5月27日，西昊智能家具2022新品發(fā)布會(huì)在深圳落下帷幕。作為中國(guó)人體工學(xué)椅行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展階段的首場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，西昊一次性推出了Doro-C300、Doro-E300、Xdesk-E200智能電動(dòng)升降桌三款顛覆性產(chǎn)品，引發(fā)大批用戶的廣泛關(guān)注和熱切討論，相關(guān)話題閱讀量超過(guò)1億，直播間觀看人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)人。

此次發(fā)布會(huì)上，西昊宣布一重大決策：為三款新品配置免費(fèi)安裝服務(wù)。這意味著，購(gòu)買西昊新款座椅的消費(fèi)者能夠坐享從配送到安裝的一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)所買即所得。西昊此舉顛覆了人體工學(xué)座椅行業(yè)缺乏服務(wù)保障的傳統(tǒng)生態(tài)，開(kāi)創(chuàng)了高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)的行業(yè)新格局。

　　家居消費(fèi)者洞察：感知維度增加，重視服務(wù)體驗(yàn)

信息技術(shù)的迅速發(fā)展改變了人們的生活。在疫情常態(tài)化影響下，當(dāng)今消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣與消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，家居消費(fèi)的主戰(zhàn)場(chǎng)由線下家居賣場(chǎng)、實(shí)體店轉(zhuǎn)移到線上電商購(gòu)物平臺(tái)與直播平臺(tái)，我國(guó)消費(fèi)新趨勢(shì)由流量紅利進(jìn)入到品質(zhì)紅利階段。產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)成為影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的重要因素。

在家居消費(fèi)領(lǐng)域，性價(jià)比與實(shí)用性已經(jīng)并非用戶關(guān)注的主要因素。伴隨著居民消費(fèi)與居住觀念的改變，消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)。最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)家居用戶對(duì)家居產(chǎn)品不滿意因素中，質(zhì)量無(wú)保障和售后服務(wù)差占比分別為56%、48%。與此同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)指出，2021年受理消費(fèi)者投訴10444861件，同比增長(zhǎng)6.37%；根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，售后服務(wù)問(wèn)題占比最大，高達(dá)31.54%。這意味著，售后服務(wù)是家居企業(yè)亟待補(bǔ)足的嚴(yán)重短板。

在消費(fèi)與服務(wù)雙升級(jí)的背景下，消費(fèi)者對(duì)商品的感知維度增加，不僅期待家居商品滿足基礎(chǔ)生活需求，同時(shí)追求精神層面的服務(wù)體驗(yàn)。也就是說(shuō)，在購(gòu)買商品后，消費(fèi)者希望商家提供便捷化、智能化、一站式的配套服務(wù)，同時(shí)服務(wù)者也需要具備高水平、高效率和良好的服務(wù)態(tài)度。換句話說(shuō)，在后續(xù)使用的幾年甚至十幾年內(nèi)，消費(fèi)者能否享受到便捷無(wú)憂的售后服務(wù)保障，是影響消費(fèi)者購(gòu)買的重要因素之一。

且家居產(chǎn)品作為剛需用品，占據(jù)了我們生活的大量時(shí)間與空間。尤其是座椅、沙發(fā)類家具，無(wú)論是居家還是辦公場(chǎng)景，都需要長(zhǎng)期使用，甚至直接接觸到身體。如產(chǎn)品安裝不當(dāng)，將會(huì)給使用者帶來(lái)巨大的安全隱患。除此之外，市面上流行的大部分功能型座椅，安裝程序較為復(fù)雜，大多需要專業(yè)師傅才能組裝完成。這對(duì)消費(fèi)者而言，無(wú)疑是消費(fèi)阻力因素。

需求側(cè)消費(fèi)行為的變化始終是企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略決策的風(fēng)向標(biāo)之一。無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，品質(zhì)永遠(yuǎn)是企業(yè)占領(lǐng)用戶心智的不二法門。因此，為滿足不同地區(qū)不同層級(jí)的消費(fèi)者需求，西昊選擇與萬(wàn)師傅平臺(tái)合作，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的數(shù)字化服務(wù)體系。

引領(lǐng)行業(yè)新趨勢(shì)：專屬合作模式，賦能服務(wù)升級(jí)

