高質(zhì)量發(fā)展是保險(xiǎn)業(yè)的戰(zhàn)略共識(shí)。中國保險(xiǎn)業(yè)亟待以全新的面貌和姿態(tài)向未來的星辰大海進(jìn)發(fā)。新的一年,保險(xiǎn)業(yè)將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展態(tài)勢?如何破解行業(yè)轉(zhuǎn)型難題?上海鼎翊企業(yè)管理有限公司董事長、上海保傳教育科技有限公司董事長、國際保險(xiǎn)節(jié)大會(huì)主席李海峰接受了記者采訪時(shí)對(duì)這些問題做出了回應(yīng)。

        懷揣提升保險(xiǎn)代理人專業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)地位夢(mèng)想的李海峰,于2010年創(chuàng)辦上海鼎翊企業(yè)管理有限公司,至今已十二個(gè)年頭。李海峰十幾年如一日,不忘初心,矢志不渝專注于推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。

       Q:2022年銀保監(jiān)會(huì)工作會(huì)議指出,堅(jiān)定不移推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)回歸保障本源。作為壽險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的資深人士,能否談?wù)剦垭U(xiǎn)業(yè)該如何順應(yīng)這個(gè)大勢?請(qǐng)談?wù)勀目捶ā?/p>

       A:今年銀保監(jiān)會(huì)工作會(huì)議結(jié)束后,我第一時(shí)間進(jìn)行了學(xué)習(xí)。會(huì)議提到“堅(jiān)定不移推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)回歸保障本源”。我的理解是,只要按照保險(xiǎn)自身的規(guī)律來行事,以為客戶提供更充足的風(fēng)險(xiǎn)保障為立足點(diǎn),就能更好地推動(dòng)行業(yè)回歸本源。如果從對(duì)行業(yè)從業(yè)人員的要求來看,我認(rèn)為要有足夠的人員去服務(wù)客戶,且從業(yè)者必須具備一定的專業(yè)素養(yǎng)、對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)高度的認(rèn)同、幫助客戶洞察風(fēng)險(xiǎn)以持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。如果從產(chǎn)品和服務(wù)的供給來看,必須要順應(yīng)客戶擴(kuò)大消費(fèi)、需求升級(jí)的發(fā)展趨勢,滿足客戶多樣化、差異化、品質(zhì)化的保險(xiǎn)、醫(yī)康養(yǎng)等綜合服務(wù)需求,為客戶提供全方位的保障。而對(duì)于保險(xiǎn)公司來說,我認(rèn)為很重要的一點(diǎn)就是要經(jīng)營好風(fēng)險(xiǎn),管理好風(fēng)險(xiǎn),防范好風(fēng)險(xiǎn)。

       Q:中國保險(xiǎn)業(yè)亟待以全新的面貌和姿態(tài)向未來的星辰大海進(jìn)發(fā)。但是我們也應(yīng)當(dāng)看到目前行業(yè)存在的問題。當(dāng)下行業(yè)都在談壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型,您認(rèn)為應(yīng)該如何破解轉(zhuǎn)型難題?

      A:我認(rèn)為,破解行業(yè)轉(zhuǎn)型難題要從根本上轉(zhuǎn)變我們的價(jià)值觀,從最底層厘清發(fā)展戰(zhàn)略,并落實(shí)到經(jīng)營模式和方法論上,用“道”的回歸與堅(jiān)守引領(lǐng)經(jīng)營變革。保險(xiǎn)業(yè)的“道”就是保險(xiǎn)的初心和本源。保險(xiǎn)的起源是一方有難、八方支援的互助事業(yè),是一項(xiàng)商業(yè)慈善、利他、傳遞愛和責(zé)任的偉大事業(yè)。保險(xiǎn)的核心功能是保障,用來幫助家庭和企業(yè)抵御自然災(zāi)害、疾病、死亡等風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失,讓家庭、企業(yè)能夠平穩(wěn)過渡。事實(shí)上,保險(xiǎn)就是一個(gè)以保障為中心的社會(huì)穩(wěn)定器。過去,粗放式發(fā)展的很大原因就是失掉了“道”,偏離了保險(xiǎn)的初心、使命和規(guī)律。未來保險(xiǎn)業(yè)需要經(jīng)歷從內(nèi)到外的蛻變,要回到行業(yè)本質(zhì)、回歸保險(xiǎn)初心,要從內(nèi)在的經(jīng)營邏輯、經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、作業(yè)方法上進(jìn)行自我變革,回歸保障本源。做真正的長期主義者,只有這樣做,才能“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛揚(yáng)帆濟(jì)滄?！?。

      Q:疫情帶來的不確定性使公眾的自我保障意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。您認(rèn)為保險(xiǎn)從業(yè)者應(yīng)該如何理解和把握“后疫情時(shí)代”保險(xiǎn)業(yè)與高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系?

      A:疫情催生了大眾對(duì)保險(xiǎn)新的需求和新的認(rèn)知。在政策和國民健康保障意識(shí)提升背景下,保險(xiǎn)市場規(guī)模會(huì)增大,產(chǎn)品的供給也將更豐富。尤其在健康險(xiǎn)市場,包括醫(yī)療險(xiǎn)、護(hù)理險(xiǎn)等各類產(chǎn)品將對(duì)客戶的健康有更全面的保障。同時(shí)大眾對(duì)現(xiàn)金流重要性的認(rèn)識(shí)也是一次很好的教育,此外,產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合將更深入,通過傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與健康醫(yī)療服務(wù)更加緊密的匹配,為客戶各類生活場景提供保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的一整套解決方案。我認(rèn)為,高質(zhì)量發(fā)展意味著要以客戶為中心,提供專業(yè)化的服務(wù),業(yè)務(wù)成長同時(shí)也要關(guān)注業(yè)務(wù)背后的一些質(zhì)量問題,發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)保障的功能是未來高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)基本含義。只有做到這些,后疫情時(shí)代背景下的高質(zhì)量發(fā)展方能順理成章,水到渠成!

