他們是活躍在各個園區(qū)為科創(chuàng)企業(yè)送上金融服務方案的客戶經(jīng)理，他們是在田間地頭介紹“裕農(nóng)通”普惠金融服務點的網(wǎng)點員工，他們是在網(wǎng)點悉心帶領老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”的大堂經(jīng)理…… 但是，在這個3月，他們脫下藍色的建設銀行行服，穿上防護服、志愿者背心，在社區(qū)、在一線，全力守護這座城。他們是來自建行上海市分行的青年員工，這群青春“建設”者以堅定的決心和有力的行動，匯聚成一股金融力量，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供各項支持?？挂邥r刻，他們挺身而出；多項任務，他們主動承擔；立足崗位，他們默默堅守；身兼多職，他們“青”盡全力！ 一“技”絕塵，青春智慧保障百姓的金融需求 近日，靜安大寧路支行接到一位老年客戶致電建行表示自己名下的銀行卡代發(fā)養(yǎng)老金提示信息不全無法代發(fā)。由于客戶本人正在家中隔離，無法前去網(wǎng)點辦理業(yè)務，希望建行可以派員工上門服務。青年員工小黃接到工單后第一時間幫助客戶尋找原因，發(fā)現(xiàn)其沒有預留手機號碼可能導致了該問題。如今，不少小區(qū)封閉管理，無法上門服務但客戶又十分著急。小黃努力幫助客戶尋找解決辦法，最后發(fā)現(xiàn)客戶開立過電子銀行，留存過手機號碼，在向上級請示過之后，遠距離幫助客戶添加了預留的手機號，并在分行遠程授權的協(xié)助配合下，解決了客戶的需求。 特殊時期，從線下到云端，這樣的零接觸解決客戶需求的故事每天都在上演。如果說“一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦”的強大數(shù)字化能力建設在這次上海疫情防控中發(fā)揮了重大作用，那建設銀行強大的金融科技能力也一定是這次做好疫情防控最有力有效的“殺手锏”。年輕的Z世代建行人正在用自己的路子，全力保障疫情期間市民百姓的金融需求。 “居家辦公期間，可運用‘惠助你’積極了解客戶需求，并通過電話、微信等做好線上對接。像我們這種年輕人，肯定要編寫吸金文案來搭配‘建行惠懂你 無接觸為小微企業(yè)個體戶提供融資服務’宣傳長圖，編輯簡易操作短視頻觸達并指導有需求的客戶運用‘惠懂你’實現(xiàn)貸款的‘一站式’辦理?！苯ㄐ锌蛻艚?jīng)理小徐這樣介紹道。同時，分行業(yè)務部門不斷優(yōu)化流程機制，線上線下同步進行，對于申報材料和方案的合規(guī)性和合理性及時進行線下溝通，減少流程反復。對于疫情防控相關及重點授信業(yè)務，按照“急事急辦、特事特辦”原則采取綠色通道，優(yōu)先審查審批，加快審批速度。 客戶的需求在哪里，建行服務就跟到哪里。依托建行上海市分行金融科技線上平臺的優(yōu)勢，青春“建設”者們玩轉客戶經(jīng)理“云工作室”、“裕農(nóng)通公眾號”“財管家”“建行生活”“建行惠懂你”等平臺開展線上金融服務，拓展線上維護與營銷的新觸點，實現(xiàn)“零”距離為客戶服務，“線上”一觸即發(fā)。 義不容辭，青春態(tài)度守護各項業(yè)務正常運轉 為滿足人民群眾生活、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的日常金融需求，在建行上海市分行的統(tǒng)籌指導下，全行各業(yè)務部門、支行網(wǎng)點紛紛組建青年業(yè)務先鋒隊，主動協(xié)調(diào)對接，堅守崗位，駐扎本部與網(wǎng)點，延長網(wǎng)點服務時間，前往兄弟支行臨時辦公，共同奮戰(zhàn)非常48小時，全力保障疫情防控“不缺位”，金融服務“不斷檔。 “我家小區(qū)還沒有封，我現(xiàn)在就來200號！”“900號要封閉48小時？那我不回去了?！薄皝砦覀冎泻灥?？沒問題的?！睘榇_保證券交易日內(nèi)參與人遠程操作平臺銀行端聯(lián)網(wǎng)與資本市場要素客戶進行資金交收的日常結算正常運營，一批來自分行業(yè)務部門和營業(yè)部的青年員工們紛紛主動請纓、沖鋒在前，迅速組成一支青年員工業(yè)務精兵突擊隊，制定應急預案，全天侯在崗，執(zhí)行晚間不離辦公大樓的工作模式，持續(xù)多夜留宿，為日間結算交收正常運營提供人員保障，切實發(fā)揮金融保民生促發(fā)展作用。3月18日，第二支行在營業(yè)部大樓被臨時封閉的情況下提供備用辦公場地共克時艱，確保結算業(yè)務順利進行。恰逢上一日，第一支行前往營業(yè)部臨時辦公，自貿(mào)區(qū)分行駐點浦東分行金橋支行，以保證結算工作正常運行。徐匯支行青年員工小周為保證高校教職工21號房貸扣息不受影響，在得知公積金支票晚到后當下決定在支行附近尋找旅館住宿，第二天一早趕到支行進行支票公積金匯繳處理，第一時間提出交換。 “人手緊缺不要緊，專業(yè)度和靈敏度千萬不能降低！”松江新城支行理財經(jīng)理小徐在網(wǎng)點人手緊缺的情況下主動要求分擔大堂經(jīng)理的工作。3月15日，一名老年客戶前來網(wǎng)點辦理100萬元轉賬為購買行外理財產(chǎn)品，但客戶對收款人信息、匯款內(nèi)容都不甚了解引起了她的關注，徐經(jīng)理隨即查詢企業(yè)工商信息，確定該公司并未獲得金融牌照，屬于非法集資。營運主管聞訊立即聯(lián)系方松派出所，請求協(xié)助甄別該理財公司背景。民警趕到后通過大量案例告知理財詐騙形式的多樣性，提醒客戶切莫輕信網(wǎng)絡信息，最終成功攔截，守護了客戶的資金安全。 “我上！”，“來我們這！”簡單的話語，沉甸甸的分量，迎頭逆行，堅守崗位，不畏艱苦，青春“建設”者們?nèi)ΡＷC全行疫情防控期間服務不打烊、效能不降低。戰(zhàn)疫打響，沒有旁觀者，每個人都是城市的守護者。 一呼百應，青春力量迅速注入志愿者團隊 “老西門街道明日星城小區(qū)次日急需志愿者支援！”“我可以！”“嘉定鎮(zhèn)街道梅園社區(qū)緊缺志愿者，建行能幫忙協(xié)調(diào)嗎？”“我能上！”“緊急通知！南匯的社區(qū)請大家火速支援！”“沒問題！”“松江岳陽街道明天需要志愿者協(xié)助！”“我來了！”……一條條抗疫防疫志愿者緊急招募令發(fā)布，一聲聲報名訊息在群中回復，為幫助社區(qū)做好疫情防控工作，建行上海市分行“心聯(lián)馨”志愿服務隊的青年們聞令而動，脫下行服，換上防護服與志愿者馬甲，迅速集結，奮戰(zhàn)在防“疫”前線。 圖：建行上海市分行“心聯(lián)馨”志愿服務隊奮戰(zhàn)在防“疫”前線。 “平時站大堂的練的功底，現(xiàn)在剛好派上用場，站五、六個小時都是小意思?！痹谏鐓^(qū)負責引導居民進入采樣區(qū)的松江佘山支行新員工小柏如是說?！靶^(qū)臨時封閉管理居民有焦慮情緒，醫(yī)護人員連軸工作，一套防護服一穿就是10多個小時，我報名加入志愿者，正好可以用上平時接待客戶積攢的經(jīng)驗安撫居民情緒，指導大家登記核酸檢測碼?！苯鹕绞械男垶樾^(qū)核酸檢測保駕護航?！耙咔楫斍埃瑳]有局外人。我作為一名志愿者，更要沖鋒在前。已經(jīng)向單位報備，家人也非常理解，有需要，隨叫隨到?！逼謻|分行南匯支行小胡道。