放眼家居行業(yè)，柜類、床等大件家具早已實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)配置，涵蓋配送上門、安裝、維修等常見(jiàn)服務(wù)。反觀椅類這一龐大市場(chǎng)，服務(wù)保障環(huán)節(jié)仍處于巨大空白之中。

過(guò)去十年間，中國(guó)人體工學(xué)椅行業(yè)迅速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模躍升，。然而忽視用戶需求、無(wú)序低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新能力不足等問(wèn)題嚴(yán)重制約行業(yè)健康發(fā)展，國(guó)內(nèi)人體工學(xué)椅行業(yè)常常被貼上“以價(jià)換量”、“模仿抄襲”、“廉價(jià)”等不良印象標(biāo)簽。面對(duì)行業(yè)發(fā)展桎梏，西昊主動(dòng)作為。

一方面，西昊建立了可以量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——631體驗(yàn)檢測(cè)體系，通過(guò)儀器測(cè)量、問(wèn)卷調(diào)查和用戶行為觀察的三種評(píng)測(cè)方式結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)體系的全面升級(jí)。本次西昊新品發(fā)布會(huì)重磅推出的三款產(chǎn)品，無(wú)論是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品材料、制造工藝，還是功能體驗(yàn)和場(chǎng)景應(yīng)用，都做了突破性的嘗試。

另一方面，為了進(jìn)一步打造良好的用戶體驗(yàn)，西昊為三款新品提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)。無(wú)論具備如何智能、先進(jìn)的功能設(shè)計(jì)，椅子仍是坐具，是一種讓人們獲得舒適、休憩的工具。而任何椅子在成型前都需要經(jīng)歷繁瑣的安裝過(guò)程，它阻礙了消費(fèi)者的直接使用，一定程度上影響到使用體驗(yàn)。為了減少消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，提供更為便捷、周到的服務(wù)體驗(yàn)，西昊選擇了國(guó)內(nèi)最大的家居服務(wù)平臺(tái)——萬(wàn)師傅作為強(qiáng)力后盾。

西昊配備免費(fèi)安裝服務(wù)，可謂是邁出了開(kāi)創(chuàng)性的一步。西昊智能家具董事長(zhǎng)羅慧平表示：“在過(guò)去十幾年來(lái)，西昊一直在進(jìn)行自我突破，為用戶提供坐享舒適與健康的雙重體驗(yàn)是我們一路前行的動(dòng)力。我們進(jìn)行了從用戶體驗(yàn)、再到研發(fā)，到品質(zhì)體系的全面革新。此次革新，是為了一把椅子也能讓我們坐享健康生活，讓每個(gè)人都擁有幸福感。”萬(wàn)師傅平臺(tái)作為家居服務(wù)業(yè)的行業(yè)標(biāo)桿，歷經(jīng)8年的沉淀，已積累了超7000萬(wàn)次的服務(wù)數(shù)據(jù)，真實(shí)了解家居用戶的消費(fèi)傾向與服務(wù)需求，有利于反哺品牌方洞悉消費(fèi)者行為，進(jìn)一步優(yōu)化與升級(jí)產(chǎn)品，培養(yǎng)產(chǎn)品依賴性，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。

目前，以宜家、愛(ài)果樂(lè)、顧家家居、林氏木業(yè)為代表的80多萬(wàn)家居企業(yè)已選擇萬(wàn)師傅平臺(tái)作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴，通過(guò)搭建“品牌+萬(wàn)師傅”專屬服務(wù)模式，完善自身在服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化基建，從而構(gòu)建覆蓋全國(guó)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供品質(zhì)、高效、有溫度的家居服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)家居行業(yè)發(fā)展已進(jìn)入成熟期，價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)并不能幫助企業(yè)建造品牌壁壘。處于成熟期的產(chǎn)品，在功能、品質(zhì)上的差距都不斷縮小，因此服務(wù)將成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。

西昊首開(kāi)先河，為椅類產(chǎn)品配置安裝服務(wù)，真正立足于用戶視角，為廣大消費(fèi)者提供更加便捷、舒適的使用體驗(yàn)，在人體工學(xué)座椅行業(yè)發(fā)展史中具有里程碑式意義。西昊與萬(wàn)師傅的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，充分發(fā)揮在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)邁向好產(chǎn)品、好服務(wù)的新時(shí)代。