在國家擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)政策及疫情好轉(zhuǎn)的背景下，市場消費(fèi)信心恢復(fù)，消費(fèi)景氣度回升，零售業(yè)作為鏈接消費(fèi)的平臺(tái)，是拉動(dòng)消費(fèi)力的關(guān)鍵。擁有35年零售基因的國美，正在通過積極發(fā)揮全零售生態(tài)共享平臺(tái)的優(yōu)勢，在為B端商家品牌方賦能的同時(shí)，也在為C端消費(fèi)者帶去更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

隨著國美“家·生活”戰(zhàn)略的不斷深化進(jìn)階，2021年國美系統(tǒng)打造了線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云、共享共建“六位一體”的全零售生態(tài)共享平臺(tái)。在全零售生態(tài)共享平臺(tái)下，國美打造共享共建平臺(tái)，通過資源共享，讓商家運(yùn)營降本增效；同時(shí)，全零售下的全場景、全品類、全服務(wù)等特色，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更佳。

賦能商家

為助力零售行業(yè)向公平健康的方向發(fā)展，國美通過共享共建平臺(tái)，將全零售生態(tài)共享平臺(tái)的關(guān)鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開放接入，與合作伙伴實(shí)現(xiàn)商品共享、渠道共享、會(huì)員互通、積分互換等，進(jìn)而為供應(yīng)端、渠道端、商家端等提供全方位賦能。

國美的共享共建平臺(tái)是供應(yīng)商（S）-平臺(tái)(P)-零售商(B)-推手(b)-銷售者(C)的全鏈路的開放式零售資源分發(fā)及營銷整合平臺(tái)，通過打通上游供應(yīng)鏈，共享全量全品類商品，開放銷售渠道，破解Ｂ端商家找貨難、貨源質(zhì)量不穩(wěn)定、采購價(jià)格高等經(jīng)營痛點(diǎn)，助力商家提升經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，全方位滿足商家的經(jīng)營需求。

同時(shí)，基于SaaS技術(shù)服務(wù)賦能，國美共享共建平臺(tái)具備鏈接全網(wǎng)流量數(shù)據(jù)的能力，助力商家擴(kuò)寬私域流量池，以增加客流提升銷售額，降低經(jīng)營成本。值得一提的是，今年5月份，國美還與騰訊、華為等科技公司巨頭達(dá)成了戰(zhàn)略合作，雙方將在國美智慧門店、數(shù)字化營銷等方面共享共建，進(jìn)一步提升商家經(jīng)營效率。

國美共享共建平臺(tái)現(xiàn)已對(duì)外開放，并實(shí)現(xiàn)了KOL/KOC推手、生產(chǎn)商、渠道商三端入駐。截至目前，國美共享共建平臺(tái)合作推手超2000個(gè)，生產(chǎn)商超4200個(gè)，渠道商超6000家，平臺(tái)SKU超百萬。

　　提升消費(fèi)體驗(yàn)

在賦能商家的同時(shí)，國美更致力于為消費(fèi)者提供海量的高性價(jià)比商品和全場景、多維度的服務(wù)。作為一家擁有35年零售基因的企業(yè)，國美始終堅(jiān)持“用戶思維”，始終注重商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，并在商品層面以全品類為依托，打造“真選”“嚴(yán)選”體系，以規(guī)范自營商品品質(zhì)。2021年國美真選商品超3萬，嚴(yán)選商家超千家。

隨著數(shù)字科技的發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，零售業(yè)正在發(fā)生變革。對(duì)此，國美緊扣消費(fèi)升級(jí)，發(fā)力數(shù)字化，并以“一店一頁”數(shù)字化技術(shù)打通線上真快樂APP和線下門店，打造了線上線下互補(bǔ)融合的全場景，助力消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)。

在服務(wù)方面，國美在商品全生命周期保障消費(fèi)體驗(yàn)。比如在售中環(huán)節(jié)，面對(duì)線上線下消費(fèi)者咨詢時(shí)遇到的服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)不專業(yè)、服務(wù)過程過于繁瑣的困擾，國美創(chuàng)新性地推出了“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，并以“7*24小時(shí)”的全天候?qū)I(yè)服務(wù)，滿足消費(fèi)者全流程的服務(wù)需求。

在國美全零售生態(tài)下，物流服務(wù)也是提升消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵。國美以自有物流體系安迅物流為依托，形成了全國10個(gè)大倉、500多個(gè)城市倉、1100多個(gè)縣鎮(zhèn)倉和四千多家門店倉的一體化進(jìn)程，打造了大家電24小時(shí)送達(dá)，“閃店送”最快2小時(shí)送達(dá)、送裝一體等特色服務(wù)，升級(jí)配送效率，讓用戶體驗(yàn)到更高效的物流服務(wù)。

整體而言，國美以全零售模式正全方位激活自身活力，在以好商品和好服務(wù)為根基，重塑自身零售價(jià)值體系的同時(shí)，也助力零售行業(yè)健康、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。