在國際消費者權(quán)益日，“公平守正 安心消費”等話題引發(fā)社會高度關(guān)注。今年的央視3·15晚會再次曝光了眾多消費領(lǐng)域的違法侵權(quán)現(xiàn)象，而與這些被曝光企業(yè)形成鮮明反差的是，當下也有眾多國貨品牌在保障消費者權(quán)益方面表現(xiàn)突出，不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上趕超國際品牌，更是以完善周到的售后服務(wù)保障贏得用戶口碑，成為中國品牌“代言人”。

　　為了創(chuàng)造讓用戶真正“安心消費”的市場環(huán)境，品牌究竟該做出哪些努力？以中國實木地板行業(yè)著名品牌天格地板為例，其之所以20多年來一直穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先品牌地位，正是因為其在品類創(chuàng)新、品質(zhì)提升、設(shè)計審美和服務(wù)保障等多個方面持續(xù)深耕，用“好產(chǎn)品+好服務(wù)”，講好中國品牌故事，助推中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

品質(zhì)為核心，嚴把質(zhì)量關(guān)夯實安心消費基礎(chǔ)

　　要想讓用戶安心消費，產(chǎn)品品質(zhì)是重中之重。在眾多消費品類中，建筑裝修材料類產(chǎn)品的品質(zhì)好壞不僅直接影響消費者的居住生活體驗，更是決定居住安全性的重要因素。今年的3·15晚會就曝光了國內(nèi)電線電纜非標橫行、不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的亂象，而2020年的315晚會也曾對精裝房質(zhì)量問題進行重點曝光，可見媒體和消費者一直以來對于建筑裝修類產(chǎn)品品質(zhì)的高度重視。

　　在此背景下，品質(zhì)優(yōu)勢突出的品牌更易獲得消費者青睞。例如，發(fā)明了地暖實木地板這一全新品類的天格地板，正是以“匠心質(zhì)造”的高品質(zhì)產(chǎn)品贏得用戶好評如潮，不僅收獲了中國消費者的喜愛，還在世界范圍內(nèi)受到眾多國際高端用戶的追捧。

　　一方面，天格采用“優(yōu)中選優(yōu)”的選材標準，在100種符合國家標準的木材中只選擇了18種優(yōu)良原木，不對其進行改性及破壞原木的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，保留純實木調(diào)節(jié)溫濕的特性，讓居住環(huán)境更加舒適。另一方面，通過《地暖實木地板系統(tǒng)解決方案》，天格讓實木地板應(yīng)用于地暖環(huán)境成為現(xiàn)實，并圍繞這一技術(shù)發(fā)明了80余項行業(yè)/國際專利，形成了完備的專利體系。

　　除了創(chuàng)新品類，天格發(fā)明的地暖實木地板更將實木地板的品質(zhì)進行了一次迭代升級。從最初消費者普遍認為實木地板難打理，到現(xiàn)在很多用戶把實木地板作為舒適家居的必選地面材料，期間離不開天格對產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)提升?！盎⒖陂炬i扣技術(shù)”讓地板實現(xiàn)免釘、免膠、免龍骨的懸浮安裝，在遇到搬家或者泡水等意外情況時，還可重復(fù)拆裝、二次使用，大大增加地板的使用壽命，真正做到讓用戶安心消費。

　　除了產(chǎn)品技術(shù)和功能等方面的創(chuàng)新外，針對Z世代消費者對于產(chǎn)品設(shè)計感的需求升級，天格在產(chǎn)品風(fēng)格上，也主打高級感、天然原木之美，體現(xiàn)了人與自然和諧共生的環(huán)保主題，用產(chǎn)品踐行綠色發(fā)展觀念，贏得了廣泛的用戶口碑。

服務(wù)為保障，“五大承諾”全方位提升消費體驗

　　伴隨大眾在消費權(quán)益保護意識上的覺醒，現(xiàn)階段的中國消費市場中，優(yōu)秀的產(chǎn)品也需要有完善且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障加持，兩者兼?zhèn)浞侥軗屨加脩粜闹恰Ｓ绕涫窃谟兄叭值匕?、七分安裝”說法的地板行業(yè)，服務(wù)的重要性更是上升至新高度，直接影響用戶的消費決策和品牌口碑。

　　在“以用戶為中心”的戰(zhàn)略體系下，天格打造了健全的售后服務(wù)保障機制，杜絕“一錘子買賣”，讓用戶無后顧之憂，真正實現(xiàn)安心消費。一方面，天格秉持著“匠心打造精品”的初心，考慮到高品質(zhì)地暖實木地板對于安裝標準有著更高的要求，在2015年成立了“匠心學(xué)院”(2021年更名為“天格匠心講堂”)，天格全國各地的安裝人員都必須實操課程考核合格之后才能持證上崗。

　　另一方面，天格于2019年推出了地板行業(yè)首創(chuàng)的“安裝服務(wù)站”模式，區(qū)別于進口品牌使用的安裝服務(wù)代理制，天格的地板產(chǎn)品全部由服務(wù)站專業(yè)工程師直接為用戶提供安裝、維護服務(wù)，首次實現(xiàn)了地板行業(yè)“銷裝分離”的創(chuàng)新模式，有效避免了品牌方、經(jīng)營者、用戶“三方扯皮”的售后困局。

　　據(jù)了解，2020年，天格將用戶權(quán)益保障政策升級為“五大承諾”，涵蓋售前比質(zhì)量，售中無理由退換貨，售后25年質(zhì)保、10年免費翻新打磨、終身免費拆裝一次，還延續(xù)了2年保修(國家標準為1年)等創(chuàng)紀錄的保障承諾，讓用戶真正實現(xiàn)“一次消費，終身受益”。

　　行業(yè)分析人士認為，“五大承諾”的推出充分滿足了消費升級后的用戶需求，贏得了大眾的高度認可，也打破了長久以來地板產(chǎn)品因安裝等問題所導(dǎo)致的線上銷售發(fā)展受阻的困境，有效解決了用戶消費后的“最后一公里”問題，讓用戶在線上也能無后顧之憂地安心消費。從這一角度來看，天格通過服務(wù)升級拓寬了地板產(chǎn)品的銷售渠道，推動了地板消費線上發(fā)展進程。

　　事實上，天格通過高標準的服務(wù)和保障為用戶帶來極致的消費體驗，正是基于對自身產(chǎn)品的高度自信、對企業(yè)責(zé)任感的高度認知，以及作為民族品牌對中國消費市場的敏銳感知和前瞻性判斷。以天格為縮影可以看出，在國貨崛起的過程中，中國品牌具備獨到的市場優(yōu)勢和強大競爭力，而中國品牌也致力于用品牌講好中國故事，樹立國潮品牌新風(fēng)尚。