隨著微博、微信、抖音、小紅書等一大批社交媒體的活躍度越來越高，MA的業(yè)務(wù)也在各個社交平臺展露頭角。

紅利時代過后存量市場的賽道競爭，一方面，用戶瘋狂增長、搶占用戶的時代已經(jīng)過去，經(jīng)濟(jì)增長放緩，增量市場已經(jīng)逐漸飽和，存量市場的賽道競爭必將更加激烈；另一方面，從企業(yè)供給側(cè)到需求側(cè)的轉(zhuǎn)型角度，中國具有全世界最強(qiáng)和最完備的供應(yīng)鏈，阻礙消費(fèi)市場增長發(fā)展的主要矛盾已經(jīng)從供給端轉(zhuǎn)移到需求端，而提高用戶體驗、用戶價值、用戶效率的要求將會更高。

那么什么是MA自動化營銷呢？

MA的全稱Marketing automation，通俗來說，就是在合適的時間，對合適的人，傳達(dá)合適的信息，以促使達(dá)到營銷的目的。而在這里，站在企業(yè)的角度，做到倚客戶所想，讓企業(yè)更懂客戶，是MA的存在能帶來的最大價值。

惟客數(shù)據(jù)的MA產(chǎn)品功能豐富，能最大程度實(shí)現(xiàn)自動化營銷價值，其中進(jìn)行圈選目標(biāo)人群的時候通過用戶標(biāo)簽、行為、屬性、畫像標(biāo)簽數(shù)據(jù)，洞察用戶真實(shí)需求，對人群進(jìn)行分級分層分類的行為，稱之為圈選目標(biāo)人群。

在惟客數(shù)據(jù)，MA又稱之為數(shù)字化營銷，覆蓋客戶的全生命周期進(jìn)行自動化營銷。生命周期在這里指的是客戶會分成五個階段：潛在用戶、首購客戶、復(fù)購客戶、留存客戶、流失客戶。不同時期的客戶，企業(yè)的目標(biāo)導(dǎo)向不同，下面有一張圖片可以更好地輔助大家進(jìn)行了解。

在實(shí)現(xiàn)自動化營銷的路上，需注意的要點(diǎn)還是比較多的。惟客數(shù)據(jù)提供的MA引擎從首購策略-復(fù)購策略-價值提升、裂變策略-召回喚醒策略整條鏈路都提供了強(qiáng)有力的工具，而WakeCDP也從用戶屬性、用戶行為、行為屬性、組合行為、行為特征等提供自動化營銷篩選條件。而自動化營銷的一切行為目標(biāo)也是各大企業(yè)最關(guān)注的要點(diǎn)：用戶的關(guān)注/登錄、注冊會員、觸發(fā)收購、二次購買至N次購買、分享裂變、召回喚醒，實(shí)現(xiàn)客戶的全生命周期服務(wù)。

看到這里大家可能會困惑，所以MA自動化營銷到底是怎樣的？一張自動化營銷旅程的示例圖加速理解：

除此之外，MA自動化營銷還有很多“花樣玩法”：

對于意向用戶，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

當(dāng)有多次進(jìn)行重復(fù)瀏覽商品、進(jìn)行加購物車、收藏等操作的用戶出現(xiàn)時，系統(tǒng)會對符合這一條件的人群下發(fā)對應(yīng)商品優(yōu)惠券，進(jìn)而進(jìn)行推送商品活動信息以刺激用戶下單達(dá)成交易。

而對于已購買過商品的用戶：

為了企業(yè)品牌能夠進(jìn)一步搶占用戶心智，可以采取周邊產(chǎn)品的多樣化打法，進(jìn)行推薦。這一部分用戶人群對其進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)資訊干貨以及優(yōu)惠券的推送，以刺激用戶下單達(dá)成新交易。

對于需要購買周期性消耗品的用戶（可常復(fù)購）：

這一類用戶有長期購買的需求，已購買過類似經(jīng)常需消耗的產(chǎn)品時，MA可以實(shí)現(xiàn)預(yù)估消耗時段的計算統(tǒng)計，定期推送復(fù)購的提示以及優(yōu)惠券，從而形成復(fù)購閉環(huán)。

當(dāng)然，要想多樣化的玩法能夠落地實(shí)現(xiàn)，其中必要的“步驟”要是需要準(zhǔn)備的：這也就是最后一個板塊：How？如何實(shí)現(xiàn)自動化營銷。

1、梳理線索或數(shù)據(jù)來源、做全渠道的數(shù)據(jù)打通

不論是2B或者2C的企業(yè)，用戶的數(shù)據(jù)以及商機(jī)線索都需要建立統(tǒng)一的用戶體系。

2、制定用戶生命歷程路徑

不同的營銷環(huán)節(jié)和場景都需要制定針對性的營銷手段。

3、組建數(shù)字化營銷團(tuán)隊

這個職能會稍微廣闊一點(diǎn)，可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行組建，包含官網(wǎng)投放、內(nèi)容生產(chǎn)、新媒體運(yùn)營、社群/活動運(yùn)營、BD等崗位職能。

4、結(jié)合前中后期優(yōu)先級策略精準(zhǔn)觸達(dá)

提前預(yù)備好多樣的營銷內(nèi)容，以針對不同的人群類別進(jìn)行推送不一樣的營銷服務(wù)。

如果企業(yè)有營銷自動化需求，建議先確定自己準(zhǔn)備步驟是否充分，最后就是供應(yīng)商的選擇和試用了。