疫情之下，平安產(chǎn)險上海分公司第一時間啟動應(yīng)急處理機制，上下同心、多措并舉，特色三“不”、執(zhí)著三“有”，全力戰(zhàn)“疫”。 服務(wù)“不中斷”，硬核抗疫“有信心” 為讓上海筑起堅固的金融抗疫防線，平安產(chǎn)險上海分公司各營業(yè)網(wǎng)點迅速落實多項服務(wù)舉措，確保服務(wù)不中斷。 疫情期間，門店第一時間落實人力調(diào)度排班。由在崗人員負(fù)責(zé)上門客戶的接待服務(wù)，由居家辦公人員負(fù)責(zé)線上遠(yuǎn)程幫辦作業(yè)。通過前后臺的融合服務(wù)，保障管控期間的客戶服務(wù)及人力安排。其次，加強部署營業(yè)網(wǎng)點防疫升級舉措。各門店加大消殺頻度，做好口罩、手套、消毒劑、測溫儀等防疫物資儲備，設(shè)置應(yīng)急區(qū)域，要求各營業(yè)網(wǎng)點工作人員持48小時核酸陰性報告上崗。公司通過建立營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)日報機制，實時做好服務(wù)量、人力變化、客戶需求及客訴情況的跟蹤。 為響應(yīng)政府減少人員流動的號召，公司有序開展A、B崗輪值辦公制度，啟動員工居家辦公模式，IT技術(shù)全程保障支持。通過線上、線下合作，全力以赴，確保經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)。 科技“不掉線”，線上服務(wù)“有力量” 依托“不掉線”的科技實力后盾，平安產(chǎn)險上海分公司為客戶提供一攬子、全流程線上服務(wù)應(yīng)急包。 車險方面，升級線上一站式全流程理賠綠色通道，提供7*24小時在線智能客服，形成“零接觸”特色服務(wù)包?？蛻粲腥魏螁栴}可隨時隨地咨詢“平安好車主”APP智能客服，隨時應(yīng)答。切實便利的綠色理賠通道，包含簡易案件單證、輕微單方事故免現(xiàn)場、爽快賠、先賠后治、柔性授權(quán)+快速合議的柔性機制、線上非事故救援、在線交鑰匙服務(wù)、愛車霧化消毒等服務(wù)。截至目前，3月上海分公司共查勘案件28719件，平均結(jié)案時效3.84天。
此外，意健險理賠在好生活、好車主APP設(shè)立24小時報案通道，全險種線上遞交材料，線上化率達(dá)成92.4%，客戶無須去門店辦理理賠，無須郵寄材料，全程線上化處理，做到理賠無憂。 農(nóng)險方面，歷經(jīng)幾年的線上化服務(wù)努力，已將承保理賠過程中的信息采集、驗標(biāo)、公示繳費、報案、賠款確認(rèn)等80余項環(huán)節(jié)優(yōu)化至線上運行，確保疫情期間農(nóng)業(yè)風(fēng)險保障不間斷。微信小程序“平安愛農(nóng)寶”，可以幫助農(nóng)戶農(nóng)企進(jìn)行自主投保、自助理賠，同時也提供了農(nóng)業(yè)病蟲害識別、農(nóng)產(chǎn)品價格查詢以及各類保險等增值服務(wù)。 溫暖“不降溫”，以人為本“有責(zé)任” 以人為本方能見責(zé)任，平安產(chǎn)險上海分公司在具體不同客群的客戶服務(wù)中始終堅持溫暖不降溫。 疫情期間，針對“警務(wù)、醫(yī)護(hù)人員”這些“逆行者”特殊群體，公司啟動特別理賠通道，最大限度優(yōu)先處理警務(wù)、醫(yī)護(hù)人員的理賠申請，同時提供免費道路救援、愛車霧化消毒等暖心服務(wù)。面對老年人客戶群體，公司落實“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，幫助老年人突破“數(shù)字鴻溝”，一同體驗便捷的“數(shù)字化”金融服務(wù)。
堅守一線的查勘員們在理賠中心、維修站、查勘現(xiàn)場等地為車主客戶、有需要的群眾們捐贈醫(yī)用消毒口罩、酒精消毒噴霧、消毒濕巾等“愛心防疫物資”。這一雪中送炭的公益舉動讓客戶們都豎起大拇指。
值得一提的還有意健險服務(wù)方面，因商場、餐廳等場所及建筑裝修企業(yè)的疫情防控需要，存在施工企業(yè)暫緩進(jìn)場的情況，對于企業(yè)的建筑工人意外險保單，公司支持將保險期限延長處理。 所有隨風(fēng)而逝的都是屬于昨天的，所有歷經(jīng)風(fēng)雨留下來的才是面向未來的。不論面對什么樣的困難，只要懷揣對生活更飽滿的熱愛，摒棄困難的枷鎖，勇往直前，平安與你同在，明天必然更好?。ㄍ辏?/p>
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