中國人壽河南省分公司為定點幫扶村汝州市裴家村捐贈價值14萬元的灑水車

“相知多年，值得托付?！边~入新時代，承載著中原父老青睞和信任的中國人壽河南省分公司，在保障社會民生、服務經(jīng)濟發(fā)展的大道上腳步鏗鏘、行穩(wěn)致遠。

2019年，中國人壽河南省分公司以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹落實黨的十九大精神和上級公司各項決策部署，譜寫了中國人壽河南分公司新篇章。數(shù)據(jù)顯示，該公司全省系統(tǒng)總保費收入達308.4億元，穩(wěn)居河南壽險市場第1位;公司總資產(chǎn)達1310.68億元，同比增長11.93%;全年為受到各種災害事故的企業(yè)和個人給付、賠款保險金額88.79億元，累計保單借款105億元;榮獲2019年度“河南杰出品牌影響力保險公司”“河南金融業(yè)脫貧攻堅貢獻獎”“河南優(yōu)秀服務保險公司”等多個榮譽稱號。

進入極不平凡的2020年，中國人壽河南省分公司如何克服疫情影響，向全省父老鄉(xiāng)親、廣大客戶展現(xiàn)新班子組建以來服務河南經(jīng)濟發(fā)展、保障社會民生的新作為、新?lián)?如何在助力全省打贏打好脫貧攻堅收官之戰(zhàn)、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展上貢獻更多國企力量?7月27日，中國人壽業(yè)務總監(jiān)，河南省分公司黨委書記、總經(jīng)理朱海濤接受了記者專訪。

公司負責人向裴家村2019年考入大學的四名學生發(fā)放助學金4.5萬元

以黨的建設為統(tǒng)領，鑄造干事創(chuàng)業(yè)“主心骨”

“辦好中國的事情，關鍵在黨，關鍵在堅持黨要管黨、全面從嚴治黨。”朱海濤介紹，黨的十八大以來，中國人壽河南省分公司深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，以現(xiàn)有267個基層黨組織、3487名黨員為主陣地，全面落實從嚴治黨、“一崗雙責”要求，充分放大“聚是一團火、散是滿天星”的先鋒效應，鑄起公司高質(zhì)量發(fā)展“主心骨”。

——依托陣地建設，不斷強化創(chuàng)新理論武裝。打造“學習陣地”。公司出臺了《關于加強全省系統(tǒng)黨委理論學習中心組學習陣地建設的指導意見》，加強黨委理論學習中心組學習陣地建設，每月下發(fā)支委會組織生活學習參考內(nèi)容，扎實推進學習型黨組織建設。

打造“思想陣地”。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，著力引導黨員干部堅定理想信念，在全省系統(tǒng)開展弘揚大別山精神、紅旗渠精神、焦裕祿精神，為扎實推進變革轉(zhuǎn)型、重振國壽提供堅強的思想保證。

打造“宣傳陣地”。新冠肺炎疫情防控期間，積極召開“向戰(zhàn)‘疫’英雄致敬，為重振國壽加油”主題黨日活動啟動視頻會，號召各級黨組織和全體黨員發(fā)揚戰(zhàn)“疫”偉大精神，為重振國壽貢獻河南力量，堅決奪取疫情防控與經(jīng)營發(fā)展的“雙勝利”。

——落實主體責任，持續(xù)推進從嚴管黨治黨。以《關于進一步改進全省全面從嚴治黨工作的方案》為遵循，中國人壽河南省分公司持續(xù)強化黨委主體責任的落實。疫情發(fā)生后，中國人壽河南省分公司黨委緊急下?lián)?3萬元專項黨費支持系統(tǒng)疫情防控，用實際行動詮釋“不忘初心、牢記使命”的鏗鏘誓言。為推動全面從嚴治黨向基層延伸，省公司以黨委書記上專題黨課的形式，確?！叭龝徽n”等黨內(nèi)政治生活制度落實到位，切實增強基層黨組織的戰(zhàn)斗力。與此同時，持之以恒落實中央八項規(guī)定精神，深入開展“作風建設年”活動，開通了“服務基層110”熱線，啟用了督辦協(xié)調(diào)系統(tǒng)，確?；鶎右庖姾椭攸c工作高效落實。

——嚴格“一崗雙責”，堅持黨建統(tǒng)領經(jīng)營管理。按照省委“一崗雙責”要求，中國人壽河南省分公司制訂了《“一崗雙責”目標責任書》，堅持經(jīng)營管理與基層黨建“兩手抓，兩手硬”，在推動發(fā)展的過程中加強黨建，用發(fā)展的成效檢驗黨建工作。

