突如其來(lái)的又一輪新冠肺炎疫情，是2022年春天的一場(chǎng)“倒春寒”。對(duì)上海這座超大型城市來(lái)說(shuō)，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)是頭等大事。上海分行黨委堅(jiān)決貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)和上海市委、市政府關(guān)于疫情防控的工作要求，毫不動(dòng)搖堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)清零”總方針，全面啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急機(jī)制，落實(shí)主體責(zé)任，把各項(xiàng)防控措施落地落實(shí)，真正做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。

　　守土有責(zé)，確保停擺不停工

　　分行黨委第一時(shí)間召開(kāi)分行疫情防控應(yīng)急工作小組緊急會(huì)議，對(duì)于保障員工健康安全和各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展做出周密部署。除了進(jìn)一步細(xì)致完善各類(lèi)預(yù)案，重點(diǎn)增強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理、信息科技、資金交易等關(guān)鍵領(lǐng)域應(yīng)急保障，設(shè)置多重防線，有序調(diào)配資源，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　多地備份，全力保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。運(yùn)營(yíng)中心實(shí)施三地同時(shí)辦公個(gè)性化輪崗機(jī)制及員工駐場(chǎng)安排；現(xiàn)金中心制定場(chǎng)地災(zāi)備方案，根據(jù)疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)整，同步制定庫(kù)房轉(zhuǎn)運(yùn)的應(yīng)急預(yù)案，保障全行現(xiàn)金業(yè)務(wù)及自助設(shè)備對(duì)外服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；信息技術(shù)部按照相關(guān)部門(mén)分場(chǎng)所辦公需求，在五個(gè)應(yīng)急場(chǎng)所做好網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)的調(diào)試準(zhǔn)備工作。

　　安全為先，合理開(kāi)展人員調(diào)配。除了要求分行現(xiàn)場(chǎng)辦公人員實(shí)行A/B崗按周輪班、涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性崗位的做好C崗備崗安排、各網(wǎng)點(diǎn)按最低配置營(yíng)業(yè)外，跨區(qū)域協(xié)調(diào)支持運(yùn)營(yíng)人員，中心機(jī)房、分行大樓、災(zāi)備場(chǎng)所涉及機(jī)房連續(xù)性保障的運(yùn)維人員、涉及資金交易系統(tǒng)和監(jiān)管報(bào)送系統(tǒng)的研發(fā)人員24小時(shí)值守等機(jī)制迅速啟動(dòng)，確保極端情況下的萬(wàn)無(wú)一失。

　　動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)時(shí)掌握停復(fù)業(yè)情況。辦公室持續(xù)關(guān)注、分析研判全國(guó)及本地疫情態(tài)勢(shì)，每日摸排更新員工隔離及支行停復(fù)業(yè)情況?！?*支行被封14天”“**支行需要48小時(shí)封閉管控”“**支行無(wú)法開(kāi)設(shè)高柜” “5名員工被封”……招乎群里的報(bào)備此起彼伏。峰值時(shí)，分行超過(guò)2100名員工處于隔離中，接近全行員工人數(shù)的40%；共50家網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，占比高達(dá)50%。除了向總行、監(jiān)管單位及時(shí)報(bào)送相關(guān)情況外，協(xié)調(diào)各部門(mén)全力指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)做好停業(yè)公示、配合區(qū)域防疫、開(kāi)展臨柜人員不足網(wǎng)點(diǎn)互援等工作。

　　合力保障，確保前方征戰(zhàn)無(wú)后顧之憂。辦公室不斷加強(qiáng)與陸家嘴金融管理局、當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)等的聯(lián)系，及時(shí)掌握各級(jí)防控部署與要求，研究制定應(yīng)對(duì)方案措施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)共同妥善處理突發(fā)事件，保障分行經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行平穩(wěn)；安全保衛(wèi)部打通調(diào)配確保現(xiàn)金押運(yùn)和場(chǎng)所值守安全標(biāo)準(zhǔn)不降，運(yùn)用“招銀云瞳”系統(tǒng)對(duì)全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和重要部位持續(xù)開(kāi)展安全督查，特別針對(duì)裝修過(guò)程中的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展防疫與安全生產(chǎn)隱患排查；人力資源部和工會(huì)主動(dòng)關(guān)注員工身心健康狀況，特別是對(duì)在行集中隔離員工、7*24小時(shí)在行保障員工做好關(guān)懷慰問(wèn)，對(duì)因疫情造成困難的員工積極進(jìn)行幫扶；行政管理部針對(duì)性制定了大廈物業(yè)管理、防疫物資保障、公務(wù)車(chē)保障、用餐應(yīng)急安排、快遞應(yīng)急等具體疫情防控方案，為全行業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù)和保障，如在物資保障方面及時(shí)儲(chǔ)備了9萬(wàn)個(gè)醫(yī)用口罩和N95口罩，及大批消毒清潔品、員工生活等必備物資。除了分行應(yīng)急倉(cāng)庫(kù)以外，還在3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)存放一批防疫隔離應(yīng)急包供緊急調(diào)撥使用，并與供應(yīng)商積極溝通應(yīng)急物資的儲(chǔ)存方案，確保網(wǎng)點(diǎn)一旦封閉，保障物資能第一時(shí)間送達(dá)。

