當(dāng)前，上海的疫情防控工作正處于最吃勁的關(guān)鍵階段。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，溫州銀行上海分行黨委持續(xù)壓實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化防疫各項(xiàng)要求，第一時(shí)間啟動(dòng)各條線應(yīng)急處置預(yù)案，確?；A(chǔ)金融服務(wù)不中斷，以溫情的服務(wù)為上海筑牢金融抗疫防線貢獻(xiàn)自己的力量。

　　火速集結(jié)不離崗

　　3月27日晚9點(diǎn)，在接到市政府發(fā)布的全市新一輪核酸篩查通告后，溫州銀行上海分行黨委當(dāng)即召開緊急會議，要求各機(jī)構(gòu)在嚴(yán)格抓好自身防控的同時(shí)，全行上下必須盡一切努力確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，維護(hù)金融秩序平穩(wěn)運(yùn)行。

　　“我們現(xiàn)在馬上去把重要材料轉(zhuǎn)運(yùn)出來！”溫州銀行上海分行的相關(guān)工作人員火速集結(jié)，趕往分行將重要辦公材料全部轉(zhuǎn)運(yùn)至備用網(wǎng)點(diǎn)。分行各業(yè)務(wù)條線迅速排摸員工封控情況，按最小化原則合理調(diào)度安排營業(yè)及辦公人員次日到崗?？萍既藛T連夜至支行鋪設(shè)網(wǎng)線，調(diào)試網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)，同時(shí)向總行申請開通內(nèi)網(wǎng)“云桌面”，確保員工居家辦公“全天在崗”。線上線下共聯(lián)，保證金融服務(wù)不斷檔。12小時(shí)后，分行各項(xiàng)工作在上海普陀支行順利開展，業(yè)務(wù)辦理井然有序。

　　貸款投放不間斷

　　面對封閉的困境，溫州銀行上海分行上下同舟共濟(jì)、積極配合，面對艱巨挑戰(zhàn)加班加點(diǎn)確保貸款按計(jì)劃落地。

　　分行一家主要經(jīng)營焊接鋼管、管件、法蘭等設(shè)備的制造業(yè)企業(yè)客戶由于在疫情期間面臨較大的經(jīng)營壓力和資金需求，企業(yè)負(fù)責(zé)人一籌莫展。分行聞?dòng)?，上下積極行動(dòng)，各部室群策群力，運(yùn)用手機(jī)“我來辦”系統(tǒng)、內(nèi)網(wǎng)“云桌面”等移動(dòng)辦公軟件，克服種種阻礙，最終順利為客戶放款3700萬元，有效緩解了企業(yè)的資金壓力。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自3月14日因疫情臨時(shí)封閉以來，溫州銀行上海分行迎難而上，共出賬51筆，合計(jì)放款金額超10億元。同時(shí)，分行著力增強(qiáng)小微企業(yè)金融服務(wù)獲得感，持續(xù)做好無還本續(xù)貸工作，匹配小微企業(yè)合理融資需求，今年截止目前共發(fā)放無還本續(xù)貸共17筆，合計(jì)金額超4300萬元，切實(shí)提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。

　　溫情服務(wù)常相伴

　　在疫情嚴(yán)峻時(shí)期，溫州銀行上海分行的服務(wù)經(jīng)理克服艱苦的辦公條件，盡心盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了客戶充分的肯定。

　　3月28日傍晚，普陀支行迎來一位辦理開戶業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶。疫情特殊期間，由于材料不齊等原因，客戶經(jīng)理第一時(shí)間向總行發(fā)起特殊開戶申請，在等待審批過程中，服務(wù)經(jīng)理做好開戶前各項(xiàng)準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)辦理中，面對突發(fā)問題，服務(wù)經(jīng)理耐心有序地一一解決，最終在當(dāng)晚10點(diǎn)順利完成開戶工作，特殊時(shí)期的開戶經(jīng)歷讓該客戶對分行表示由衷的感謝。

　　另外，溫州銀行上海分行持續(xù)做好個(gè)人業(yè)務(wù)各類線上活動(dòng)推廣。針對全市近期新一輪核酸篩查的工作安排，分行相繼推出DIY盆栽種植、線上文藝互動(dòng)等活動(dòng)，讓客戶在足不出戶期間，可以通過參與線上活動(dòng)放松身心，釋放情緒，為居家的抗疫生活增添一份色彩。

　　消保通道保暢通

　　疫情期間，溫州銀行上海分行堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思路，持續(xù)履行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營業(yè)時(shí)間，滿足客戶需求，在防疫期間，及時(shí)回應(yīng)客戶訴求，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到人、落實(shí)到位。

　　由于分行部分網(wǎng)點(diǎn)因疫情暫停營業(yè)，部分客戶無法進(jìn)行柜面還款而致電客服熱線。分行法律合規(guī)部獲悉后第一時(shí)間安撫客戶情緒并及時(shí)了解客戶業(yè)務(wù)信息，同時(shí)積極協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部室制定跨機(jī)構(gòu)還款解決方案，通過臨時(shí)變更客戶貸款合同歸屬機(jī)構(gòu)、聯(lián)系總行為客戶臨時(shí)開通手機(jī)銀行還款權(quán)限等方式安排該部分客戶順利還款，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶感受到有溫度的金融服務(wù)。

　　投身志愿共擔(dān)當(dāng)

　　封控期間，上海分行的員工紛紛主動(dòng)請纓穿上防護(hù)服，第一時(shí)間加入了抗疫志愿者的隊(duì)伍。他們中有人挨家挨戶上門為居民發(fā)放材料包和群組二維碼，一遍遍耐心地重復(fù)著注意事項(xiàng)及要求，遇上不會自測的獨(dú)居老人，他們不厭其煩地一步步幫其完成自測；他們中有人熱心地為小區(qū)居民運(yùn)送蔬菜；有人幫助醫(yī)生登記、掃碼、維持秩序；還有人幫助片區(qū)制作抗疫宣傳視頻……每個(gè)人都在以自己的方式為這座城市貢獻(xiàn)力量。

　　疫情當(dāng)前，溫州銀行上海分行始終秉承“以你為先”的服務(wù)理念，積極履行使命和擔(dān)當(dāng)，通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道以及自助銀行7×24小時(shí)全心全意為廣大客戶提供服務(wù)，全方位保證金融服務(wù)不斷檔。萬眾一心、共克時(shí)艱，相信疫情必將散去，我們熱愛的城市必將迎來往日的繁華！(完)