今年3月，河南全面復工之際，該公司大力開展“舉黨旗亮黨徽打頭陣當先鋒加速復工復產(chǎn)促發(fā)展”主題黨日活動等，引導全省系統(tǒng)黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用。為推動“一崗雙責”在基層落實，去年以來，省公司黨委班子成員多次深入一線，分赴縣區(qū)支公司開展調(diào)研督導;省公司“一部雙責”部門責任人走進職場，走進團隊，宣導政策、陪訪面談，形成了責任互聯(lián)互通、壓力傳導通暢的工作格局。

“通過黨建引領，我們打贏了2019年的收官‘保衛(wèi)戰(zhàn)’和2020年開門紅‘攻堅戰(zhàn)’，打贏了疫情防控‘阻擊戰(zhàn)’和復工復產(chǎn)‘組織戰(zhàn)’，取得了疫情防控和業(yè)務發(fā)展的‘雙勝利’?！敝旌f。

公司相關負責人到定點幫扶村裴家村進行慰問

以保障民生為己任，撐起經(jīng)濟社會“減震器”

多年來，中國人壽河南省分公司在各級政府的大力支持下，積極探索商業(yè)保險參與基本醫(yī)療經(jīng)辦服務，逐步形成了成規(guī)模、成體系的“河南模式”，得到了國家領導人的充分肯定和批示。朱海濤介紹，面對突如其來的新冠肺炎疫情，該公司履職盡責、主動作為，為全面復工復產(chǎn)和群眾正常生活保駕護航，展現(xiàn)了國企“當仁不讓”的責任和擔當。

——講政治，顧大局，傾盡全力保障“六保”“六穩(wěn)”。為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，公司加大政保合作，積極創(chuàng)新產(chǎn)品服務，主動對接防疫重點企業(yè)的保險保障需求，傾力服務“六?！薄傲€(wěn)”。

踐行責任使命，全力穩(wěn)社會發(fā)展。疫情期間，向全省社會各界無償捐贈了103萬份涵蓋新冠肺炎責任的“國壽康E無憂”保險，累計保額高達1.3萬億元，以保險保障助力疫情防控和社會穩(wěn)定。

發(fā)揮金融央企優(yōu)勢，為復工復產(chǎn)注入活力。大力推廣安心貸保險，最大限度為中小微企業(yè)獲取融資提供增信服務，承擔并解決客戶因意外或疾病導致身故、高殘喪失還款能力無法正常還款時的風險。目前，該公司借款人系列保險產(chǎn)品已為全省24.52萬名貸款客戶提供超過30億元的保險保障，累計賠款金額333.7萬元。同時，加大保單借款額度，進一步緩解疫情期間企業(yè)短期資金壓力。截至目前，共為15萬名客戶提供此項借款服務，累計借款金額39.08億元。

積極響應“穩(wěn)就業(yè)”號召，及時提供就業(yè)崗位。3月13日，中國人壽啟動春季校園招聘，累計提供1057個崗位，擬招聘2161人。截至3月29日，收到超2萬名應屆畢業(yè)生投遞的簡歷。中國人壽還積極參加人社部“百日千萬”網(wǎng)絡招聘活動、教育部“24365”活動等，推動各分支機構開展“網(wǎng)上進校園”，讓學生及千萬家庭吃上“定心丸”。

——擔使命，系群眾，真情服務增進人民福祉。中國人壽河南省分公司始終把客戶和群眾的身體健康放在心上，充分依托互聯(lián)網(wǎng)技術，創(chuàng)新疫情環(huán)境下的銷售、工作和客戶服務方式，用保險服務為人民群眾撐起防疫“保護傘”。

簡化服務流程，優(yōu)化理賠方式。疫情期間，將理賠調(diào)查標準，意外死亡提升至40萬元，意外醫(yī)療提升至10萬元。4月16日，中國人壽開封分公司為被保險人徐先生辦理了該公司首例新型冠狀病毒肺炎出險客戶理賠，受到了客戶高度贊揚。全省18個地市實行統(tǒng)一排班，保證每天8個小時不間斷服務，高效滿足客戶遠程業(yè)務辦理訴求。

主動延長交費期，降低投保群眾經(jīng)濟壓力。對于在疫情期間處于交費期的保險合同，將交費寬限期間60日，調(diào)整為疫情結(jié)束之日起30日，客戶在延長寬限期內(nèi)出險的，給予正常理賠處理;對于疫情期間永久失效的保單，永久失效終止日期可延長至疫情結(jié)束之日起30日;對于疫情期間失效的保單，在此期間內(nèi)申請復效時，免除保單復效利息。