　　從嚴(yán)從緊，堅(jiān)持不懈抓好常態(tài)化防控。要求減少不必要聚集性活動(dòng)，各類(lèi)會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)等盡量采用線上方式，原則上不安排出差；筑牢“第一道防線”，嚴(yán)格落實(shí)辦公及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所人員進(jìn)入管控，堅(jiān)持訪客體溫監(jiān)測(cè)、口罩佩戴、健康碼核驗(yàn)要求；配備足夠的消毒液、酒精等防疫物資，并做好日常管理，防止失效或引發(fā)火災(zāi)等事故；做好員工防疫教育和引導(dǎo)，加強(qiáng)員工個(gè)人防護(hù)，堅(jiān)持做到“三件套”“五還要”，工作期間特別是對(duì)外接待客戶(hù)期間堅(jiān)持佩戴口罩，保持社交距離。

　　守土負(fù)責(zé)，做保障服務(wù)的生力軍

　　疫情期間，招商銀行上海分行全力確保線上服務(wù)渠道暢通，讓市民和企業(yè)客戶(hù)“足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)”，省心省力更安全。

　　在招商銀行App首頁(yè)開(kāi)設(shè)“同心守‘滬’抗疫專(zhuān)區(qū)”，提供風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)查詢(xún)、疫苗接種查詢(xún)、離滬政策查詢(xún)等多種實(shí)用工具；開(kāi)通個(gè)貸線上申請(qǐng)快速通道，截至3月17日，分行閃電貸線上申請(qǐng)量近4萬(wàn)戶(hù)，同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理積極聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，通過(guò)電話等渠道為7000余位客戶(hù)受理個(gè)貸業(yè)務(wù)；針對(duì)企業(yè)代發(fā)客戶(hù)，加大對(duì)《企業(yè)線上經(jīng)營(yíng)管理方案指南》的宣傳力度，為特殊時(shí)期居家辦公的企業(yè)提供一站式數(shù)字服務(wù)通用平臺(tái)薪福通；加大對(duì)企業(yè)App的宣傳，助力企業(yè)在線辦理支付轉(zhuǎn)賬、收款結(jié)算、國(guó)際業(yè)務(wù)、融資服務(wù)、企業(yè)管理等五大類(lèi)41項(xiàng)業(yè)務(wù)；等等。

　　但同時(shí)，全體干部員工也傾盡全力保障客戶(hù)的線下服務(wù)需求，免除客戶(hù)的后顧之憂。

　　一分鐘不掉線。為了保障中登公司、上期所、中金所等上海地區(qū)金融基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，多部門(mén)、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)支行迅速組建應(yīng)急工作小組。經(jīng)過(guò)3月16日半天的緊急討論，當(dāng)天制定出《上海分行疫情期間交易所業(yè)務(wù)應(yīng)急流程》、《上海分行中登結(jié)算資金劃撥異常應(yīng)急預(yù)案(2022版)》，確定了備選網(wǎng)點(diǎn)、備選運(yùn)營(yíng)員工、特殊業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)崗位權(quán)限申請(qǐng)等工作安排。3月17日，居家隔離的中登運(yùn)營(yíng)人員測(cè)試業(yè)務(wù)網(wǎng)VPN成功，未被隔離的員工則安排未回家住宿，從而確保了次日居家員工及到崗員工均能做好中登的運(yùn)營(yíng)工作。3月21日，在期交所、中登運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)均被封閉的情況下，兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)人員冒著上海降溫及大雨天氣，均迅速轉(zhuǎn)移至備選網(wǎng)點(diǎn)，確保了交易所服務(wù)一分鐘不掉線。

　　一筆業(yè)務(wù)不延遲。跨境金融部國(guó)際業(yè)務(wù)作業(yè)團(tuán)隊(duì)部分員工小區(qū)封閉，無(wú)法在辦公室現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)向總行申請(qǐng)業(yè)務(wù)網(wǎng)VPN權(quán)限，并克服種種困難，通過(guò)掃描、拍照等方式，遠(yuǎn)程審核處理單據(jù)，確保招行國(guó)際單證結(jié)算業(yè)務(wù)的連續(xù)性，保證了款項(xiàng)的及時(shí)收付。同時(shí)，他們還全流程指導(dǎo)客戶(hù)使用國(guó)際業(yè)務(wù)線上化產(chǎn)品，保證了業(yè)務(wù)的時(shí)效性，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。

