2020年4月14日兩名客戶急匆匆的來(lái)到孟州客服中心，向大堂經(jīng)理咨詢其父親的身故手續(xù)，柜員立即為其審核資料，但發(fā)現(xiàn)其父親的保單信息與現(xiàn)身份證上不一致，還缺少了其他的證明，同時(shí)還需要法定繼承人親臨柜面簽字。這兩人是專門外地趕回來(lái)辦理善后手續(xù)的，其中的一名女士焦急的說(shuō)：“你們能不能想想辦法，家里還有一個(gè)行動(dòng)不便的老人沒(méi)辦法過(guò)來(lái)，其他幾個(gè)人今天也準(zhǔn)備外出務(wù)工了！”柜員將此情況立即匯報(bào)給柜面經(jīng)理，柜面經(jīng)理了解具體情況后決定特事特辦，安排調(diào)查人員申聰為這位客戶辦理上門服務(wù)。

理賠申請(qǐng)書上簽字確認(rèn)

　　此時(shí)雖然孟州各村落已陸陸續(xù)續(xù)解封，但疫情隱患并未完全消除，調(diào)查人員申聰接到這個(gè)任務(wù)后，提前準(zhǔn)備好所有資料和設(shè)備，與客戶一起驅(qū)車20余里來(lái)到孟州市城伯鎮(zhèn)岑村，陪同客戶到村里開具了相關(guān)證明，見(jiàn)證四個(gè)法定繼承人在理賠申請(qǐng)書上簽字確認(rèn)，辦完手續(xù)后客戶連聲稱贊：急客戶所急，想客戶所想，中國(guó)人壽的服務(wù)真好，辛苦你們了！隨即調(diào)查人員與柜員交接手續(xù)，第一時(shí)間為其辦理變更及理賠業(yè)務(wù)，次日10000元的理賠款已經(jīng)到客戶銀行帳戶上了，當(dāng)柜員電話通知了客戶時(shí)，客戶再次稱贊：“還是中國(guó)人壽靠譜，服務(wù)好理賠快，以后辦保險(xiǎn)還來(lái)你們公司，中國(guó)人壽值得托付”。