誰也沒有料到，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)與立白之間的合作來得如此之快。

2018年11月30日，北京市懷柔區(qū)雁棲湖西路16號(hào)，立白集團(tuán)在此召開戰(zhàn)略升級(jí)暨25周年慶典大會(huì)。會(huì)議期間，來自阿里巴巴的代表分享了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)的話題。雖然分享的時(shí)間不長(zhǎng)，但立白集團(tuán)CEO陳澤濱敏銳地嗅到了與阿里巴巴合作的無限可能。

“我們尋求如何能夠全方位地開展合作，而不是單純地在天貓、新零售等這些單維度的業(yè)務(wù)層面去展開合作。”陳澤濱告訴記者，在與阿里接觸的過程中了解到A100計(jì)劃，這是雙方合作很好的一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。立白代表了中國(guó)品牌商的典型想法：中國(guó)企業(yè)“有產(chǎn)品，沒品牌”的現(xiàn)狀急需改變；在經(jīng)濟(jì)不確定的環(huán)境下，企業(yè)需要向效率增長(zhǎng)，在中國(guó)消費(fèi)者數(shù)字化程度全球領(lǐng)先的情況下，企業(yè)也需要好好修煉內(nèi)功，適應(yīng)消費(fèi)環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)巨大突破。這一切，作為中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)公司之一，擁有海量消費(fèi)者市場(chǎng)的阿里巴巴責(zé)無旁貸。

A100計(jì)劃項(xiàng)目的推出就是基于這樣的考慮。A100計(jì)劃是基于阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，旨在為企業(yè)提供全面系統(tǒng)的解決方案，幫助加入A100計(jì)劃的成員加速數(shù)字轉(zhuǎn)型。在商家看來，A代表阿里，100象征著各個(gè)行業(yè)頂尖的水平。對(duì)商家來說，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)就是阿里把自己的能力整合起來全面賦能商家，“以前是指頭，現(xiàn)在是拳頭”了。

20年來，阿里巴巴自身也發(fā)生了巨大變化：已從一個(gè)電商公司轉(zhuǎn)型為充滿活力的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)體整合成一個(gè)可對(duì)外賦能的操作系統(tǒng)，正開啟全球零售業(yè)的第一次數(shù)字化革命，幫助商家走向全面的新零售。

新零售成績(jī)單：從品牌商到夫妻老婆店大變樣

2016年10月，阿里巴巴第一次提出新零售概念，所謂新零售，就是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì) “人、貨、場(chǎng)”進(jìn)行重構(gòu)，讓互聯(lián)網(wǎng)跟零售行業(yè)深度融合。

天貓智慧門店、零售通小店，再加上阿里云和釘釘?shù)幕A(chǔ)作用，兩年來，阿里幫助品牌商和夫妻老婆店來了個(gè)從里到外的變化。

以立白為例。成立于1994年的立白集團(tuán)是中國(guó)最大的日化洗滌品牌，2017年的銷售額達(dá)到200億人民幣。立白旗下產(chǎn)品包含了12大品類產(chǎn)品，產(chǎn)品覆蓋120萬多個(gè)大賣場(chǎng)、超市、食雜店等銷售終端，每年能觸及4億消費(fèi)者。

但立白面臨的挑戰(zhàn)是：消費(fèi)者環(huán)境的快速變化。立白強(qiáng)于傳統(tǒng)渠道，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)大型和中型店鋪甚至小店，“原來在這些地方做好就可以了，但是現(xiàn)在遇到了新的問題，消費(fèi)群體在流失，他們的習(xí)慣以及購(gòu)買形式也都在變化?！绷准瘓F(tuán)董事長(zhǎng)陳凱旋認(rèn)為，阿里在數(shù)字化方面是做得最好的，立白希望與阿里更多部門合作，更立體地合作，讓立白變得“心中有數(shù)、清晰，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通”。

與立白類似，紅蜻蜓也希望借助阿里的力量實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度互動(dòng)。紅蜻蜓面對(duì)的是如何吸引更年輕的用戶，同時(shí)吸引不同年齡層用戶的問題。2017年5月，紅蜻蜓與天貓開始新零售合作，曾經(jīng)三個(gè)月之間就積累了100多萬粉絲。2018年雙11，打通新零售的門店與沒有打通的店相比，整體業(yè)績(jī)高出將近一倍。紅蜻蜓集團(tuán)董事長(zhǎng)錢金波表示：“消費(fèi)者在變，企業(yè)不變就相當(dāng)于等死。市場(chǎng)變革很快，內(nèi)部變革慢的話就會(huì)跟不上潮流。”

