杭州國際花園項目以業(yè)主大會93.89%的支持率成功續(xù)聘。從聚焦基礎(chǔ)服務(wù)、社區(qū)文化活動服務(wù)，到建立鄰里信賴關(guān)系連接，共建和諧社區(qū)氛圍，7年來，杭州國際花園項目在不斷堅實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)同時，構(gòu)筑內(nèi)外豐富、老少皆宜的精神文化生活，以“高效率、高品質(zhì)、高口碑”的服務(wù)意識，助推小區(qū)向和諧和樂、共建共享的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　高效率：“接到指令馬上落實(shí)”

　　“收到，馬上落實(shí)。”10月21日早上8點(diǎn)24分，中鐵建物業(yè)國際花園客服收到業(yè)主消息稱，家里水龍頭出水量變小。19分鐘后，工程師傅王峰在群內(nèi)反饋道，“4-401水壓小，已修復(fù)。”從收到業(yè)主微信消息5分鐘反應(yīng)到位，到30分鐘內(nèi)解決一般性的小問題，國際花園項目的員工們一直嚴(yán)格遵守中鐵建物業(yè)的“5341信息快速反應(yīng)體系”，用高效率解決業(yè)主提出的每一個問題。

　　“接到指令馬上落實(shí)，這是入職第一天經(jīng)理就要我牢記在心的。”管家王麗萍表示，這可能就是項目客群關(guān)系融洽、項目與社區(qū)聯(lián)動較好的原因。

　　自2020年5月開始，為了推動普新社區(qū)生活垃圾“三化四分”工作，國際花園項目率先落實(shí)社區(qū)要求，通過引進(jìn)分類垃圾桶、加裝垃圾分類監(jiān)控、增派人員定時定點(diǎn)監(jiān)測、入戶宣傳等措施，逐步實(shí)現(xiàn)507戶業(yè)主垃圾分類習(xí)慣的“從無到有，從有到精”，并被杭州市生活垃圾分類工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評為“生活垃圾示范小區(qū)”，在日常檢查和抽查中也多次名列前茅。

　　“有問題溝通后馬上整改到位，落地垃圾包清理迅速，誤時投放點(diǎn)垃圾分類正確率非常高，垃圾集置點(diǎn)的垃圾桶擺放整齊，物業(yè)為垃圾分類工作付出了很大的努力，給予我們極大的支持。”普新社區(qū)工作人員何宇露表示。

　　高品質(zhì)：16項重點(diǎn)改造“煥新”家

　　除了快速有效地落實(shí)垃圾分類等各項工作外，杭州國際花園還通過項目經(jīng)理接待日等一系列“幸?；丶衣?rdquo;活動融洽鄰里關(guān)系，共建和諧社區(qū)。

　　“邢姐，我們車庫里的信號實(shí)在是太弱了，一格信號都沒有，有個急事怎么辦?”針對業(yè)主提出的各項問題，2021年，國際花園項目主動聯(lián)系社區(qū)、業(yè)委會，多次召開會議，協(xié)同解決業(yè)主廣泛關(guān)注、容易引發(fā)物業(yè)矛盾糾紛的痛點(diǎn)問題，共計完成了下沉區(qū)域及破損井蓋修復(fù)、路面排水改造、電梯轎廂安裝云梯、樓道膩?zhàn)臃勖阑⒌叵萝噹煨盘柛采w等16大項102小項改造，困擾業(yè)主多時的“急難愁盼”物業(yè)難題得到妥善解決。

　　此外，為了解決園區(qū)內(nèi)機(jī)動車、非機(jī)動車地面停放問題，國際花園項目還根據(jù)項目實(shí)際情況新增5處非機(jī)動車停放區(qū)域，重新劃線，并增派人員集中整治非機(jī)動車亂停亂放問題，同時對路面停車位進(jìn)行改造，改造后小區(qū)的路面停車位將在原有23個的基礎(chǔ)上增加至32個，緩解小區(qū)停車位不足的難題。

　　高口碑：默默關(guān)注“一老一小”

　　“李姐，今天有棋牌活動，一起去參加啊!”“好!今天我要贏你一局!”如此日常卻溫暖的對話經(jīng)常發(fā)生在國際花園項目上。因室內(nèi)活動場所位于地下，極易受潮，考慮到居民生活的實(shí)際需求，國際花園項目積極轉(zhuǎn)變思路走出去，利用項目現(xiàn)有的場地，打造了2處居民開展睦鄰活動的場所，讓200多位老人休閑娛樂時有了去處，讓歡聲笑語留在園區(qū)里。

　　此外，兒童游樂場的設(shè)備由于長時間的使用，老化嚴(yán)重，出現(xiàn)了破損、褪色等問題，存在較大的安全隱患。為了孩子們的安全，2021年3月15日，國際花園項目還在地產(chǎn)公司的支持下更換了游樂場設(shè)備，并完善了游樂場的亮化設(shè)施，讓兒童游樂場煥然一新。

　　在滿足老人、孩子的日常休閑娛樂的需求后，近年來，國際花園項目還以物業(yè)服務(wù)中心為圓心，將5戶長者納入重點(diǎn)關(guān)注名單，定期上門服務(wù)，同時積極聯(lián)絡(luò)地產(chǎn)、業(yè)委會、社區(qū)及外部商家等，結(jié)合居民實(shí)際需求開展新鄰集市、寵物節(jié)等社區(qū)文化活動，并為雙職工家庭的業(yè)主提供接送孩子的服務(wù)，在傳統(tǒng)節(jié)日拜訪老人及困難戶，為獨(dú)居老人送溫暖、解難事、辦實(shí)事，營造敬老愛老的社會氛圍。