改革開放四十年，對于零售行業(yè)而言的變化是巨大的，參與零售行業(yè)長達30年的杭州解百集團董事長童民強日前接受采訪時對第一財經(jīng)記者表示：“改革開放以來零售業(yè)的發(fā)展是翻天覆地。國外很長時間不能改變的，我們用了極短的時間改變了。”

他提到了未來零售業(yè)的幾個關(guān)鍵詞：生活是目標，技術(shù)是手段，服務是根本。

12月18日，網(wǎng)易嚴選在杭州解百開出首家線下門店，線上和線下零售融合再升級。童民強對第一財經(jīng)記者表示：“線上和線下不會重疊，只會交叉，隨著技術(shù)不斷升級換代，線上的優(yōu)勢在于對客戶數(shù)據(jù)的分析，掌握客戶需求，對供應鏈提供支持，線下的優(yōu)勢在于揣摩顧客的心理，提升體驗?！?/p>

杭州解百一直以來是長三角地區(qū)的區(qū)域龍頭零售商，杭州解百跨躍兩個世紀、是有著 90 多年歷史的中華老字號企業(yè)，也見證了改革開放四十年。多年前杭州解百收購杭州大廈60%股權(quán)。當時，杭州解百的目標是要成為杭州最大的商業(yè)公司。這意味著，其目標是超越銀泰百貨。

之后銀泰系率先與阿里開展新零售合作，數(shù)年前入股銀泰系開始，阿里一路將銀泰商業(yè)私有化，隨后又投資盒馬鮮生、三江購物，并與百聯(lián)集團展開合作。銀泰系這些同業(yè)競爭者與電商大佬的快步發(fā)展也讓杭州解百這幾年經(jīng)歷零售業(yè)的陣痛和壓力。杭州解百當然意識到了這些挑戰(zhàn)，目前其營業(yè)收入主要來源于旗下各門店的商品銷售收入及商場內(nèi)功能商戶的租金收入，以聯(lián)營模式為主，輔之少量自營（經(jīng)銷）和租賃模式。杭州解百也在嘗試新零售轉(zhuǎn)型。

童民強認為，線上是顧客認識品牌的重要渠道，線下要依托技術(shù)提升運營管理能力和服務水平，兩者結(jié)合才能產(chǎn)生新的業(yè)態(tài)。杭州解百目前正進行店面的重新調(diào)整，調(diào)整會在明年的中期完成。

“銀泰肯定會更互聯(lián)網(wǎng)化，但我們也會不斷應用數(shù)據(jù)和智能化的手段，滿足消費者的需求?！蓖駨娤虻谝回斀?jīng)記者坦言，“我們除了傳統(tǒng)意義上的服務，我們現(xiàn)在還參與投資生活服務的內(nèi)容。我們希望未來零售不僅是賣商品，更是賣服務方式，滿足人的需求。”

童民強向第一財經(jīng)記者介紹，解百的重新定位是城市生活的綜合體?！皩τ谖覀€人而言，我是開放的，希望有不同業(yè)態(tài)來提升零售的服務水平。未來會在店內(nèi)引入更多新業(yè)態(tài)，并期待與網(wǎng)易嚴選這樣的新生零售勢力進行合作。隨著商業(yè)進一步朝著生活方式轉(zhuǎn)變，我們也在打造會員管理系統(tǒng)。我們會用智能手段為顧客服務，并與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，拓展更大的市場。”童民強說。