給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實(shí)施視頻互動(dòng)將成為連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)紐帶，有望成為服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的新基建，成為未來(lái)5-10年的新趨勢(shì)。---《2022中國(guó)視頻客服發(fā)展報(bào)告》

遠(yuǎn)傳5G視頻服務(wù)憑借“視聽(tīng)結(jié)合，一目了然”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為非接觸式便民服務(wù)提供解決樣本，可為熱線提供新的交互模式，讓服務(wù)“視頻辦”，讓百姓“一次都不跑”。

核心優(yōu)勢(shì)：

//可視化音視頻引擎

與常見(jiàn)的市民按照語(yǔ)音提示進(jìn)行按鍵不同，遠(yuǎn)傳科技的5G視頻客服讓市民在按鍵選擇、語(yǔ)音交互的同時(shí)，還擁有可視化的音視頻引擎。它將在交互界面中呈現(xiàn)按鍵文字提示、相關(guān)市民訴求信息等內(nèi)容，包含文字、圖表和小視頻等形式，一目了然。

//簡(jiǎn)潔明了的操作演示

遠(yuǎn)傳科技的5G視頻客服配套了包括常見(jiàn)問(wèn)題、問(wèn)題解答等在內(nèi)的知識(shí)庫(kù)，當(dāng)市民撥打熱線時(shí)，系統(tǒng)在提供引導(dǎo)問(wèn)題查詢的同時(shí)，還可以提供常見(jiàn)問(wèn)題操作視頻演示。當(dāng)用戶提供身份證號(hào)碼，校驗(yàn)通過(guò)后即可遠(yuǎn)程視頻辦理社保查詢、戶籍管理、市民維權(quán)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

//多渠道交互的溝通體驗(yàn)

遠(yuǎn)傳科技的5G視頻客服提供了面對(duì)面般的溝通體驗(yàn)，通過(guò)交流期間電腦屏幕共享操作演示；聲音畫(huà)面的實(shí)時(shí)互動(dòng)；直觀便捷的圖片、視頻交流等交互渠道，讓原本需要客戶描述處理流程，通過(guò)拍照、錄像即可解決。并將原本負(fù)責(zé)傳遞問(wèn)題的傳統(tǒng)客服升級(jí)成為可以解決絕大部分問(wèn)題的智能客服，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

“視頻辦”是人工坐席的延伸服務(wù)，又是5G網(wǎng)絡(luò)的具體應(yīng)用。遠(yuǎn)傳科技5G視頻客服將“網(wǎng)上辦”延伸為可語(yǔ)言交流、帶人文關(guān)懷的“視頻辦”，從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮味疾慌堋薄?/p>