2022上半年已過，逐步邁入存量市場的熱水器行業(yè)仍面臨不小的挑戰(zhàn)。從GfK中怡康數(shù)據(jù)來看，上半年熱水器整體線下市場零售量和零售額分別同比下降27%和25.4%，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的海爾熱水器表現(xiàn)如何呢?

8月29日，海爾智家發(fā)布2022半年報，財報數(shù)據(jù)顯示，海爾智家實現(xiàn)了營收、利潤強勁雙增長，利潤增速超營收增速，且Q2利潤增幅優(yōu)于Q1。其中熱水器業(yè)務(wù)線下零售額份額從2021年的27.1%增長至2022年的30.6%，線上零售額份額從2021年的30.9%增長至2022年的33.7%。

在行業(yè)承壓的情況下，海爾熱水器仍然牢牢占據(jù)著行業(yè)第一的地位，那么它是如何做到持續(xù)增長的呢?首先，對產(chǎn)品進(jìn)行迭代創(chuàng)新，以全品類增長拉動整體增長;其次，持續(xù)完善全屋用水場景，滿足用戶日益增長的用水品質(zhì)需求;最后通過一站式服務(wù)，從售前到售后全流程為用戶解決用水難點。在提升用戶體驗的同時，也進(jìn)一步開拓了新的增長空間。

技術(shù)迭代創(chuàng)新，帶來全品類增長

整體份額的增長，離不開各品類的協(xié)同發(fā)力。數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年海爾電熱水器零售額份額達(dá)到41.7%，同比凈增2.2個百分點;燃?xì)鉄崴骶€上零售額份額達(dá)23.3%，同比凈增2.1個百分點，線下零售份額達(dá)22.4%，同比凈增3.4個百分點;在空氣能市場，海爾熱水器以累計超70%的線下零售額份額進(jìn)一步穩(wěn)固行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，線上同樣以65%的份額牢牢占據(jù)榜首。各品類的份額高增長，也為整體份額的增長做出了貢獻(xiàn)。

海爾熱水器是如何實現(xiàn)全品類在保持行業(yè)第一的同時，持續(xù)實現(xiàn)增長的呢?這是因為海爾熱水器從用戶痛點出發(fā)，以技術(shù)迭代補齊了產(chǎn)品短板。雖然我國熱水器產(chǎn)業(yè)已發(fā)展四十余年，但是仍然存在一些技術(shù)難點沒有攻克，各類型熱水器都存在的能耗高、電熱水器內(nèi)膽漏水、燃?xì)鉄崴鞔箫L(fēng)天水溫不恒定等問題，嚴(yán)重影響了用戶的用水體驗。海爾熱水器立足技術(shù)，創(chuàng)新研發(fā)出終身不漏水的金剛無縫膽、能抗十級大風(fēng)的密閉穩(wěn)燃艙、省電80%的雙對流換熱技術(shù)，從根本上解決了用戶的用水痛點。

場景方案完善，渠道觸點再擴(kuò)張

產(chǎn)品可以解決一個問題，場景卻能持續(xù)解決問題。隨著生活質(zhì)量的提高，用戶的用水需求也從單一的熱水、凈水轉(zhuǎn)變?yōu)檎w用水體驗的轉(zhuǎn)變，在奧維云網(wǎng)發(fā)布的《2021中國廚衛(wèi)市場年終總結(jié)》也有提到：家電零售已經(jīng)逐步從單品零售時代跨入場景方案設(shè)計時代。海爾熱水器也對全屋用水場景進(jìn)行了升級，推出全屋熱水、全屋凈水、全屋采暖場景方案，在客廳，用戶能喝到富含鍶元素的礦泉水;在浴室，洗澡水水溫恒定，還能美顏護(hù)膚;在廚房，超微氣泡水能有效降解農(nóng)藥和激素;在臥室，采暖系統(tǒng)能根據(jù)外界氣候變化自適應(yīng)調(diào)溫。總之，全屋用水場景全面提升了用戶用水品質(zhì)。

從單品到場景的策略轉(zhuǎn)變，也進(jìn)一步拓寬了渠道觸點。以前人們選購熱水器通常是在裝修完成后的后置渠道，而場景方案的落地開拓了建材家居等前置渠道，截止到2022上半年，用戶可在419家三翼鳥一號店、1130家水聯(lián)網(wǎng)一號店體驗并選擇海爾全屋用水場景，且海爾全屋用水目前已與累計92家頭部地產(chǎn)商達(dá)成合作，渠道觸點數(shù)量的擴(kuò)增，進(jìn)一步拉動了產(chǎn)品份額的增長空間。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，攬獲用戶好口碑

一站式全流程服務(wù)，讓用戶省力更省心。對于用戶來說，在選擇熱水器時除了關(guān)注科技領(lǐng)先、場景體驗等因素外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是獲得用戶認(rèn)可不可或缺的一部分。針對用戶以舊換新、家電清洗、更換濾芯等需求難以得到有效滿足的境況，海爾熱水器在全國落地全屋用水節(jié)，為用戶提供上門服務(wù)。為提升服務(wù)便捷性，海爾熱水器已在全國200余座城市建成千余家社區(qū)服務(wù)體驗店，覆蓋3000余社區(qū)。

社區(qū)服務(wù)體驗店的開設(shè)保證了能為用戶提供隨叫隨到的居家服務(wù)。只需要一個電話，社區(qū)服務(wù)店的工作人員就能在最短的時間內(nèi)上門，提供包括內(nèi)膽清洗、花灑清洗、地漏更換、濾芯更換等150種生活服務(wù)，以專業(yè)的服務(wù)水平讓用戶足不出戶就能解決用水方面的痛點、難點。這收獲了用戶的一眾好評，既留住了老用戶，也吸引來了新用戶。

海爾熱水器始終堅持以用戶為中心，以技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品、體驗完善的場景、優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，為用戶帶來高品質(zhì)的用水體驗。用戶的好口碑也持續(xù)為海爾熱水器的份額添磚加瓦，這才有了海爾熱水器百尺竿頭更進(jìn)一步的份額提升。