2020年4月14日兩名客戶急匆匆的來(lái)到孟州客服中心,向大堂經(jīng)理咨詢其父親的身故手續(xù),柜員立即為其審核資料,但發(fā)現(xiàn)其父親的保單信息與現(xiàn)身份證上不一致,還缺少了其他的證明,同時(shí)還需要法定繼承人親臨柜面簽字。這兩人是專門外地趕回來(lái)辦理善后手續(xù)的,其中的一名女士焦急的說(shuō):“你們能不能想想辦法,家里還有一個(gè)行動(dòng)不便的老人沒(méi)辦法過(guò)來(lái),其他幾個(gè)人今天也準(zhǔn)備外出務(wù)工了!”柜員將此情況立即匯報(bào)給柜面經(jīng)理,柜面經(jīng)理了解具體情況后決定特事特辦,安排調(diào)查人員申聰為這位客戶辦理上門服務(wù)。
理賠申請(qǐng)書上簽字確認(rèn) 此時(shí)雖然孟州各村落已陸陸續(xù)續(xù)解封,但疫情隱患并未完全消除,調(diào)查人員申聰接到這個(gè)任務(wù)后,提前準(zhǔn)備好所有資料和設(shè)備,與客戶一起驅(qū)車20余里來(lái)到孟州市城伯鎮(zhèn)岑村,陪同客戶到村里開具了相關(guān)證明,見(jiàn)證四個(gè)法定繼承人在理賠申請(qǐng)書上簽字確認(rèn),辦完手續(xù)后客戶連聲稱贊:急客戶所急,想客戶所想,中國(guó)人壽的服務(wù)真好,辛苦你們了!隨即調(diào)查人員與柜員交接手續(xù),第一時(shí)間為其辦理變更及理賠業(yè)務(wù),次日10000元的理賠款已經(jīng)到客戶銀行帳戶上了,當(dāng)柜員電話通知了客戶時(shí),客戶再次稱贊:“還是中國(guó)人壽靠譜,服務(wù)好理賠快,以后辦保險(xiǎn)還來(lái)你們公司,中國(guó)人壽值得托付”。
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