身份是否一致,保存好支付界面截圖。后續(xù)每次消費要求商家提供單次消費憑據(jù),用以核對預付卡內(nèi)余額,防止多刷或盜刷。 與商家發(fā)生糾紛后,及時通過消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺“12315”等渠道盡早向監(jiān)管部門、消費者協(xié)會組織、民調(diào)組織等機構(gòu)反映問題,及時維權(quán)。(完)
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