捐贈保險和物資，積極開展在線義診。疫情發(fā)生后，河南國壽第一時間組織向湖北捐贈N95專用口罩2.6萬個，體溫監(jiān)測儀400個，為全省140余家新冠肺炎救治定點醫(yī)院6000余名醫(yī)護人員、20萬名基層醫(yī)護人員捐贈了累計保額高達630億元的特定保險，為我省抗疫一線捐款、捐物180萬元。此外，還通過1.7萬名公立醫(yī)院專家為客戶免費提供在線義診，提供有品質(zhì)的增值服務。

經(jīng)過十余年的探索實踐，截至2019年底，中國人壽河南省分公司政策性經(jīng)辦業(yè)務覆蓋全省12個市69個縣(區(qū))共2239萬人，大病保險業(yè)務覆蓋洛陽市等8個省轄市、長垣縣等5個省直管縣，承保人數(shù)4750.91萬人，規(guī)模保費29.89億元;困難群眾大病補充醫(yī)療覆蓋全省403.42萬困難群眾，當年為79.64萬人次困難群眾支付賠款3.85億元，成為河南經(jīng)濟社會發(fā)展名副其實的“穩(wěn)定器”。

許昌分公司向長葛市犧牲在抗疫一線的村醫(yī)王土成家屬捐款劉運峰 攝

以脫貧攻堅為聚焦，助力打好打贏收官戰(zhàn)

近日，中國人壽河南省分公司在全省2019年度脫貧攻堅成效考核中獲得“好”等次。這也是該公司繼2018年晉級“好”等次之后，再次入圍全省扶貧工作第一方陣。

朱海濤介紹，近年來，公司積極發(fā)揮央企優(yōu)勢和保險效能，持續(xù)在黨建扶貧、保險扶貧、金融扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧等方面精準施策，為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)積極貢獻力量。

——突出黨建引領，凝聚扶貧大合力。近年來，該公司共向114個對口幫扶村派出駐點扶貧人員253人，精準識別建檔立卡貧困人口20045人，已幫扶脫貧人數(shù)19154人，累計投入資金及物資1100多萬元，為幫扶點引進社會扶貧資金4200多萬元。

充分發(fā)揮國有企業(yè)黨建政治優(yōu)勢，與對口扶貧點平頂山汝州裴家村黨支部開展結(jié)對幫扶，將基層黨組織建設與精準扶貧深度融合，加強基層黨組織建設和黨員教育培訓，在扶貧的同時實現(xiàn)扶志與扶智，以實際行動推進扶貧落地見效。

積極開展產(chǎn)業(yè)扶貧，利用省派第一書記資金為裴家村發(fā)展農(nóng)機租賃項目，以獲得村集體收益;利用深度貧困村專項資金建設裴家村蔬菜基地項目，增加村集體收入的同時吸納貧困群眾就業(yè)。近年來，裴家村集體經(jīng)濟從無到有，從小到大，截至去年年底，收入達24萬余元。開展教育扶貧，通過捐贈、補助等方式，使裴家村義務教育階段無輟學貧困學生。同時持續(xù)聚焦“美麗鄉(xiāng)村”建設，累計投入資金52萬元，著力提升裴家村人居環(huán)境。

——發(fā)揮保險優(yōu)勢，織密脫貧兜底網(wǎng)。自2017年3月與省扶貧辦簽署《保險精準扶貧合作框架協(xié)議》以來，該公司著力打造“基本醫(yī)療+大病醫(yī)療+困難群眾大病補充+意外傷害保險+醫(yī)療兜底保險”的“五位一體”保險兜底模式;2017年至2019年，為全省駐村第一書記累計提供2000億元保險保障。

據(jù)統(tǒng)計，近年來，中國人壽河南省分公司已累計為147萬名貧困人口、脫貧人口、駐村干部提供了883億元的保險保障，累計賠款9067萬元。其中，為第一書記賠款1533萬元，賠付率高達163%;為403.42萬困難群眾提供大病補充保險，累計為69.67萬人賠付3.5億元，并將貧困人口醫(yī)療費用報銷比例提高到95%以上，為貧困人口搭建起抵御風險的第五道防線。同時，主動開展扶貧保險捐贈工作。截至目前，已累計為5.62萬名建檔立卡貧困人口、7.4萬名貧困戶學生捐贈保險保額高達72.24億元，用保險守護脫貧攻堅成果。

——創(chuàng)新金融服務，探索助力鄉(xiāng)村振興新路子。積極創(chuàng)新金融服務新模式，努力打造金融保險服務生態(tài)圈，探索助力鄉(xiāng)村振興新路子，助推脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接。2018年12月，與省衛(wèi)健委開展戰(zhàn)略合作，簽訂了《關于創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融服務助推鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議》，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+健康+金融”服務創(chuàng)新，在“一健通”平臺開發(fā)、平板電腦購置、鄉(xiāng)醫(yī)助理隊伍建設等方面已累計投入資金5522萬元，提高了鄉(xiāng)醫(yī)基層公共衛(wèi)生服務效率，為全省1.7萬余家村衛(wèi)生室提供了病員安康保險，轉(zhuǎn)移了診療事故風險，助力了健康鄉(xiāng)村建設。公司也被人民日報社人民論壇評為“全國精準扶貧十佳典型”。

