本報(bào)新聞（記者趙新培）1月12日，工業(yè)和信息化部組織召開了全國5G服務(wù)視頻會議。工業(yè)和信息化部副部長劉烈紅要求有序推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴(kuò)大以及網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)能力的增強(qiáng)；必須采取積極措施為用戶更換終端提供方便；必須根據(jù)用戶需求優(yōu)化和完善5G資費(fèi)套餐，并設(shè)置合理的在線合同期限，終止補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等。

    自5G商業(yè)化以來，基礎(chǔ)電信公司在加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改善產(chǎn)業(yè)生態(tài)和促進(jìn)創(chuàng)新應(yīng)用方面取得了顯著成果。據(jù)悉，全國所有地級市和部分重點(diǎn)縣都已實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，三大電信運(yùn)營商也已推出5G快速服務(wù)。 4G用戶更換5G手機(jī)后，打開5G開關(guān)而不更改卡或號碼。接入5G網(wǎng)絡(luò)。流量單價也從2018年的8.2元/ GB下降到2020年的4.4元/ GB，下降46.4％。

    劉烈紅指出，目前的5G服務(wù)工作仍存在一些不足，綜合服務(wù)水平與用戶期望之間仍有一定差距。這些問題反映出，一些公司在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時并未充分重視用戶的感知?；鶎悠髽I(yè)的管理機(jī)制薄弱環(huán)節(jié)，其綜合服務(wù)能力跟不上發(fā)展的步伐。企業(yè)必須繼續(xù)提高5G服務(wù)水平。

    劉烈紅要求進(jìn)一步加強(qiáng)任務(wù)劃分和目標(biāo)分解，完善提醒機(jī)制，合理引導(dǎo)用戶期望；嚴(yán)格遵守營銷紅線，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益；建立監(jiān)控系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌握服務(wù)情況。同時，有必要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自查自糾，完善服務(wù)違規(guī)行為處理機(jī)制，并對有關(guān)主管部門通報(bào)的5G服務(wù)違規(guī)行為負(fù)責(zé)。工業(yè)和信息化部信息通信管理局和地方通信管理局應(yīng)將5G服務(wù)納入2021年的關(guān)鍵任務(wù)中。此外，有必要推廣5G服務(wù)和服務(wù)，合理引導(dǎo)用戶期望并增強(qiáng)用戶意識。 。為用戶關(guān)心的關(guān)鍵問題提供清晰準(zhǔn)確的解釋，但及時消除疑問，以消除用戶的誤解。