隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和私域運(yùn)營(yíng)在各行業(yè)的廣泛滲透，包括SCRM在內(nèi)的智能營(yíng)銷模式開(kāi)始被市場(chǎng)認(rèn)可，成為最受關(guān)注的企業(yè)服務(wù)賽道之一。在市場(chǎng)火熱的背后，概念模糊、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳等亂象不僅直接影響企業(yè)用戶選型采購(gòu)，還為業(yè)內(nèi)廠商的生存發(fā)展增加了不小難度。為此，中國(guó)信通院牽頭推進(jìn)“智能營(yíng)銷”系列標(biāo)準(zhǔn)研制工作，并于近日發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)“智能營(yíng)銷產(chǎn)品評(píng)估模型”。塵鋒作為核心參編單位，深度參與相關(guān)工作，為相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的誕生提供了寶貴的行業(yè)視角、技術(shù)建議和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

自去年12月正式啟動(dòng)以來(lái)，中國(guó)信通院依托內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣、中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)TC602，召開(kāi)了十余次標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)、專家溝通會(huì)，圍繞基礎(chǔ)技術(shù)、智能化水平、成熟度等能力開(kāi)展“智能營(yíng)銷”系列標(biāo)準(zhǔn)研制。塵鋒作為核心參編單位，積極參與相關(guān)工作，并基于自身在SCRM行業(yè)的深耕實(shí)踐，提供了諸多有力支持。2022年4月14日，包括塵鋒首席架構(gòu)師在內(nèi)的20多位行業(yè)專家經(jīng)過(guò)深度探討，將《智能營(yíng)銷系列標(biāo)準(zhǔn)-第1部分：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）基礎(chǔ)能力要求》、《智能營(yíng)銷系列標(biāo)準(zhǔn)-第2部分：社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（SCRM）基礎(chǔ)能力要求》、《智能營(yíng)銷系列標(biāo)準(zhǔn)-第3部分：客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）基礎(chǔ)能力要求》三份標(biāo)準(zhǔn)正式定稿，并對(duì)外發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)“智能營(yíng)銷產(chǎn)品評(píng)估模型”。

作為工信部直屬科研事業(yè)單位，中國(guó)信通院是國(guó)家在信息通信領(lǐng)域（ICT）最重要的支撐單位以及工業(yè)和信息化部綜合政策領(lǐng)域主要依托單位。此次發(fā)布的“智能營(yíng)銷產(chǎn)品評(píng)估模型”，不僅為企業(yè)用戶選型提供重要參考，也填補(bǔ)了中國(guó)智能營(yíng)銷行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)空白，為包括SCRM在內(nèi)的智能營(yíng)銷行業(yè)健康發(fā)展提供了科學(xué)指導(dǎo)。據(jù)了解，“智能營(yíng)銷產(chǎn)品評(píng)估模型”1.0版本主要包括面向技術(shù)服務(wù)提供方（系統(tǒng)廠商）的《智能營(yíng)銷系列標(biāo)準(zhǔn)》和面向技術(shù)服務(wù)使用方（企業(yè)用戶）的《企業(yè)營(yíng)銷服成熟度模型》兩個(gè)部分。其中，《智能營(yíng)銷系列標(biāo)準(zhǔn)》主要對(duì)SCRM、CRM、CDP等熱門領(lǐng)域的基礎(chǔ)能力提出清晰、科學(xué)的要求。《企業(yè)營(yíng)銷服成熟度模型》則從平臺(tái)層、工具層、數(shù)據(jù)層、觸點(diǎn)層四大方面明確了評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

塵鋒作為本次智能營(yíng)銷系列標(biāo)準(zhǔn)制定的核心參編單位，在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中的貢獻(xiàn)也得到了與會(huì)各方的高度認(rèn)可。中國(guó)信通院云大所內(nèi)容科技中心主任石霖表示，“在智能營(yíng)銷系列標(biāo)準(zhǔn)制定的過(guò)程中，塵鋒始終積極參與各項(xiàng)工作的推進(jìn)，并為此做出了重要貢獻(xiàn)，這離不開(kāi)塵鋒豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，以及塵鋒在行業(yè)需求敏感度、行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用性，以及對(duì)系統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)知方面專業(yè)而獨(dú)到的見(jiàn)解。。我們歡迎更多像塵鋒這樣有專業(yè)、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，參與到后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)研究制定和測(cè)試評(píng)估工作當(dāng)中來(lái)，為中國(guó)智能營(yíng)銷領(lǐng)域的健康發(fā)展輸出更多有益支持。”

近年來(lái)，公域式微、私域崛起的趨勢(shì)越發(fā)明顯，智能營(yíng)銷模式已經(jīng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手。其中，SCRM行業(yè)更是憑借其高度成熟的社交連接能力，成為資本市場(chǎng)和B端市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒將以更加開(kāi)放的態(tài)度，把自身積累的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)應(yīng)用、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)向外界持續(xù)輸出，在推動(dòng)合作伙伴實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)突破的同時(shí)，助力行業(yè)健康、有序發(fā)展。