截至2018年12月31日，天貓平臺(tái)上品牌數(shù)量達(dá)到20萬，發(fā)布新品超5000萬件，比2016年增長(zhǎng)近10倍。線下的天貓新零售智慧門店也已超過20萬家。

零售業(yè)的全面升級(jí)轉(zhuǎn)型，除了品牌商，遍布全國(guó)各地的小店也是極為重要的一環(huán)。要知道，全國(guó)共計(jì)有小店600余萬家，其銷售額近乎占到了整個(gè)線下零售的50%。2016年5月，阿里巴巴推出零售通，向“夫妻老婆店”等小型線下零售店供貨，此外附加物流、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷和培訓(xùn)等服務(wù)，搭建經(jīng)銷商和終端小店對(duì)接平臺(tái)。

從品牌商到小店，過去兩年，商家們能切實(shí)感受到新零售對(duì)企業(yè)、行業(yè)的巨大影響，不少企業(yè)正借此實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。而這場(chǎng)巨變的另一重要因素：消費(fèi)者，也在過去兩年更新了對(duì)“城市生活”的定義。

天貓下單門店發(fā)貨到家收貨，住“盒區(qū)房”30分鐘內(nèi)享受到家的新鮮食材，上餓了么點(diǎn)外賣，不僅送吃的還能送花送藥，連星巴克都用餓了么實(shí)現(xiàn)了外賣。城市生活的各個(gè)環(huán)節(jié)都誕生了新時(shí)尚。

“對(duì)于新零售，最值得欣慰的地方在于它已經(jīng)變成了社會(huì)共識(shí)。新零售是所有產(chǎn)業(yè)都要數(shù)字化的一個(gè)具體表象，利用數(shù)字化的技術(shù)、思想重構(gòu)的商業(yè)元素，來產(chǎn)生新的零售業(yè)態(tài)和服務(wù)用戶的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。”阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄略诮邮苡浾卟稍L時(shí)說道，“最容易變化的是技術(shù)，最難變化的是思想，是利益的重新分配。本質(zhì)上它不是技術(shù)問題，是思想的問題，是利益問題?！?/p>

截至目前，阿里巴巴已形成基于家電數(shù)碼、快消商超、服飾百貨、餐飲美食、家裝家居等的新零售全業(yè)務(wù)布局。天貓、淘寶、阿里云、釘釘、菜鳥、支付寶等已經(jīng)可以聯(lián)合起來產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，幫助品牌商實(shí)現(xiàn)“線上線下一盤貨”，也在重構(gòu)經(jīng)濟(jì)格局、生產(chǎn)流程、商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系、消費(fèi)體驗(yàn)、資源配置等等。在經(jīng)濟(jì)不確定形勢(shì)下，阿里推出的系列方案，不失為一種企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的良方，能幫助練好內(nèi)功，傳遞信心與希望。

商業(yè)操作系統(tǒng)：品牌商和阿里的合作是“集團(tuán)軍”對(duì)“集團(tuán)軍”

阿里20年的積累和新零售的實(shí)踐，沉淀出了一個(gè)像操作系統(tǒng)的體系，現(xiàn)在阿里把這個(gè)體系進(jìn)行對(duì)外的賦能，幫助零售業(yè)走向全面的新零售。

阿里的整個(gè)體系是由各個(gè)業(yè)務(wù)板塊組成的，立白其實(shí)本身也一樣，已擁有供產(chǎn)銷整個(gè)鏈條以及金融、傳媒板塊。一個(gè)是25歲的立白，一個(gè)是20歲的阿里，對(duì)于都擁有多領(lǐng)域布局的企業(yè)來說，雙方合作都不能只局限在單個(gè)部門的合作了。陳澤濱認(rèn)為，從企業(yè)層面來看，這是“集團(tuán)軍對(duì)集團(tuán)軍”。立白希望兩者的合作能實(shí)現(xiàn)“1+1>5”的效果。

張勇也認(rèn)為，“實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)鏈路各環(huán)節(jié)的數(shù)字化也是市場(chǎng)、客戶的需要。阿里不做這個(gè)事情，客戶也需要往這個(gè)趨勢(shì)走。我們能夠服務(wù)，讓他們更高效地走向這一步?！?/p>

