對于每天奔波在一線的物流人來說，專業(yè)是基礎(chǔ)，敬業(yè)是態(tài)度，用戶滿意是追求。在時間的見證下，他們一步一個腳印，在各自的崗位上不斷收獲，不斷前行。日日順供應(yīng)鏈的場景服務(wù)師李永生就是其中之一。

在日日順供應(yīng)鏈洛陽盛和網(wǎng)點(diǎn)，李永生的身份有些特殊，不僅是一位每天上門為用戶送裝家電的場景服務(wù)師，還是擁有雙料“金牌”的隱藏“學(xué)霸”。

金牌服務(wù)師：用戶滿意就是我最大的幸福

2012年，李永生加入日日順供應(yīng)鏈，成為一名普通的家電場景服務(wù)師。工作中，李永生不斷鉆研，從家電起步，逐步掌握了家電安裝、家電維修、家電清洗、家電保養(yǎng)等服務(wù)技巧，而后服務(wù)的產(chǎn)品品類也不斷增加，從家電拓展到健身器材、按摩椅、電動車等。

在日常上門服務(wù)的過程中，李永生遇到過各式各樣的送裝難題，而幫助用戶實(shí)現(xiàn)心中所想，妥善解決各種困難，總能讓他獲得滿滿的成就感，“因?yàn)橛脩艏业陌惭b條件不一樣，我們嘗試過很多‘特別’的服務(wù)方式，比如拆包裝箱送按摩椅、拆衛(wèi)生間門送洗衣機(jī)、吊車送大冰箱入戶等等，每當(dāng)這樣的服務(wù)完成后，用戶臉上驚喜又滿意的表情總能讓我感受到自己實(shí)實(shí)在在的價值，這也是我不斷學(xué)習(xí)的動力?！?/p>

2019年，憑借多年出色的服務(wù)成績和良好的用戶口碑，李永生獲得了人生中的第一塊“金牌”——成為一名日日順供應(yīng)鏈的“金牌服務(wù)師”?！敖鹋品?wù)師”李永生更加關(guān)注用戶的所需所想，也意識到入戶服務(wù)不只是一份普通的送裝工作，傳遞的更是一份溫暖。

去年疫情原因，洛陽部分村采取封閉管理，空巢老人秦奶奶和老伴被困家中，冰箱壞了，眼看著食物沒辦法保存，心急如焚的子女連夜網(wǎng)購了冰箱，接到送裝任務(wù)的正是李永生。在征得當(dāng)?shù)卮逦夂?，李永生立刻進(jìn)村送貨上門，在發(fā)現(xiàn)秦奶奶家中連基本防護(hù)用品也沒有時，他當(dāng)即留下隨車攜帶的幾包口罩，并在第二天又買了些口罩和蔬菜專程送了過去。秦奶奶非常感動，把李永生當(dāng)成了親人，逢年過節(jié)都聯(lián)系問候，這讓李永生在成就感之外更感受到了工作帶來的幸福。

金牌講師：服務(wù)初心不變，在更大的平臺上創(chuàng)造價值

堅持“人的價值第一”的發(fā)展主線，日日順供應(yīng)鏈搭建起技術(shù)服務(wù)中心，通過自建培訓(xùn)基地、提供線上線下培訓(xùn)等方式，為全國各地的場景服務(wù)師打造專業(yè)技術(shù)賦能平臺。同時，針對場景服務(wù)師迭代人才發(fā)展機(jī)制，培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀的場景服務(wù)師組建金牌講師團(tuán)隊，進(jìn)而推動整個服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)技能、用戶口碑進(jìn)一步提升。

在成為“金牌服務(wù)師”后不久，李永生憑借過硬的服務(wù)技能被推薦成為服務(wù)講師候選人，通過參與日日順供應(yīng)鏈組織的一次次培訓(xùn)、考試、選拔，并與全國各地優(yōu)秀候選人進(jìn)行技能比武后，李永生獲得了人生中第二塊“金牌”——成為一名日日順供應(yīng)鏈的“金牌講師”，也是河南省唯一的“金牌講師”。

“金牌講師”的身份讓李永生走上了更大的平臺。除了做好日常的服務(wù)工作，李永生還要經(jīng)常奔波于河南各地，為當(dāng)?shù)胤?wù)師們講解各品類產(chǎn)品的安裝、維修等技巧，將自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享出去。這是他完全陌生的領(lǐng)域，唯一能做的就是盡可能熟悉每一種產(chǎn)品的特點(diǎn)特性。今年是他站上講臺的第三年，從第一次講課時的慌張，到如今進(jìn)入300多人的教室也能應(yīng)答自如，李永生的成長變化身邊人有目共睹。

除了培訓(xùn)期間的課時補(bǔ)貼，每逢春節(jié)、中秋這樣的重要節(jié)日，李永生總能收到日日順供應(yīng)鏈特別為金牌講師寄出的感謝信和節(jié)日禮物，這讓他感受到來自平臺的關(guān)懷和認(rèn)可?！耙郧皬膩頉]想過我能成為一名老師，這要感謝日日順給我的這個機(jī)會。算起來，我培訓(xùn)過的‘學(xué)生’加起來有一千多人了，而我們所有人的努力就是為了更好服務(wù)用戶”，對于這一點(diǎn)，李永生非常自豪。伴隨自豪而來的是更多責(zé)任感，他說：“書本中的知識總是有限，服務(wù)中遇到的問題又是千奇百怪，所以我還要不斷學(xué)習(xí)，不僅增強(qiáng)自己的專業(yè)儲備，也幫助更多服務(wù)師一起提升服務(wù)技能?！?/p>

與李永生一樣，在日日順供應(yīng)鏈的廣闊平臺上，有近20萬場景服務(wù)師，他們在努力中收獲成長，在服務(wù)中傳遞溫度，為了提升用戶體驗(yàn)努力前行，不斷用雙手創(chuàng)造著美好生活。