近日，由證券時報主辦的“2020中國保險業(yè)方舟獎”評選獲獎名單正式出爐。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）喜獲“高質(zhì)量發(fā)展保險公司方舟獎”“金牌保險服務(wù)方舟獎”和“中國保險業(yè)科技進(jìn)步方舟獎”三項大獎。

據(jù)了解，此次活動共有約90家保險機(jī)構(gòu)數(shù)百個項目參與評選，歷經(jīng)3個多月的嚴(yán)格審核、打分與投票得出最終的上榜名單。今年的方舟獎評選，除了“高質(zhì)量發(fā)展系列”“金牌系列”“創(chuàng)新系列”屬熱門獎項外，針對保險業(yè)抗疫先進(jìn)事跡、扶貧攻堅事跡的評選中也涌現(xiàn)一批優(yōu)秀項目，這些項目全面地展現(xiàn)了中國保險行業(yè)的努力與進(jìn)步。

近年來，中國人壽在行業(yè)內(nèi)率先出臺高質(zhì)量發(fā)展政策體系，以高質(zhì)量發(fā)展理念引領(lǐng)實踐，在服務(wù)大局、發(fā)展質(zhì)量、科技賦能、變革轉(zhuǎn)型、風(fēng)險防控等方面實現(xiàn)新跨越。公司充分發(fā)揮保險經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，累計向全社會提供397萬億元風(fēng)險保額，給付金額超1200億元。公司積極承辦大病保險、醫(yī)療經(jīng)辦等政策性業(yè)務(wù)，提高社會基本醫(yī)療保障和服務(wù)水平，極大緩解人民群眾“因病致貧”困境。精準(zhǔn)對接貧困人口特定保險保障需求，針對貧困人口的大病保險賠付總額超過30億元。

積極服務(wù)國家戰(zhàn)略，中國人壽主動對接國家戰(zhàn)略需求和自身發(fā)展需要，充分發(fā)揮保險資金帶動和示范作用，積極融入京津冀協(xié)同發(fā)展及雄安新區(qū)、長三角一體化發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等重大發(fā)展戰(zhàn)略，多措并舉推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；領(lǐng)投青海黃河上游水電開發(fā)項目，服務(wù)國企混合所有制改革，推動綠色產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

扎實推進(jìn)“鼎新工程”，中國人壽“一體多元”發(fā)展體系初步形成。圍繞價值鏈重構(gòu)市場化、專業(yè)化投資管理體系。加快推進(jìn)前中后臺融合，集約智能運營體系和精準(zhǔn)財務(wù)資源配置體系逐步搭建。不斷加強(qiáng)風(fēng)險管控頂層設(shè)計，健全風(fēng)險管理制度體系，完善風(fēng)險偏好傳導(dǎo)機(jī)制，形成覆蓋公司價值鏈各個環(huán)節(jié)、經(jīng)營管理各個方面的風(fēng)險管控閉環(huán)，構(gòu)建全員參與、全程管理的大風(fēng)控模式。

以“三轉(zhuǎn)、四型、三化”和“雙心雙聚”戰(zhàn)略為遵循，堅持“重價值、強(qiáng)隊伍、穩(wěn)增長、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險”的經(jīng)營方針，以客戶為中心，中國人壽努力為客戶提供綜合化服務(wù)供給，建設(shè)一體化服務(wù)平臺，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，塑造個性化服務(wù)體驗，打造簡捷、品質(zhì)、溫暖的客戶服務(wù)體驗，使“服務(wù)好”成為客戶對中國人壽品牌的普遍評價。到目前，中國人壽已連續(xù)10年榮獲中國質(zhì)量萬里行“3.15”誠信服務(wù)大獎，連續(xù)16年榮獲“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”獎，公司11家柜面獲評保險業(yè)“顧客滿意度AAA柜面”，公司客戶自主回訪、智能客服、壽險APP保單一點通分別獲評“中國保險年度服務(wù)創(chuàng)新案例”。

啟動“科技國壽”建設(shè)三年行動，中國人壽運用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)為保險全價值鏈賦能。公司全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速科技化創(chuàng)新，積極運用數(shù)字技術(shù)快速應(yīng)對新冠肺炎疫情，強(qiáng)力發(fā)揮科技賦能作用，保障業(yè)務(wù)發(fā)展，科技實力加速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?！翱萍紘鴫邸苯ㄔO(shè)成果加速投入應(yīng)用，從容應(yīng)對了疫情帶來的遠(yuǎn)程辦公、線上銷售、線上服務(wù)等全方位考驗。堅持“以客戶為中心”，中國人壽深化服務(wù)卓越型企業(yè)建設(shè)，為客戶提供一站式綜合金融保險服務(wù)。優(yōu)化全鏈條服務(wù)流程，加速“一個客戶、一個國壽”平臺建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)運營服務(wù)向集約化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級，初步建立“保險+”生態(tài)圈。2020年上半年，中國人壽個人客戶無紙化投保率接近全覆蓋，理賠時效處于行業(yè)領(lǐng)先水平，數(shù)字化服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。上半年共開展課題研究30余項，新增開放標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)295項，累計孵化創(chuàng)新微應(yīng)用570余個，無縫對接醫(yī)療機(jī)構(gòu)1.9萬家，累計與各類合作機(jī)構(gòu)開展服務(wù)與活動9萬余項，疫情期間服務(wù)能力提升6至8倍。智慧、便捷的科技手段讓客戶坐享觸手可及的“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗。

據(jù)了解，“中國保險業(yè)方舟獎評選”由《證券時報》于2016年發(fā)起設(shè)立，迄今已連續(xù)舉辦五屆，參與公司覆蓋全保險行業(yè)及相關(guān)細(xì)分市場。過去5年里，“中國保險業(yè)方舟獎”品牌得到各類行業(yè)組織、評級機(jī)構(gòu)、投資者和消費者的廣泛認(rèn)可，成為保險業(yè)最具影響力的評選活動之一。