　　輾轉(zhuǎn)間的守望相助。歌斐、北外灘支行3月17日收到街道通知封閉網(wǎng)點(diǎn)。考慮代發(fā)業(yè)務(wù)及總行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)無(wú)法轉(zhuǎn)支行處理的情況，運(yùn)營(yíng)崗員工葛峻、李世嘉、楊松柏、杜志文、常霜蕾到就近的瑞虹支行處理業(yè)務(wù)。因瑞虹支行員工被隔離無(wú)高柜，葛峻、常霜蕾啟動(dòng)了分行下發(fā)的應(yīng)急指導(dǎo)，通過(guò)參數(shù)平臺(tái)停用了自己支行的用戶(hù)權(quán)限，申請(qǐng)了代理支行的用戶(hù)權(quán)限，為代理支行處理相關(guān)業(yè)務(wù)，保障了業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　搶出來(lái)的時(shí)間差。川北支行3月17日上午得到封樓通知，運(yùn)營(yíng)主管巫芳和副主管顧瑾祺住的小區(qū)也要封閉管理。考慮到當(dāng)日有信用證和銀團(tuán)業(yè)務(wù)要處理，她們?cè)谥腥娣怄i前把資料搶出，到區(qū)域內(nèi)其他網(wǎng)點(diǎn)處理完畢，22:20離行，23:00進(jìn)各自小區(qū)隔離。

　　安全距離下解燃眉之急。延西支行某二手房貸客戶(hù)原定于3月16日與交易上家簽訂網(wǎng)簽合同，卻因隔離管控被封閉在小區(qū)且解封時(shí)間并不確定，存在無(wú)法如期辦理貸款從而違約的可能，情急之下向客戶(hù)經(jīng)理董元昊求助。董元昊在確認(rèn)可以將貸款資料由防疫人員遞送至客戶(hù)手中的情況下，隨即前往客戶(hù)小區(qū)，在確保安全距離和符合防疫要求的前提下，為客戶(hù)完成了貸款合同的簽訂，解了客戶(hù)的燃眉之急。

　　份外事份內(nèi)情。一對(duì)八十多歲的老教授夫妻年事已高，兩個(gè)子女都在國(guó)外，一直在叮咚買(mǎi)菜上買(mǎi)菜，疫情一來(lái)，根本搶不到菜品。他們的客戶(hù)經(jīng)理鐘蕾冰主動(dòng)承擔(dān)起買(mǎi)菜責(zé)任并為老人送菜上門(mén)。

　　守土盡責(zé)，做城市防疫的守護(hù)者

　　病毒無(wú)情人有情。在抗擊疫情的重要時(shí)期，招商銀行上海分行持續(xù)關(guān)注疫情防控情況，不獨(dú)善其身，與廣大抗疫工作者、上海市民攜手并肩、同心抗“疫”，眾志成城打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，讓“招行溫度”助力抗疫。

　　為配合上海交通大學(xué)疫情防控期間的物資儲(chǔ)備，分行第一時(shí)間聯(lián)系校財(cái)務(wù)處，愿為學(xué)校盡力。截至3月16日，分行捐贈(zèng)的9600個(gè)N95口罩，450瓶消毒液及1600套防護(hù)服均已全部到位。

　　在獲悉上海財(cái)經(jīng)大學(xué)進(jìn)入封閉管理狀態(tài)后，分行心系上財(cái)，立即與校方溝通，在了解到上財(cái)物資缺口后，分行緊急協(xié)調(diào)，于3月17日下午將三箱印有“同心抗疫，情暖上財(cái)”字樣的KN95口罩(合計(jì)1800枚)送抵學(xué)校，為學(xué)校的疫情防控工作提供了強(qiáng)有力的支撐。

　　得知上海工程技術(shù)大學(xué)封閉期間防疫物資存在缺口，分行持續(xù)接力募集工作。3月15日，分行捐贈(zèng)100套被子枕頭被褥；3月16日，松江支行捐贈(zèng)100條被子，后期其他物資將陸續(xù)抵達(dá)學(xué)校。

　　分行為同濟(jì)大學(xué)采購(gòu)的3200枚口罩也會(huì)在近期送至學(xué)校，與同濟(jì)師生眾志成城，風(fēng)雨同舟。

　　常德支行在收到普陀區(qū)長(zhǎng)壽路街道社區(qū)志愿者的求助后，第一時(shí)間組織各部門(mén)員工行動(dòng)，將行內(nèi)所有能拿到的一次性口罩(合計(jì)500只)捐贈(zèng)給長(zhǎng)壽路街道，彰顯招行的責(zé)任與使命。在靜安區(qū)，新客站支行也第一時(shí)間向靜安區(qū)天目西路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心捐贈(zèng)一批糕點(diǎn)/牛奶/飲品，助力社區(qū)防疫工作。

　　更有隔離在家的員工，如閔行支行王文彬、延西支行朱偉銘、徐涇支行楊陳玲……積極投身社區(qū)志愿者工作中，為守“滬”盡綿薄之力。

　　疫散終有時(shí)，履責(zé)無(wú)有終。招商銀行上海分行將凝心聚力戰(zhàn)疫情，共克時(shí)艱優(yōu)服務(wù)，堅(jiān)決做到疫情防控不放松，全力保障金融服務(wù)“不打烊”，為上海市打贏本輪新冠疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)招行力量！(完)