近年來(lái),在房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代的同時(shí),物業(yè)服務(wù)的價(jià)值更加凸顯,尤其是自2020年疫情發(fā)生以來(lái),物業(yè)服務(wù)不僅受到社會(huì)的認(rèn)可,還受到了資本的追捧。

　　于是,一些房地產(chǎn)企業(yè)紛紛拆分物業(yè)服務(wù)板塊,將之視為新的增長(zhǎng)曲線(xiàn),實(shí)現(xiàn)獨(dú)立上市,出現(xiàn)物企赴港上市潮現(xiàn)象;物企市值一路“水漲船高”,甚至個(gè)別還一度超過(guò)了房企母公司,讓人嘖嘖稱(chēng)奇。

　　然而,2021年下半年以來(lái),房地產(chǎn)行業(yè)驟然變化,作為房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè),即使大多數(shù)物企基本面沒(méi)有發(fā)生變化,有些甚至還在高速增長(zhǎng),但還是受到影響,客觀來(lái)說(shuō),其在資本市場(chǎng)上的表現(xiàn)并不那么盡如人意。

　　對(duì)此,眾說(shuō)紛紜,有人形容物業(yè)服務(wù)行業(yè)“走下神壇”,有人覺(jué)得這是過(guò)熱行業(yè)一次價(jià)值回歸,有人仍然堅(jiān)信,將物業(yè)服務(wù)視作“軟基建”,承載公共服務(wù)職能。

　　6月22日,世茂服務(wù)(873.HK)發(fā)布2021年度經(jīng)審核全年業(yè)績(jī)報(bào)告,其成績(jī)單頗為靚麗,呈現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢(shì)。業(yè)內(nèi)在關(guān)注世茂服務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí),顯然更加關(guān)心,這家頗具代表性的物企,是如何看待當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)和行業(yè)前景,是如何布局未來(lái)發(fā)展之路的。

　　“行業(yè)迎來(lái)最好的發(fā)展期”

　　“行業(yè)經(jīng)歷40年發(fā)展,迎來(lái)了最好的發(fā)展期?！痹谑烂?wù)2021年年報(bào)主席報(bào)告中的這句話(huà),在當(dāng)前的形勢(shì)和情緒的加持下,確實(shí)讓人耳目一新,印象深刻。

　　世茂服務(wù)管理層坦言,2021年,房地產(chǎn)市場(chǎng)整體動(dòng)蕩下行,但物業(yè)服務(wù)行業(yè)依然發(fā)展迅速,展現(xiàn)出蓬勃生命力。

　　至少,從世茂服務(wù)2021年年報(bào)披露的兩組數(shù)據(jù),能夠看到這種蓬勃生命力。一組是,2021年度,世茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入83.43億元,同比增長(zhǎng)66.0%;實(shí)現(xiàn)年度利潤(rùn)12.17億元,同比增長(zhǎng)68.0%。另一組是,截至2021年12月31日,世茂服務(wù)合約面積突破3億平方米,達(dá)3.08億平方米,同比增長(zhǎng)53.2%;世茂服務(wù)在管面積達(dá)2.41億平方米,同比增長(zhǎng)64.6%。

　　世茂服務(wù)管理層介紹,首先,各級(jí)政府發(fā)布多項(xiàng)有關(guān)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的利好政策,積極鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好更快發(fā)展。其次,2021年,物業(yè)服務(wù)企業(yè)更加注重培養(yǎng)獨(dú)立發(fā)展的能力,在依托房地產(chǎn)行業(yè)承接開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的同時(shí),積極地尋求更廣闊的發(fā)展空間。

　　具體來(lái)說(shuō),一是收并購(gòu)熱度空前,出現(xiàn)了“大魚(yú)吃大魚(yú)”的現(xiàn)象,行業(yè)整合速度明顯加快,而且收并購(gòu)標(biāo)的越發(fā)多元化,擴(kuò)展到了專(zhuān)業(yè)類(lèi)服務(wù)公司、城市服務(wù)公司和多元增值服務(wù)公司。二是第三方競(jìng)標(biāo)拓展發(fā)展迅速,越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了市場(chǎng)拓展的重要性,努力培養(yǎng)獨(dú)立的、可持續(xù)的內(nèi)生增長(zhǎng)能力,并且十分關(guān)注非住宅項(xiàng)目。三是城市服務(wù)成為龍頭公司新的發(fā)力方向。

