改革開放四十年,對于零售行業(yè)而言的變化是巨大的,參與零售行業(yè)長達30年的杭州解百集團董事長童民強日前接受采訪時對第一財經(jīng)記者表示:“改革開放以來零售業(yè)的發(fā)展是翻天覆地。國外很長時間不能改變的,我們用了極短的時間改變了。” 他提到了未來零售業(yè)的幾個關(guān)鍵詞:生活是目標,技術(shù)是手段,服務是根本。 12月18日,網(wǎng)易嚴選在杭州解百開出首家線下門店,線上和線下零售融合再升級。童民強對第一財經(jīng)記者表示:“線上和線下不會重疊,只會交叉,隨著技術(shù)不斷升級換代,線上的優(yōu)勢在于對客戶數(shù)據(jù)的分析,掌握客戶需求,對供應鏈提供支持,線下的優(yōu)勢在于揣摩顧客的心理,提升體驗?!?/p> 杭州解百一直以來是長三角地區(qū)的區(qū)域龍頭零售商,杭州解百跨躍兩個世紀、是有著 90 多年歷史的中華老字號企業(yè),也見證了改革開放四十年。多年前杭州解百收購杭州大廈60%股權(quán)。當時,杭州解百的目標是要成為杭州最大的商業(yè)公司。這意味著,其目標是超越銀泰百貨。 之后銀泰系率先與阿里開展新零售合作,數(shù)年前入股銀泰系開始,阿里一路將銀泰商業(yè)私有化,隨后又投資盒馬鮮生、三江購物,并與百聯(lián)集團展開合作。銀泰系這些同業(yè)競爭者與電商大佬的快步發(fā)展也讓杭州解百這幾年經(jīng)歷零售業(yè)的陣痛和壓力。杭州解百當然意識到了這些挑戰(zhàn),目前其營業(yè)收入主要來源于旗下各門店的商品銷售收入及商場內(nèi)功能商戶的租金收入,以聯(lián)營模式為主,輔之少量自營(經(jīng)銷)和租賃模式。杭州解百也在嘗試新零售轉(zhuǎn)型。 童民強認為,線上是顧客認識品牌的重要渠道,線下要依托技術(shù)提升運營管理能力和服務水平,兩者結(jié)合才能產(chǎn)生新的業(yè)態(tài)。杭州解百目前正進行店面的重新調(diào)整,調(diào)整會在明年的中期完成。 “銀泰肯定會更互聯(lián)網(wǎng)化,但我們也會不斷應用數(shù)據(jù)和智能化的手段,滿足消費者的需求?!蓖駨娤虻谝回斀?jīng)記者坦言,“我們除了傳統(tǒng)意義上的服務,我們現(xiàn)在還參與投資生活服務的內(nèi)容。我們希望未來零售不僅是賣商品,更是賣服務方式,滿足人的需求。” 童民強向第一財經(jīng)記者介紹,解百的重新定位是城市生活的綜合體?!皩τ谖覀€人而言,我是開放的,希望有不同業(yè)態(tài)來提升零售的服務水平。未來會在店內(nèi)引入更多新業(yè)態(tài),并期待與網(wǎng)易嚴選這樣的新生零售勢力進行合作。隨著商業(yè)進一步朝著生活方式轉(zhuǎn)變,我們也在打造會員管理系統(tǒng)。我們會用智能手段為顧客服務,并與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,拓展更大的市場。”童民強說。
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