當(dāng)前，各企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)在即，外地返鄭人員激增，如何做好返鄭人員的疫情防控工作成為迫在眉睫的問題。

但現(xiàn)實(shí)情況是，有些小區(qū)居民出于安全考慮，不愿意疫區(qū)(湖北、南陽、信陽、駐馬店、周口、商丘)人員回到小區(qū)入住，如何破解這一矛盾?鄭東新區(qū)祭城路街道辦做了有效嘗試。

據(jù)了解，祭城路街道辦轄區(qū)人口突破33萬，接納外地返鄭流動人員近8萬人，辦事處認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄭州市8號、12號通告和市防控辦53號文件精神，迅速行動，積極為疫區(qū)返鄭人員特別是群租戶提供“五個心”服務(wù)、專班管理，做到既科學(xué)合理嚴(yán)格管控、又注重了人文關(guān)懷服務(wù)。

◎“耐心”開展酒店隔離

“在疫情面前，大家是命運(yùn)共同體，也是責(zé)任共同體”，辦事處結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，耐心做好每個疫區(qū)返鄭人員的思想工作，為避免交叉感染，優(yōu)先選擇集中隔離，統(tǒng)一接收到指定酒店，安排一個人一個房間，對省內(nèi)“五區(qū)”返鄭的隔離觀察7天，從省外返回的隔離觀察14天。同時對隔離人員出具告知書，逐一登記備案、測量體溫，并要求寫出承諾書。

◎“愛心”服務(wù)隔離人員

針對酒店隔離人員的生活和醫(yī)療需求，街道成立了五位一體的“愛心服務(wù)隊(duì)”，每5個房間由一名黨員、一名志愿者、一名社區(qū)民警、一名醫(yī)護(hù)人員、一名酒店管理人員專班管理服務(wù)，在保護(hù)好自身安全的情況下，采取一對一，24小時不間斷體溫觀察，提供采購生活必需品、清運(yùn)生活垃圾、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，保證隔離人員動態(tài)監(jiān)測到位、生活服務(wù)到位、情緒疏導(dǎo)到位。

◎“暖心”提供住房補(bǔ)貼

辦事處與酒店方達(dá)成協(xié)議，讓酒店減免30%的住宿費(fèi)用，再由辦事處及社區(qū)承擔(dān)40%的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，被隔離人員只需支付30%相當(dāng)于租房的費(fèi)用即可入住。同時要求社區(qū)黨支部、居委會分別與租戶房東溝通，耐心解釋，延長租房期限或以現(xiàn)金形式給租戶補(bǔ)償，最大限度減少隔離人員的經(jīng)濟(jì)損失。

◎“精心”組織封閉式管理

辦事處組織社區(qū)在隔離酒店安裝監(jiān)控設(shè)備，對隔離人員進(jìn)行24小時封閉式管理，并在其房間門上區(qū)別懸掛“紅、黃”兩色不同的“請勿打擾”的溫馨提示。對隔離期間不服從管理的人員將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。同時嚴(yán)格開展對酒店垃圾箱、電梯、樓道、污水管網(wǎng)等區(qū)域的消毒殺菌工作，切實(shí)堵住源頭，營造衛(wèi)生健康的生活環(huán)境。

◎“細(xì)心”不間斷跟蹤服務(wù)

辦事處及社區(qū)每天檢查酒店疫情防控措施落實(shí)情況，強(qiáng)化日常監(jiān)督。同時利用電話、短信、微信等方式，實(shí)現(xiàn)無接觸聯(lián)絡(luò)互通信息，細(xì)心考慮隔離人員的服務(wù)需求，提供包括送餐、送水果、送書、代發(fā)代收快遞等個性化服務(wù)。如遇身體不適人員，社區(qū)將第一時間報告上級疫情防控指揮部，及時就醫(yī)。隔離觀察期滿，經(jīng)醫(yī)護(hù)人員檢查健康無異常的人員，在社區(qū)備案后，解除隔離觀察措施。

“五個心”服務(wù)這一人性化做法，既得到了疫區(qū)返鄭人員的理解，又得到了小區(qū)居民、房東的認(rèn)同。目前已在酒店集中隔離15人，辦事處周到的服務(wù)和管理，讓他們不受歧視，且感受到了家的溫馨。從周口返鄭的小李說：“我們一定好好配合，為鄭州市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?！?/p>

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。祭城路街道辦黨工委書記武學(xué)德說，為疫區(qū)返鄭人員貼心服務(wù)只是其中的一項(xiàng)，今后，辦事處將嚴(yán)格落實(shí)上級關(guān)于疫情防控工作部署要求，以最嚴(yán)的措施、最嚴(yán)的作風(fēng)、最嚴(yán)的紀(jì)律，做好疫情防控工作，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)，切實(shí)保障轄區(qū)人民群眾身體健康和生命安全。（魏永祥 胡豫海）