銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行近日發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，針對(duì)新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，鼓勵(lì)引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極做好與現(xiàn)有支持政策的銜接，結(jié)合地方實(shí)際，因地制宜強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，高質(zhì)量擴(kuò)大金融供給，提升金融服務(wù)的均等性和便利度。

　　隨著我國(guó)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化深入推進(jìn)，許多農(nóng)村人口進(jìn)入城鎮(zhèn)，成為新市民。數(shù)據(jù)顯示，“十三五”期間，全國(guó)有1億農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口和其他常住人口在城鎮(zhèn)落戶?！笆奈濉逼陂g，農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化加快，常住人口城鎮(zhèn)化率將提高到65%。一直以來，各地區(qū)各部門積極推動(dòng)養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等基本公共服務(wù)均等化，讓新市民更好地融入城市生活。新市民進(jìn)入城市后，希望在城里安居樂業(yè)，既有對(duì)美好生活的訴求，也有對(duì)更好發(fā)展機(jī)會(huì)的訴求，對(duì)住房貸款、創(chuàng)業(yè)貸款等金融服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求。

　　開發(fā)適合新市民特點(diǎn)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，助力新市民更好地融入城市，是一個(gè)新的課題。

　　在支持新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，發(fā)展適合新市民職業(yè)特點(diǎn)的雇主責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，提高新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)保障水平。

　　“店家寶”就是其中的代表之一，這是平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)個(gè)體工商戶群體推出的一款保險(xiǎn)產(chǎn)品。該產(chǎn)品可為被保險(xiǎn)人因火災(zāi)爆炸、自然災(zāi)害等造成的店內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行理賠，也為被保險(xiǎn)人的員工及家庭成員提供人身意外保障。值得一提的是，假如投保店鋪經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生意外事故，導(dǎo)致的第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，“店家寶”也將給予理賠。

　　2021年，老張用攢了好幾年的積蓄在一線城市的城中村里開了一家家鄉(xiāng)菜館，租金、裝修、招人投入了十來萬，好在開業(yè)一個(gè)多月以來，生意紅火，眼看著不出半年就能回本，誰承想，21年11月，后廚幫工小李在工作時(shí)不小心被燙傷，醫(yī)藥費(fèi)和住院費(fèi)讓老張犯起了難。

　　當(dāng)時(shí)，老張的飯店剛剛開張不到兩個(gè)月，欠的錢都還沒還完，更沒有多少流動(dòng)資金可以用，這筆賠償無疑讓小店的資金流更加緊張。平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員得知情況后，主動(dòng)和老張聯(lián)系，告訴他之前投保的“店家寶”涵蓋這一方面的保障，只需要通過平安企業(yè)寶APP自助辦理、提交材料，經(jīng)理賠員確認(rèn)，小李的傷情屬于店家寶中的團(tuán)體意外責(zé)任，對(duì)被保險(xiǎn)人遭受意外傷害導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用可進(jìn)行賠付。在老張使用平安企業(yè)寶APP報(bào)案后的第二天，老張就收到了賠款。

　　有保險(xiǎn)業(yè)分析人士表示，從保障內(nèi)容和特點(diǎn)來看，“店家寶”既能保障個(gè)體工商戶家庭，又能防范店鋪可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，為個(gè)體工商戶解除了經(jīng)營(yíng)的后顧之憂。為市場(chǎng)主體的發(fā)展注入更多信心和底氣，既要有“添磚加瓦”的助力，更需要“雪中送炭”的幫扶。

　　理賠時(shí)效是小微企業(yè)主最關(guān)心的問題之一，對(duì)此，平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)小微企業(yè)主推出了理賠升級(jí)服務(wù)，包括“快、易、免”三個(gè)方面，可以全面幫助小微企業(yè)快速理賠、便捷理賠；對(duì)于萬元以下的案件，在企業(yè)寶APP上提交材料后，最快1天即可到賬，且理賠進(jìn)度將實(shí)時(shí)可查。

　　急小微企業(yè)之所急，想小微企業(yè)之所想。平安產(chǎn)險(xiǎn)為小微企業(yè)提供的“心貼心”服務(wù)，不僅體現(xiàn)在“事后減損”，還體現(xiàn)在“事先防損”上。以疫情期間為例，平安產(chǎn)險(xiǎn)為所有企業(yè)免費(fèi)開放了風(fēng)控云平臺(tái)，提供多場(chǎng)景的事故預(yù)防服務(wù)，有效助力小微企業(yè)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為其可持續(xù)發(fā)展筑牢安全屏障。