事實(shí)上，立白從2015年開始陸續(xù)重新改造企業(yè)內(nèi)部的一些系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)開展其實(shí)是更加簡(jiǎn)單的，這個(gè)訂單系統(tǒng)是面向立白的經(jīng)銷商、客戶，并不是直接面向消費(fèi)者的。

然而，變革并非意味著阻力。

陳澤濱透露：“從2015年開始到現(xiàn)在，將近四年時(shí)間里形成一個(gè)跨集團(tuán)式的項(xiàng)目組織，在這個(gè)中間去做所有數(shù)字化的事情?！彼忉屵@樣組織的原因，“因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)單純一個(gè)組織，它要去調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)聯(lián)的一個(gè)改動(dòng)其實(shí)還是會(huì)有很大的難度，因?yàn)槊總€(gè)部門考慮的問題不一樣。”

伴隨著立白的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，會(huì)遇到組織現(xiàn)狀的阻撓，立白會(huì)不斷進(jìn)行調(diào)整，把原來以職能、業(yè)務(wù)開展的邏輯，變成以品牌為導(dǎo)向的組織。

“從品牌角度看，最大的痛點(diǎn)是品牌、產(chǎn)品、消費(fèi)者之間的連接，因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^傳統(tǒng)渠道去做的，日化用品屬于剛需，但是消費(fèi)者關(guān)注度不高，這種產(chǎn)品在傳統(tǒng)的發(fā)展過程中往往沒有‘會(huì)員’這種概念，品牌跟消費(fèi)者之間的連接、互動(dòng)在以往過程中其實(shí)是很少的?！标悵蔀I認(rèn)為，阿里的數(shù)字化服務(wù)能夠解決上述難題。

陳澤濱所提及的阿里數(shù)字化服務(wù)，能夠幫助品牌全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，利用阿里巴巴大數(shù)據(jù)分析的能力，幫助品牌商家將線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)?？梢詭椭放瓢炎杂械?、消費(fèi)者線下行為畫像及消費(fèi)者標(biāo)簽體系一并融合起來，進(jìn)行交叉分析、洞察和預(yù)測(cè)，以便更有效制定出符合消費(fèi)者偏好興趣的營(yíng)銷動(dòng)作。

不久前，立白集團(tuán)提出營(yíng)銷3.0系統(tǒng)，緊密連接總部、省區(qū)和經(jīng)銷商，一改過往憑借經(jīng)驗(yàn)決策的局面，借助新渠道、新營(yíng)銷以及新的商業(yè)模式，落實(shí)了全鏈全維度的數(shù)字化分析和決策方式。

對(duì)于與阿里之間的合作，陳澤濱認(rèn)為：“對(duì)于終端，特別是消費(fèi)者市場(chǎng)，我們了解的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，已有的和將要產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，它們每個(gè)環(huán)節(jié)是否能打通，連起來之后能否形成一個(gè)基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)模式分析，這些非常重要，所以面向未來，企業(yè)看數(shù)據(jù)的維度與以往大不相同?！?/p>

“過去十年中，絕大多數(shù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，都發(fā)生在銷售端、營(yíng)銷端和消費(fèi)者端。怎么通過消費(fèi)者端更好地推動(dòng)供給側(cè)改革，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代顯得尤為重要。”張勇認(rèn)為，阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的銷售平臺(tái)、物流、供應(yīng)鏈和云計(jì)算，都會(huì)融合起來助力零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷滲透和改造商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)造出新的需求和市場(chǎng)。

為了能夠搶占先機(jī)，在阿里巴巴ONE商業(yè)大年會(huì)上，太平鳥、星巴克等多個(gè)品牌、企業(yè)和阿里巴巴簽署了A100戰(zhàn)略合作，戰(zhàn)略合作包括對(duì)品牌、商品、銷售、營(yíng)銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息管理系統(tǒng)等企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的11大商業(yè)要素，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)在線化，進(jìn)而全面數(shù)字化。

從銷售到制造，從單一的業(yè)務(wù)部門合作到全面的“集團(tuán)軍”對(duì)“集團(tuán)軍”式的合作，無論對(duì)于無數(shù)期待獲得真正消費(fèi)者影響力和市場(chǎng)話語權(quán)的品牌商，還是對(duì)于20歲的阿里，精彩都是剛剛開始。