2015年以來(lái)，“關(guān)店潮”像瘟疫一般傳遍了全球零售業(yè)，以往看起來(lái)不可一世的零售巨頭們，紛紛在信息時(shí)代下顯得老態(tài)龍鐘。這場(chǎng)瘟疫一直蔓延到2019年，僅在剛剛過(guò)去的兩個(gè)多月里，美國(guó)零售商就公布了4800家門店的關(guān)閉計(jì)劃，就連華爾街也因此一片嘩然。

零售企業(yè)莫非要像白堊紀(jì)晚期的恐龍一樣，在掙扎中等待凋亡嗎？非也，其實(shí)在中國(guó)就不難找到反例。這幾年的零售寒冬中，一家中國(guó)本土的“老字號(hào)”零售企業(yè)逆勢(shì)生長(zhǎng)，持續(xù)煥發(fā)著創(chuàng)新精神所帶來(lái)的活力，在多次時(shí)代變革的浪潮里靈活嬗變。它，就是天虹，一家已有35年歷史的本土零售“老前輩”。

觀天虹發(fā)展的歷史，既能看出中國(guó)現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，也能看到貫穿天虹發(fā)展始終的核心——?jiǎng)?chuàng)新、嬗變。1984年，作為國(guó)有控股的中外合資企業(yè)，天虹借助新技術(shù)、新思潮，只用幾年時(shí)間，就憑借自身的成功證明了中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化改革的光明未來(lái)；2001年中國(guó)加入WTO，麥肯錫曾對(duì)此預(yù)言，中國(guó)零售業(yè)將成為遭受沖擊最早也是最大的一個(gè)行業(yè)，會(huì)被外資“血洗”，但以天虹為代表的本土零售企業(yè)不僅沒(méi)有被海外資本打敗，還用在充分競(jìng)爭(zhēng)中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)，換來(lái)了中國(guó)零售的十年繁榮期。

2011年，電子商務(wù)對(duì)實(shí)體零售企業(yè)的沖擊漸漸顯現(xiàn)，先知先覺(jué)的天虹再次展現(xiàn)了超前的變革思路，天虹提出“以有形連鎖零售業(yè)務(wù)為核心，電子商務(wù)業(yè)務(wù)和品牌代理業(yè)務(wù)為兩翼”的業(yè)務(wù)模式，并很快開(kāi)啟了全渠道建設(shè)，打通線上線下，在商品、營(yíng)銷、物流、客戶服務(wù)、訂單管理、數(shù)據(jù)分析等方面全面升級(jí)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的兩次沖擊，天虹保持著誕生之初就擁有的創(chuàng)新基因，擴(kuò)展業(yè)態(tài)模式，借助微信拉近與消費(fèi)者的距離，更重要的是，信息技術(shù)極大地提升了天虹的供應(yīng)鏈管理能力，技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量幫助它在零售業(yè)的大變局里穩(wěn)住陣腳，逆流而上。

目前，天虹旗下已擁有天虹、君尚、Sp@ce、微喔四大零售品牌，覆蓋百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心、超市、便利店、電子商務(wù)等多種零售業(yè)態(tài)，尤其以微喔便利店的擴(kuò)張速度最快。整體規(guī)模不斷擴(kuò)大的天虹，雖然庫(kù)存周轉(zhuǎn)率不斷下降，總庫(kù)存量卻還是持續(xù)增長(zhǎng)，帶來(lái)的成本和風(fēng)險(xiǎn)也在不斷提高，物流運(yùn)行水平有很大的提升空間。

天虹的物流業(yè)務(wù)主要沿“總倉(cāng)-區(qū)域倉(cāng)庫(kù)-門店/賣場(chǎng)-消費(fèi)者”的路徑進(jìn)行，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，供應(yīng)商、門店種類、消費(fèi)者終端位置以及貨品SKU都十分繁雜，城市配送路徑的規(guī)劃也很復(fù)雜，由此導(dǎo)致了上述的庫(kù)存呆滯，空載率較高等物流問(wèn)題。同時(shí)由于全渠道戰(zhàn)略所要求的線上線下強(qiáng)整合能力，天虹內(nèi)部使用了許多不同功能的系統(tǒng)，在ERP、WMS、快遞等系統(tǒng)間尚缺少一環(huán)能夠連接上下游系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)。

為此，易流特別為天虹設(shè)計(jì)了全新的數(shù)字化物流平臺(tái)，從安全、效率、成本、體驗(yàn)四個(gè)方面全面提升天虹的物流運(yùn)行水平。

通過(guò)雙方緊密的協(xié)作，形成了“單據(jù)在線同步、可視化排線與調(diào)度、配送過(guò)程監(jiān)控、電子回單、智能對(duì)賬”五個(gè)業(yè)務(wù)步驟。針對(duì)這一完整流程，平臺(tái)內(nèi)設(shè)計(jì)了七個(gè)功能模塊，分別是基礎(chǔ)管理、訂單管理、智能調(diào)度、在線協(xié)同、全程可視、財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)報(bào)表。

通過(guò)七大模塊的高效連接，天虹數(shù)字化物流平臺(tái)打通了上下游系統(tǒng)間的協(xié)同問(wèn)題，降低了運(yùn)營(yíng)人員的工作壓力。同時(shí)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全流程的可視化，讓管理者可以運(yùn)籌帷幄，如果人、車、貨、倉(cāng)、廂中的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，平臺(tái)都將即時(shí)報(bào)警，確保異常問(wèn)題在較短時(shí)間內(nèi)得到解決。

以往空載率偏高的問(wèn)題也得到了解決，按照業(yè)務(wù)分類，平臺(tái)設(shè)計(jì)了周密的算法用于線路規(guī)劃與車輛配載，把智能化能力寫入了天虹的物流全鏈條。此外，常常讓運(yùn)營(yíng)者頭痛的業(yè)務(wù)單據(jù)、報(bào)表、考核數(shù)據(jù)整理等工作，也可以交給平臺(tái)來(lái)進(jìn)行了。讓員工從低效、機(jī)械的工作中解放出來(lái)，才能激發(fā)他們的創(chuàng)新精神與進(jìn)取心。畢竟，三十五年以來(lái)，創(chuàng)新進(jìn)取是天虹不斷實(shí)現(xiàn)突破的源動(dòng)力。

天虹的嬗變是不斷擴(kuò)展新玩法，新業(yè)態(tài)，如今已經(jīng)形成“百貨+超市+便利店+購(gòu)物中心”的組合業(yè)態(tài)；天虹的不變是始終抱有高度的創(chuàng)新熱情與能力，站在零售業(yè)變革前沿，堪稱標(biāo)桿案例。供應(yīng)鏈和物流是支撐零售發(fā)展的核心能力，未來(lái)我們將會(huì)和天虹加快創(chuàng)新腳步，共同迎接數(shù)字物流加持下的新零售時(shí)代。