近期，受新冠疫情的嚴(yán)重影響，渤海銀行上海分行立刻啟動疫情期間應(yīng)急機(jī)制，大力推廣線上金融服務(wù)，確保金融服務(wù)不打“烊”、工作不下“線”，積極為客戶提供高效、安全、暢通的金融服務(wù)。 該行堅(jiān)持“以客戶為中心”，做好季度末理財產(chǎn)品到期對接服務(wù)。客戶經(jīng)理與客戶通過電話一對一作產(chǎn)品預(yù)告，做好線上指導(dǎo)操作，保證客戶到期資金的正常續(xù)接和賬戶安全。積極利用企業(yè)微信做好客戶服務(wù)。通過早報分享、主動咨詢、發(fā)問候海報等方式，搭建與客戶溝通的橋梁，為客戶提供不間斷的線上金融服務(wù)。3月21日至31日，企業(yè)微信新增客戶1600位。同時，該行加大產(chǎn)品宣導(dǎo)力度，持續(xù)提升小微企業(yè)線上融資對接效率。客戶可通過多種線上渠道充分了解該行小微金融產(chǎn)品，也可第一時間通過分行微信公眾號獲得客戶經(jīng)理一對一的專屬金融服務(wù)。 此外，該行積極引導(dǎo)客戶，通過線上渠道參與銀聯(lián)云閃付“攜手抗疫，伴您同行”活動，讓客戶享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。并將營銷活動轉(zhuǎn)移至線上，通過舉辦線上沙龍、電話微信關(guān)懷、答題、有獎競猜等形式，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系。普陀支行自3月18日起，通過電話溝通和建立企業(yè)微信，理財銷售和大額存單實(shí)現(xiàn)較大增長；長壽支行自3月22日起，集中開展電話關(guān)愛回訪，并通過微信與客戶積極互動，實(shí)現(xiàn)高端客戶新增和大額存單突破；靜安支行于3月29日開辦“財富分享，抗疫同在”貴賓線上沙龍活動，針對客戶各類業(yè)務(wù)辦理問題給予當(dāng)場答疑，活動推薦的結(jié)構(gòu)性存款和大額存單等產(chǎn)品得到客戶踴躍認(rèn)購；閔行支行于3月29日開辦“抗議同心 共克時艱”線上互動活動，通過答題、競猜等趣味方式，為客戶推薦重點(diǎn)產(chǎn)品，通過活動新增幾十位企業(yè)微信客戶，并引入新資金。 當(dāng)前，上海疫情進(jìn)入最吃緊的關(guān)鍵時刻。該行將堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé)，在總分行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持業(yè)務(wù)保障與疫情防控兩手抓，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)新增長。(完)
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