     Q:民營企業(yè)的平均壽命是3.5年,您創(chuàng)辦的上海鼎翊企業(yè)管理有限公司已成功走過12個(gè)春秋,并已成長為保險(xiǎn)業(yè)領(lǐng)軍級(jí)賦能平臺(tái),可喜可賀。請(qǐng)問是什么樣的動(dòng)力和精神支撐著您走到今天并取得這樣的成績,請(qǐng)談?wù)勀男牡?

     A:公司成立之初,我就做了三個(gè)五年規(guī)劃。我每天都會(huì)問自己一個(gè)問題,上海鼎翊能為保險(xiǎn)業(yè)解決什么問題?創(chuàng)造什么價(jià)值?可以用敬畏或熱愛來形容吧!借用哲學(xué)家羅素的話說:唯有熱愛,可抵歲月漫長。我想,沒有一個(gè)創(chuàng)業(yè)者是不歷經(jīng)磨難的,但熱愛是一股巨大的心智力量,是一種時(shí)刻召喚你的使命,是前行道路上不滅的火把,它讓創(chuàng)業(yè)者享受創(chuàng)業(yè)的艱難時(shí)刻。我非常熱愛保險(xiǎn)業(yè),自己本身也是最大的獲益者。簡單地比喻:她是社會(huì)生產(chǎn)的“穩(wěn)定器”,是生活中風(fēng)險(xiǎn)管理的“平衡器”,是資金利用的“融通器”,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”; 是財(cái)富管理的“壓艙石”。中國保險(xiǎn)業(yè)以令世界矚目的速度發(fā)展,取得了歷史性成就。今天的中國,正朝著偉大目標(biāo)邁進(jìn)。我深知作為服務(wù)保險(xiǎn)業(yè)的一份子,應(yīng)始終懷有重任在前、使命在肩、時(shí)不我待的緊迫感,立志為我國早日建設(shè)成為“保險(xiǎn)強(qiáng)國”而不懈奮斗。

       Q:中國是世界第二大保險(xiǎn)市場,行業(yè)發(fā)展前景可期。請(qǐng)問您認(rèn)為未來服務(wù)行業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖是怎樣的?下一個(gè)十二年,上海鼎翊企業(yè)管理有限公司準(zhǔn)備如何為保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值?

       A:任正非曾說:我們把煤炭洗的白白的,但這對(duì)客戶沒有產(chǎn)生價(jià)值。同樣的道理,為社會(huì)、為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)發(fā)展的靈魂。只有創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)才能獲得生存和發(fā)展。對(duì)于上海鼎翊企業(yè)管理有限公司來說同樣如此。我們將在未來的很長一段時(shí)間內(nèi),持續(xù)鍛造國際保險(xiǎn)節(jié)、IMA保險(xiǎn)名家、多維APP、PWP私人財(cái)富規(guī)劃師等品牌的品質(zhì)與價(jià)值,充分發(fā)揮每個(gè)產(chǎn)品的最大功能與價(jià)值,匠心打造品牌核心競爭力,以為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型助力賦能為榮。2022年2月22日是上海鼎翊企業(yè)管理有限公司成立12周年,站在企業(yè)發(fā)展新起點(diǎn),我們將堅(jiān)持腳踏實(shí)地,砥礪前行,接續(xù)奮斗,持續(xù)為中國保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

       Q:高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)是保險(xiǎn)業(yè)的戰(zhàn)略共識(shí),您作為保險(xiǎn)業(yè)的觀察者、敬畏者、賦能者,能否闡述一下高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵以及短中長期的具體戰(zhàn)術(shù)?如何平衡當(dāng)下的壓力和未來的遠(yuǎn)景?

      A:在我看來高質(zhì)量發(fā)展是路徑而不是目的,其本質(zhì)內(nèi)涵是為滿足人民需求而不斷優(yōu)化的長效、高效、公平、可持續(xù)的發(fā)展路徑。對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)而言就是細(xì)致的觀察客戶,滿足客戶需求,也就是供給側(cè)改革。高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵在于要加大高素質(zhì)人才的引入,提升隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu),讓人力資本盡快代替人口紅利,轉(zhuǎn)變隊(duì)伍的客戶經(jīng)營思路,行業(yè)上下時(shí)刻牢記保險(xiǎn)初心;管理上要更加精細(xì)化、系統(tǒng)化、長期化。簡單來說,就是各層級(jí)大大小小每一件事都要夯實(shí),想辦法做到更好,持續(xù)上升,讓行業(yè)從自身、社會(huì)、監(jiān)管三個(gè)維度被尊重,這就是高質(zhì)量發(fā)展。對(duì)客戶的深度洞察、精細(xì)化管理將是未來保險(xiǎn)公司核心競爭力。短中期內(nèi),對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)渠道與營銷方式的破局和創(chuàng)新將是“以客戶為中心”發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的重要突破口。如何直達(dá)客戶、深耕客戶、服務(wù)客戶是當(dāng)前中國保險(xiǎn)公司的重要課題。中長期來看,產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新依然是保險(xiǎn)公司贏得客戶與市場份額最主要的抓手。(完)