1月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)”）最近發(fā)布了“ 2020年十大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)輿論熱點(diǎn)”。 “與商品直播”的新問題不斷出現(xiàn)，在線培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)?；靵y。 。

    中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，回顧2020年，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)輿論具有以下特點(diǎn)：一是與流行病有關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題突出。其次，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)正在蓬勃發(fā)展，直播，在線教育，在線游戲等“云”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更加突出；第三，新業(yè)務(wù)，新模式帶來了新的消費(fèi)問題，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中“強(qiáng)力監(jiān)管”的呼聲越來越高。第四，傳統(tǒng)的投訴熱點(diǎn)仍然是輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，消費(fèi)環(huán)境有待進(jìn)一步改善。

    具體來說，在2020年，現(xiàn)場直播將頻繁“翻車”。不僅舊問題仍然很突出，例如產(chǎn)品質(zhì)量差，宣傳錯(cuò)誤和售后服務(wù)不足，而且還存在新問題，例如公眾人物的欺詐性訂單，欺詐性的流量和虛假報(bào)告。無休止的出現(xiàn)在一定程度上增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。為了應(yīng)對(duì)流媒體直播的混亂，相關(guān)部門“弄得劍拔s張”。國家廣播電影電視總局于2020年11月發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)在線表演直播和電子商務(wù)實(shí)況轉(zhuǎn)播管理的通知》，國家市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播監(jiān)督的指導(dǎo)意見》。 2020年11月6日起，加強(qiáng)“現(xiàn)場直播營銷活動(dòng)”。在線直播現(xiàn)場直播和電子商務(wù)現(xiàn)場直播的指導(dǎo)和規(guī)范加強(qiáng)了指導(dǎo)和價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場直播電子商務(wù)的合規(guī)性也在不斷加快。

    此外，在流行期間，已經(jīng)突飛猛進(jìn)的在線教育消費(fèi)權(quán)保護(hù)也經(jīng)常出現(xiàn)。在線教師資格欺詐，無牌辦學(xué)機(jī)構(gòu)，誘使消費(fèi)，虛假宣傳，霸道條款以及難以取消合同和退還費(fèi)用以及其他行業(yè)混亂不堪，使消費(fèi)者越來越難以保護(hù)自己的權(quán)利。在線教育行業(yè)中的“分期貸款??”也受到輿論的批評(píng)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，為應(yīng)對(duì)行業(yè)的混亂局面，一方面，在線教育平臺(tái)需要盡快從資金競爭中恢復(fù)到教育水平，加強(qiáng)行業(yè)自律，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。消費(fèi)者；另一方面，有關(guān)部門需要進(jìn)一步加強(qiáng)行政監(jiān)督。與有關(guān)社會(huì)組織合作，制定網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鞏固維權(quán)體系的保護(hù)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)教育市場的發(fā)展。

    根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，2020年消費(fèi)市場將有許多新機(jī)遇。傳統(tǒng)消費(fèi)和新消費(fèi)將更加充分地融合在一起，消費(fèi)場景將更加多樣化。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將幫助有關(guān)部門解決保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的根本作用，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)的恢復(fù)。