　　其實(shí),2022年1月,世茂服務(wù)召開(kāi)主題為“務(wù)實(shí)求是,開(kāi)拓奮進(jìn)”的2022年度工作會(huì)議,世茂服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁葉明杰就已表示,應(yīng)該客觀看到,任何行業(yè)都有興衰的發(fā)展過(guò)程,房地產(chǎn)正在進(jìn)入存量時(shí)代。風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量,從國(guó)家政策、發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)主需求等方面來(lái)看,物業(yè)服務(wù)行業(yè)正迎來(lái)巨大的發(fā)展和超越機(jī)會(huì),正是物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨(dú)立乘風(fēng)破浪,橫渡滄海的時(shí)候。

　　保持戰(zhàn)略定力,堅(jiān)守長(zhǎng)期主義

　　風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量,以短期的眼光看待事物,總是有些局限,或如物業(yè)服務(wù)受資本追捧時(shí)而自滿(mǎn),或如受房地產(chǎn)行業(yè)下行影響而不安。但是,如果以長(zhǎng)期的眼光去看,正如葉明杰所說(shuō):“當(dāng)客觀理性審視行業(yè)和公司時(shí),我們應(yīng)該堅(jiān)定信心和決心,山重水復(fù),義無(wú)旋踵?！?/p>

　　因此,葉明杰指出,應(yīng)該乘著政策和行業(yè)春風(fēng),保持戰(zhàn)略定力,始終牢記戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略愿景,堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展之路;應(yīng)該腳踏實(shí)地,行勝于言,堅(jiān)持做長(zhǎng)期主義者,志在“打造百年企業(yè),實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青”。

　　從世茂服務(wù)2021年成績(jī)單來(lái)看,其基本面依然穩(wěn)健,發(fā)展依然強(qiáng)勁。2021年度,世茂服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同高效、布局合理。其中,物業(yè)管理服務(wù)收入41.70億元,占比50.0%,“壓艙石”作用顯著;社區(qū)增值服務(wù)收入24.48億元,占比29.3%;非業(yè)主增值服務(wù)收入8.71億元,占比逐步下降至10.4%;城市服務(wù)實(shí)現(xiàn)“從0到1”的跨越式增長(zhǎng),收入達(dá)到8.55億元。

　　更關(guān)鍵的是,世茂服務(wù)顯然早已擺脫對(duì)母公司的依賴(lài),構(gòu)建了獨(dú)立、健康發(fā)展的能力。有幾個(gè)證明,其一,與開(kāi)發(fā)商相關(guān)的非業(yè)主增值服務(wù),其收入占比已從2019年的25.8%,下降至2021年的10.4%。其二,無(wú)論是在管面積還是合約面積中,來(lái)自第三方占比均超75%,非住宅物業(yè)占比均不低于40%。其三,短短三年內(nèi),其已構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的市場(chǎng)外拓能力,同時(shí)擴(kuò)大對(duì)非住宅項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展,2021年新增外拓面積達(dá)6160萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)162.1%。

　　信念如磐,一以貫之,從世茂服務(wù)2021年年報(bào)中亦可窺見(jiàn)其戰(zhàn)略定力。世茂服務(wù)定位中國(guó)領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理和社區(qū)生活服務(wù)提供商,致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的城市全場(chǎng)景生活服務(wù)商。今后,世茂服務(wù)致力于形成“四大業(yè)務(wù)組合”,不斷完善綜合物業(yè)管理、多元增值服務(wù)、城市服務(wù)三大業(yè)務(wù)組合,創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字科技業(yè)務(wù)內(nèi)容,將以專(zhuān)業(yè)公司形式做模式試跑和業(yè)務(wù)培育。

　　2022年關(guān)鍵詞:高品質(zhì)的增長(zhǎng)