在忙碌的松江西林塔檢測現(xiàn)場，有位熱心志愿者，他為居民們發(fā)放物資、維持秩序、登記采樣信息。每當別人問起他名字，他總是笑呵呵的說“建行客戶經(jīng)理！”事后，工作人員多方打聽才知道他是松江支行的青年志愿者小朱。 此時，“居民同志們大家好，請排好隊，出示健康云登記二維碼，并把手機亮度調(diào)到最亮……”彼時，“您好！歡迎光臨建設銀行?！辈煌穆曇?，都是來自建行上海市分行“心聯(lián)馨”志愿服務隊青春“建設”者們的關心。他們助力社區(qū)防疫，積極參與社會共治，在不同的地點，以不同的方式，共同筑牢疫情防控屏障，上演了一幕幕暖心故事。他們不懼危險，勇敢逆行，用行動踐行著新時代志愿服務精神，為上海早日戰(zhàn)勝疫情，貢獻建行力量，書寫青春華章。 一起守“滬”，青春柔情致敬城市“逆行者” “尊敬的兒科醫(yī)院白衣戰(zhàn)士：巧手醫(yī)百病，紅心暖萬家。在此抗疫關鍵時刻，建設銀行始終與您相伴，愿與您一道攜手同行，共克時艱！祝您和您的家人安康幸福，一切順利！此致，敬禮！” 一封封來自建行上海市分行的慰問信和青年員工親手包裝的防疫用品護理包一起送到了復旦大學附屬兒科醫(yī)院醫(yī)護人員。為應對連日陰雨，一座座藍色的雨棚在新華醫(yī)院崇明分院悄然搭起，為核酸采集點的醫(yī)護人員和群眾撐起了愛心和責任。同時，蒸汽眼罩、咖啡和一次性洗漱包等抗疫物資也送到了華山醫(yī)院、長征醫(yī)院、上海市公共衛(wèi)生臨床中心等醫(yī)護人員的手上，用于緩解和幫助檢驗科和隔離病房等閉環(huán)管理醫(yī)護人員日以繼夜緊張的工作和生活壓力。在金山區(qū)亭林醫(yī)院、寶山區(qū)吳淞中心醫(yī)院、上海建工醫(yī)院，建行緊急采購數(shù)百份果蔬，洗漱包為醫(yī)院疫情防控提供有力的后勤支持，為抗疫一線的醫(yī)護人員保駕護航，盡一份建行的綿薄之力。長寧支行直接派駐志愿者服務隊前往民航醫(yī)院維持核酸檢測秩序，指導排隊人流操作自助終端及收費系統(tǒng)，有效緩解醫(yī)院抗疫工作之壓。 隔離不隔愛，建行上海市分行“金蜜蜂”校園e銀行的銀行小“導師”們在看到交流群中各大高校即將嚴格封閉管理的訊息后，第一時間上報所在支行。在了解到上海大學嘉定校區(qū)物資緊缺的情況后，建行緊急聯(lián)絡各方力量，組織牛奶、面包、自熱米飯等食物，并對接了唯一能入校卸貨的教育超市，連夜送入學校，也讓建行溫度溫暖了師生的心。同樣處于封閉管理的還有上海工程技術大學，上海立信會計金融學院，建行在了解到學校存在防疫物資短缺的情況后，也在第一時間將防護服等抗疫物資送達了學校。 在抗疫最吃緊的浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)，“大白”們剛剛忙完工作回到休息室，擺放整齊的“建行生活”志愿者專屬回饋禮盒讓疲憊的志愿者們感受到的“倒春寒”里的溫暖。同一天，來自川沙新鎮(zhèn)、張江鎮(zhèn)、滬東街道的“大白”們也同樣擁抱著這份暖意。從與浦東新區(qū)文明辦商定“建行生活關愛志愿者服務方案”，到首批“建行生活”關愛“橙”意準時送達4個街鎮(zhèn)，與時間賽跑的是建行的誠意。 每個人的堅守與信心，是上海戰(zhàn)勝疫情的關鍵，眾多抗疫一線工作者和志愿者們，始終堅守在崗位之上，守護著我們的歲月靜好。疫情難擋春意暖，人間溫情勝春光，感謝所有的堅守，致敬所有的逆行，與時間賽跑，與病毒抗爭，青春“建設”者們用青春柔情致敬城市“逆行者”，與大家一起守“滬”！(完)
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