摘要:12月24日,廣東省深圳市消費(fèi)者李先生向新時代消費(fèi)網(wǎng)投訴,稱其12月1日辦理了廣東聯(lián)通“組合版19元5G升級包得大屏視頻會員權(quán)益”這個業(yè)務(wù),這項(xiàng)業(yè)務(wù)包含了不可共享的5GB高速流量升級包,期間多次通過不同渠道咨詢聯(lián)通客服以及查看相關(guān)訂購條款,查詢得知這個業(yè)務(wù)所包含的5GB流量是”非共享”的,主卡訂購只能主卡使用,副卡“不可共享”,在中國聯(lián)通APP上面查詢套餐余量也證實(shí)5GB升級包流量顯示是“非共享”。但是在12月10日卻發(fā)現(xiàn)這個業(yè)務(wù)所包含流量被聯(lián)通私自單方面修改規(guī)則為“共享”。投訴詳情如下:
投訴內(nèi)容:本人在12月1日辦理了“組合版19元5G升級包的大屏視頻會員權(quán)益”這個業(yè)務(wù),這項(xiàng)業(yè)務(wù)包含了不可共享的5GB高速流量升級包,期間多次咨詢聯(lián)通客服以及查看相關(guān)訂購條款,查詢得知這個業(yè)務(wù)所包含的5GB流量是”非共享”的,主卡訂購只能主卡使用,副卡“不可共享”,在中國聯(lián)通APP上面查詢套餐余量也證實(shí)5GB升級包流量顯示是“非共享”的,有通話錄音截、聯(lián)通客服回復(fù)業(yè)務(wù)規(guī)則截圖、聯(lián)通下發(fā)規(guī)則短信截圖和實(shí)際使用截圖為證.但是在10號晚上發(fā)現(xiàn)這個業(yè)務(wù)所包含流量被聯(lián)通私自單方面修改規(guī)則為“共享”,也曾致電廣東省聯(lián)通投訴熱線反應(yīng)問題,但一直拖著,沒有得到滿意答復(fù)。 投訴訴求:這種單方面私自修改業(yè)務(wù)規(guī)則的行為嚴(yán)重違反工信部規(guī)定的電信條例以及國家相關(guān)法律法規(guī),本人要求恢復(fù)該業(yè)務(wù)流量包原來主副卡不可共享的規(guī)則。 相關(guān)證據(jù):
多次咨詢聯(lián)通客服以及查看相關(guān)訂購條款 該投訴已在新時代消費(fèi)網(wǎng)首頁“公開和解”欄目公開,投訴及被投訴雙方均可發(fā)表自己的意見,力爭盡快達(dá)成和解。 新時代消費(fèi)網(wǎng)溫馨提示:當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時,除了向行政機(jī)關(guān)投訴之外還可以通過新時代消費(fèi)網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時代消費(fèi)網(wǎng)”微信公眾號在快速投訴欄目找中進(jìn)行在線投訴,我們將聯(lián)手消費(fèi)者維權(quán)組織竭誠為您維權(quán)。
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