　　圍繞上述戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略愿景,世茂服務(wù)實(shí)施橫向一體化、縱向一體化、集中化等策略,實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)、能力建設(shè)、城市深耕等目標(biāo),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　自2019年以來(lái),世茂服務(wù)開(kāi)啟了市場(chǎng)化拓展之路,合作了海亮物業(yè)等20家企業(yè),其中僅2021年就合作了世路源環(huán)境、金沙田科技、椿熙堂、湖南吉立物業(yè)等9家企業(yè),在收并購(gòu)市場(chǎng)上確實(shí)十分活躍。當(dāng)然,在物業(yè)服務(wù)行業(yè)“跑馬圈地”的階段,應(yīng)該看到,世茂服務(wù)也因此在短期內(nèi)構(gòu)建了在高校園區(qū)、醫(yī)院物業(yè)、城市服務(wù)、居家養(yǎng)老等關(guān)鍵賽道的專(zhuān)業(yè)能力,為未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)、厚植土壤。

　　不過(guò),世茂服務(wù)并未因此弱化或放松其對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視,堅(jiān)持走高品質(zhì)的發(fā)展之道。正如葉明杰所說(shuō),服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存之基,也是世茂服務(wù)不可退讓的底線(xiàn)所在,更是實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展的根本所在。

　　因此,世茂服務(wù)對(duì)所有被收并購(gòu)公司,都實(shí)行了一體化整合提升。通過(guò)財(cái)務(wù)、人力、風(fēng)控和業(yè)務(wù)信息一體化,使得所有標(biāo)的公司能夠?qū)R世茂服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)化機(jī)制,實(shí)行資源共享,全面賦能,從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。

　　一個(gè)例子是,世茂服務(wù)2021年ESG報(bào)告披露了這樣一組數(shù)據(jù),受到媒體和業(yè)內(nèi)的關(guān)注。即:2021年世茂服務(wù)投入人民幣7590萬(wàn)元,對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新改造、風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)改造、品質(zhì)提升、標(biāo)桿打造,包括通過(guò)智慧科技提升人員出入的安全性和便利性;植入茂家APP等服務(wù)上門(mén),提供在家即可等候維修等多種增值服務(wù);為電梯新添電動(dòng)車(chē)安全報(bào)警裝置,進(jìn)一步保障安全。

　　通過(guò)高品質(zhì)服務(wù),2021年,世茂服務(wù)取得了客戶(hù)滿(mǎn)意度94.20分的好成績(jī)。世茂服務(wù)2021年年報(bào)顯示,2022年,世茂服務(wù)將更加關(guān)注業(yè)務(wù)品質(zhì),深度夯實(shí)業(yè)務(wù),發(fā)掘更多內(nèi)在價(jià)值,將從“有品質(zhì)高增長(zhǎng)”轉(zhuǎn)向“高品質(zhì)的增長(zhǎng)”。

　　具體來(lái)說(shuō),在業(yè)務(wù)規(guī)模上,兼顧總量、結(jié)構(gòu)和品質(zhì)指標(biāo);在經(jīng)營(yíng)能力上,更加關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率,經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流和長(zhǎng)期可持續(xù)性;在客戶(hù)價(jià)值上,通過(guò)提升服務(wù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)黏性,創(chuàng)造更高價(jià)值;在運(yùn)營(yíng)管理上,從戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、組織機(jī)制和人才四方面入手,全面實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的高品質(zhì)。

　　從“有品質(zhì)高增長(zhǎng)”轉(zhuǎn)向“高品質(zhì)的增長(zhǎng)”,一字之差,意味深長(zhǎng)。打個(gè)也許不恰當(dāng)?shù)谋扔?最近幾年,一些物企剛剛開(kāi)始獨(dú)立闖蕩,如同年輕氣盛的小伙子,披荊斬棘,勇往直前;經(jīng)過(guò)幾年的歷練和磨礪,小伙子漸漸褪去了鋒芒,開(kāi)始放慢了腳步,更加重視沉淀,修煉內(nèi)功,這樣才能行穩(wěn)致遠(yuǎn),根深葉茂。