2019年8月，河南銀保監(jiān)局在商城縣啟動“保險+銀行”助推脫貧攻堅和服務鄉(xiāng)村振興建設試點工作，中國人壽河南省分公司是參與單位中唯一一家壽險公司。公司黨委高度重視，從省、市、縣三級公司抽調(diào)人員組成商城試點工作專班，以“惠民、利民、便民”為核心，在打造商業(yè)保險“一站式”即時理賠結(jié)算、鄉(xiāng)村醫(yī)生智慧醫(yī)療體系和“銀行+保險”普惠金融網(wǎng)點建設等方面積極推進，得到了河南銀保監(jiān)局的高度肯定。

中國人壽南陽分公司攜手相關醫(yī)院為群眾開展免費早期腫瘤篩查公益活動靳合新 攝

以創(chuàng)新服務為追求，注入河南發(fā)展新活力

開拓創(chuàng)新是“原動力”，優(yōu)質(zhì)服務是“金口碑”。朱海濤說，近年來，河南國壽圍繞“一年譜新篇幅、兩年攀高峰、三年創(chuàng)一流”目標，堅持以科技為支撐，服務與銷售并重，快速構建起“大服務、強科技、活技能、優(yōu)體驗”的卓越服務體系，推動公司轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略落地，為澎湃發(fā)展中的河南不斷注入新活力。

——政保業(yè)務擦亮招牌。公司秉持“零距離”“零等待”“零投訴”的服務標準，持續(xù)打造15分鐘“保險服務圈”。在定點醫(yī)療機構，客戶無須墊付任何費用，由保險公司與醫(yī)療機構直接結(jié)算;公司派駐服務專員與醫(yī)保經(jīng)辦部門聯(lián)合辦公，客戶只需跑一次即可實現(xiàn)業(yè)務的“一站式”辦理。

——服務轉(zhuǎn)型卓有成效。目前，公司的線上線下服務布局已覆蓋中國人壽壽險App、官網(wǎng)、微信等9大渠道，關鍵作業(yè)產(chǎn)能位居全國系統(tǒng)前列。2019年，全省系統(tǒng)個險新單無紙化投保率99%以上，核保自動審核率90%以上;客戶能夠線上辦理的保單服務量達96%以上;理賠申請支付時效降至1.18天，同比下降0.78天，出險支付時效降至45天,同比下降44%。

——融合服務實現(xiàn)新突破。提出了“服務就是銷售，銷售就是服務”的經(jīng)營理念，制訂了卓越服務制度化建設實施方案，逐步建立并完善覆蓋客戶端和銷售端的全鏈條服務體系。持續(xù)提升銷售人員自主經(jīng)營及服務客戶的能力，讓每位銷售人員都能成為一個移動的“服務門店”，以卓越服務提升公司核心競爭力。

客戶為中國人壽民權支公司工作人員送上錦旗胥澤雨 攝

——服務品質(zhì)實現(xiàn)新提升。簡捷服務方面，無紙化投保、空中保全、移動理賠、智慧客服等非接觸服務已經(jīng)貫穿保單全生命周期。2020年以來，已有1700多名客戶通過“重疾一日賠”獲得賠款共計5600多萬元。品質(zhì)服務方面，95519客戶聯(lián)絡中心通過智能外呼、客服機器人、智能語音導航等，形成了服務客戶的多媒體布局，各項服務指標均保持行業(yè)領先。溫暖服務方面，大力推動以“數(shù)據(jù)跑”代替“客戶跑”，不斷升級7×24小時理賠、“空中客服”、居家坐席等功能，切實提升了客戶的投保、理賠體驗，受到客戶的廣泛好評。

目前，中國人壽河南省分公司的150多個柜面服務網(wǎng)點已遍布全省所有縣域，1500余名工作人員累計服務客戶540余萬人，累計提供保險保障5.2萬億元。這一連串數(shù)字背后，是客戶長期的信任，更是公司的核心服務優(yōu)勢所在。

風雨七十載，芳華正青春。朱海濤表示，作為與共和國同齡的壽險龍頭企業(yè)，中國人壽河南省分公司將以實際行動踐行金融央企責任和擔當，積極服務河南發(fā)展大局，用心守護人民美好生活，在“重振國壽”戰(zhàn)略攻堅突破、結(jié)出碩果的奮斗征程中，埋頭苦干、奮力爭先，譜寫新時代中原更加出彩的絢麗篇章。(劉富安 薛東亮)