早在2007年，當(dāng)時舊金山的兩位設(shè)計師因?yàn)榫频旯┎粦?yīng)求，萌生了共享住宿的理念。時至今日，Airbnb已經(jīng)與國際奧委會達(dá)成了合作伙伴關(guān)系，將提供持續(xù)9年，橫跨5屆奧運(yùn)會的住宿服務(wù)。

在12年的發(fā)展歷程中，Airbnb越來越表現(xiàn)出一家以技術(shù)為驅(qū)動的公司應(yīng)該有的樣子——以技術(shù)賦能企業(yè)。

12月20日，在由第一財經(jīng)、第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）主辦的“順流而上·2019第一財經(jīng)數(shù)據(jù)盛典”上，Airbnb愛彼迎中國技術(shù)負(fù)責(zé)人石言心接受了第一財經(jīng)的采訪。

石言心表示，作為一家全球性企業(yè)，2018年Airbnb在全球30個國家產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益預(yù)估達(dá)1000億美元，中國排在第十位。如果要詳細(xì)地剖析Airbnb在中國市場獲得的成就，可以分成兩部分來看待——技術(shù)和產(chǎn)品。

從技術(shù)上講，Airbnb中國的關(guān)鍵詞是“本地化”。作為Airbnb全球的一部分，中國團(tuán)隊(duì)根據(jù)本地情況做了很多本地化舉措。石言心舉例道：“Airbnb剛剛進(jìn)入中國時，軟件和網(wǎng)頁的加載速度比較慢。但經(jīng)過了一年的努力，加載速度直接提升了4倍?！?/p>

更快的響應(yīng)速度讓中國用戶在Airbnb的軟件上獲得了更好的使用體驗(yàn)，這在一定程度上增加了用戶停留在軟件的時間，從而提高了用戶使用軟件的可能性。

后來團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，相同的加載難題在印度、歐洲等市場都有出現(xiàn)。所以來自于中國市場的技術(shù)進(jìn)步可以“移栽”到其他海外市場，讓“中國經(jīng)驗(yàn)”成為了全球市場增長的源泉。

從產(chǎn)品來看，另一個關(guān)鍵詞是“打磨”。Airbnb對產(chǎn)品的打磨也促成了這家公司不斷看好的業(yè)績。

如果說樂于駕車的美國用戶更在意的是當(dāng)?shù)氐某院韧鏄?，那么中國用戶在意的就是居住在?dāng)?shù)貢r公共交通的便利程度。

石言心為我們講了一個故事。他表示，Airbnb的房屋詳情頁上總會標(biāo)出有關(guān)于房子的種種信息，但在最開始，所有地區(qū)的詳情頁信息排布方式都是一致的。但在產(chǎn)品打磨的過程中Airbnb的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，各個地區(qū)的用戶對于詳情頁的使用方式各有不同。

比如中國用戶對于詳情頁的一大需求，就是查看房屋周邊的公共交通信息。因?yàn)橹袊脩舾矚g乘坐地鐵、公交等公共交通出行。但對于樂于租車出行的美國用戶來說，公共交通方式的方便與否，并不是他們最關(guān)心的內(nèi)容。所以這方面的信息就可以排在靠后的位置。

在技術(shù)和產(chǎn)品的雙重推進(jìn)下，Airbnb在全球的業(yè)務(wù)得到了迅速擴(kuò)張。

從房東端來看，目前Airbnb的房東分布在全世界10萬座城市，累計收入超過800億美元。而在中國，Airbnb的房東也在快速增長。僅僅在2019年，Airbnb超贊房東的增幅就達(dá)到2.6倍。從性別的角度來看，Airbnb的房東有62%是女性房東，這個數(shù)字遠(yuǎn)高于國家統(tǒng)計局公布的平均就業(yè)人口里面女性就業(yè)人口的比例。

房客端也在同步高速發(fā)展。根據(jù)Airbnb與第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）聯(lián)合發(fā)布的《2019千禧一代旅行者洞察報告》顯示，千禧一代在房客中占比越來越高。而從人生愿望來看，57%的千禧一代認(rèn)同環(huán)游世界是自己追求的目標(biāo)。相比于購置房產(chǎn)，千禧一代在環(huán)球旅行這件事上凝聚出更大的共識。

不過，在房東端和房客端不斷收獲新用戶的同時，擺在Airbnb面前的還有另一個問題：如何提高房東和房客的使用黏性。

在石言心看來，Airbnb的目的是通過房東和房客形成的小社區(qū)，來帶動當(dāng)?shù)卮笊鐓^(qū)的發(fā)展?！吧鐓^(qū)，其實(shí)是我們很多商業(yè)模式的靈魂，所以我們不斷加大社區(qū)的投入，包括社區(qū)小隊(duì)長、線下的房東培訓(xùn)等這些，能夠讓房東不斷地提高自己，獲得物質(zhì)和精神的雙豐收?！笔孕恼f。

石言心最后強(qiáng)調(diào)：Airbnb希望能夠給旅行的人帶來融入家庭的理念，重新定義每個人的旅行。