　　此外，2021年初，為支援多地小微企業(yè)響應(yīng)“就地過年”倡議，平安產(chǎn)險(xiǎn)宣布為全國(guó)10萬家小微企業(yè)無償提供員工專項(xiàng)保險(xiǎn)保障，單個(gè)企業(yè)保額超1000萬元。

　　在社會(huì)服務(wù)深化方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)以"線上＋線下"形式，提供安全生產(chǎn)與應(yīng)急救援服務(wù)。線上，開設(shè)安全大講堂，為企業(yè)客戶定制安全培訓(xùn)，同時(shí)通過線上評(píng)測(cè)、線上培訓(xùn)等方式提升員工安全意識(shí)；并利用平安企業(yè)寶App等平臺(tái)為個(gè)人客戶開展線上安全知識(shí)培訓(xùn)，提升安全防范意識(shí)。該課程面向平安2.2億個(gè)人客戶開放，有效提升客戶安全意識(shí)水平。

　　在安居方面，考慮到新市民時(shí)間碎片化需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷提升線上化服務(wù)水平，努力提高新市民享受金融服務(wù)的便利性，打造一站式保險(xiǎn)生活服務(wù)平臺(tái)——平安保險(xiǎn)好生活，以“服務(wù)+保險(xiǎn)”為核心，率先構(gòu)建健康生態(tài)全系統(tǒng)，提供界面清晰、操作流程簡(jiǎn)潔、操作方便的線上服務(wù)，覆蓋每個(gè)家庭日常居家、出行所需的保障。

　　以“健康服務(wù)”為例，平安保險(xiǎn)好生活抓住問診與治療分離導(dǎo)致用戶就醫(yī)不便等問題，打通“線上問診”與“線下送藥”兩大環(huán)節(jié)，提供7*24小時(shí)視頻問診和閃電送藥上門服務(wù)，部分就診費(fèi)用還可由百萬醫(yī)療險(xiǎn)報(bào)銷，真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”。此外，平安保險(xiǎn)好生活還提供名醫(yī)科普和健康資訊，支持制定健康生活計(jì)劃，鼓勵(lì)全民運(yùn)動(dòng)科學(xué)鍛煉，形成健康生活良性循環(huán)。助力新市民也能享受更加便捷的金融服務(wù)。

　　與此同時(shí)，立足于專業(yè)的健康與保險(xiǎn)服務(wù)，平安保險(xiǎn)好生活更將自身職能輻射至每個(gè)家庭的居家與出行方面，提供便捷的生活服務(wù)、活動(dòng)福利和家財(cái)保險(xiǎn)，增強(qiáng)新市民家庭抵御財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)的能力，打造舒適居家生活；出行時(shí)提供旅行保障、疫情政策解讀以及出行防護(hù)攻略，化身貼心旅行管家。一站式滿足所有家庭成員的工作與生活需要。

　　在提升新市民理性消費(fèi)意識(shí)方面，由于新市民群體金融知識(shí)相對(duì)薄弱，防騙和抵御金融風(fēng)險(xiǎn)能力不足，面向該群體開展金融科普，提升識(shí)別與防范金融詐騙的能力，是金融機(jī)構(gòu)必須重視與關(guān)注的重要課題。

　　為進(jìn)一步提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，平安產(chǎn)險(xiǎn)結(jié)合各地實(shí)際情況，通過“線上+線下”聯(lián)動(dòng)的形式在全國(guó)陸續(xù)開展多項(xiàng)宣傳活動(dòng)，在形式上，考慮新市民的碎片化、偏向休閑娛樂性質(zhì)的閱讀特點(diǎn)，全方位、多形式、立體化地向公眾普及消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、老年消費(fèi)者“不亂投”、年輕消費(fèi)者“不亂貸”等熱點(diǎn)內(nèi)容，做到通俗易懂、深入淺出，確保消費(fèi)者易學(xué)易懂。

　　此外，為進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，平安產(chǎn)險(xiǎn)及時(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)侵害，加強(qiáng)資管新規(guī)教育宣傳，注重引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資、價(jià)值投資觀念。

　　在廣東，平安產(chǎn)險(xiǎn)在全省超100家門店以宣傳折頁(yè)、宣傳手冊(cè)、海報(bào)等形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，其中22家地級(jí)市門店開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，為市民解答消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)結(jié)合疫情防控工作要求，在陽(yáng)江、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、汕尾、汕頭等地組織志愿者向高校學(xué)生、社區(qū)居民、過往行人等派發(fā)宣傳冊(cè)，有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，助力提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。（完）