現(xiàn)如今，產(chǎn)品不再單是作為滿足基本需求的物品，而是作為與消費者情感鏈接的又一延伸，伴隨定制化風(fēng)潮的強(qiáng)勢來襲，服裝、數(shù)碼乃至虛擬服務(wù)都開始走向定制化，消費者對于產(chǎn)品定制化所帶來的專屬感也是深受其用。作為“以人為本”的中華老字號張小泉也是深度洞察消費者需求，開啟刀具定制化服務(wù)，為精致的烹飪需求與送禮饋贈打造了獨一無二的專屬體驗。

　　優(yōu)質(zhì)細(xì)心的服務(wù)是消費者和產(chǎn)品以及品牌最直接的對話途徑。因此，對于消費者的個性化差異如何更好地融合，張小泉杭州濱江龍湖天街店給出了一份別出心裁的答卷。該店所推出的刀具定制服務(wù)，從消費者的角度出發(fā)，通過深挖消費者對于廚房刀具體驗需求，以國內(nèi)常見的切片刀、小廚刀、斬切刀、料理刀的刀型款式作為此次刀具定制服務(wù)的主力，可供消費者在多樣的廚房場景中選擇，使得精致的烹飪生活錦上添花。據(jù)了解，此次的定制服務(wù)從多方面考慮到了消費者在廚房刀具體驗方面的需求。首先，外觀方面可以從刀型、刀材、刀柄3個方向定制適合自己的“專屬”烹飪刀具。其次，材質(zhì)價格方面包含大馬士革鋼和銅制大馬士革在內(nèi)的多達(dá)24種的刀具組合方式及靈活的價位為消費者提供了多樣的選擇。對于不太了解刀具定制的消費者，店內(nèi)也有店員為其進(jìn)行貼心地講解。不僅如此，張小泉杭州濱江龍湖天街直營店還為其提供了刀面激光刻字/圖案的服務(wù)，更好地滿足了消費者禮贈和個性化的需求。除此之外在定制完成后還為其提供到店和郵寄兩種取貨方式，將體貼入微服務(wù)貫徹始終。

　　順勢而為，從制造業(yè)的視角來看答案是智能化，張小泉選擇以智能化生產(chǎn)引領(lǐng)行業(yè)。而從消費者的角度來看則是定制化，隨著消費者多樣化、個性化的消費需求，刀具品類也愈發(fā)多元，張小泉選擇以刀具定制開啟刀具體驗升級的內(nèi)容之一。以顧客尋求為驅(qū)動，了解顧客個性化需求，通過專業(yè)、貼心的服務(wù)不斷提升品牌的內(nèi)在維度，致力為消費者打造獨一無二的消費體驗。實現(xiàn)了老字號刀剪品牌在廚房場景的高適應(yīng)性及用戶體驗的進(jìn)一步探索。