3月份以來，國內(nèi)本土疫情呈現(xiàn)快速反彈之勢。面對全國多地特別是上海地區(qū)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢，長生人壽認(rèn)真貫徹落實(shí)上海銀保監(jiān)局《關(guān)于進(jìn)一步做好銀行業(yè)保險業(yè)新冠肺炎疫情防控工作的通知》以及《關(guān)于加強(qiáng)金融服務(wù)保障 助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的通知》要求，堅持強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、充分發(fā)揮險企“社會穩(wěn)定器”職能，將疫情防控作為當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重。通過發(fā)布應(yīng)急預(yù)案、擴(kuò)展保險責(zé)任、優(yōu)化線上服務(wù)、保障員工生活、馳援抗疫一線等形式全力做好保險服務(wù)保障工作，以實(shí)際行動助力打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。

　　堅持黨建引領(lǐng)  守“滬”美好家園

　　在中國長城資產(chǎn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，長生人壽黨委從堅決擁護(hù)“兩個確立”、堅決做到“兩個維護(hù)”的政治高度，充分落實(shí)各級黨委關(guān)于疫情防控工作的各項(xiàng)要求，抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)工作。

　　針對上海地區(qū)疫情防控的嚴(yán)峻形勢，長生人壽積極向總部所在街道捐獻(xiàn)防疫物資，支援當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ鳎餐亍皽泵篮眉覉@。

　　長生人壽第一時間發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新冠疫情防控的指導(dǎo)意見》，隨著疫情態(tài)勢和政策變化，公司從最小化現(xiàn)場辦公到全員居家辦公，全程借助智能科技提供24小時不間斷技術(shù)保障，在確保員工健康與安全的前提下，全力保障公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)營。

　　啟動應(yīng)急方案  強(qiáng)化抗疫保障

　　面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，為有效保障客戶權(quán)益，長生人壽全面升級公司客戶服務(wù)體系，迅速啟動應(yīng)急處置方案，主動擴(kuò)展部分產(chǎn)品的保險責(zé)任，以金融暖流抵御疫情“倒春寒”。

　　針對感染新型冠狀病毒肺炎的出險客戶，長生人壽推出了理賠快速服務(wù)綠色通道；取消理賠醫(yī)院等級限制、自付自費(fèi)藥品、診療項(xiàng)目限制及醫(yī)療險等待期限制等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，實(shí)時關(guān)注客戶健康，主動排查出險客戶，以暖心服務(wù)筑牢疫情防控金融屏障。

　　為提升保險保障水平，切實(shí)履行社會責(zé)任，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，長生人壽宣布，4月7日至6月30日將旗下多款重疾險與意外險的保障范圍擴(kuò)展至新型冠狀病毒肺炎。在重疾保障方面，針對首次感染新型冠狀病毒肺炎且臨床分型為重型或危重型的客戶，長生人壽將按照保險合同基本保險金額的30%額外給付保險金，原保險責(zé)任不變。在意外傷害保障方面，被保險人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，并因此導(dǎo)致被保險人身故的，適用意外傷害身故保險金責(zé)任。在責(zé)任擴(kuò)展期間，部分產(chǎn)品還將提供疫苗接種住院津貼或危重癥關(guān)愛津貼，在特殊時期為保險消費(fèi)者提供充分的風(fēng)險保障。

　　4月2日至6月30日，長生人壽還推出“免息復(fù)效”客戶關(guān)愛活動，最大限度確?？蛻舯ｋU保障服務(wù)的延續(xù)性與有效性，助力疫情防控工作有效開展。

　　保險科技賦能  奉獻(xiàn)長生力量

　　長生人壽高度重視保險科技發(fā)展，不斷提升公司智能化與數(shù)智化服務(wù)水平，在智能科技的助力下不斷擴(kuò)充并優(yōu)化在線服務(wù)平臺功能，使客戶足不出戶即可尊享高品質(zhì)保險服務(wù)。

　　面對疫情反彈的不利環(huán)境，長生人壽充分借助現(xiàn)階段公司在智能科技方面取得的發(fā)展成果，最大化降低客戶接觸風(fēng)險，并在官方微信公眾號開通了客戶在線查詢、自助理賠、續(xù)期繳費(fèi)、在線回執(zhí)、電子回訪以及部分保全功能，幫助客戶在線自助辦理通訊方式變更、銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)變更、保險費(fèi)自動墊交變更、身份證件有效期變更等常規(guī)服務(wù)，滿足客戶多樣化與差異化的保險服務(wù)需求。

　　面對老年客戶等重點(diǎn)人群在疫情期間的實(shí)際困難，協(xié)助老年客戶跨越線上服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”成為當(dāng)下險企最重要的課題之一。長生人壽在聚焦保險科技賦能的同時，積極提升公司“適老化”服務(wù)水平，通過精心制作在線操作指南，輔以官微端的長輩模式和語音播報功能，幫助老年客戶無障礙使用線上自助服務(wù)，減少線下聚集的頻率，為疫情防控奉獻(xiàn)長生人的一份力量。

　　深入抗疫一線  彰顯使命與擔(dān)當(dāng)

　　同心抗疫，共克時艱。自3月份疫情反彈以來，一批批來自五湖四海的長生人在積極履行疫情防控要求的同時，主動馳援所在社區(qū)及城市的抗疫一線，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝λ芗暗膸椭?，化身為長生人壽的最美“逆行者”。

　　在上海及全國其它疫情防控形勢較為嚴(yán)峻的地區(qū)，長生人壽多名黨員干部與內(nèi)外勤員工主動加入志愿者隊伍當(dāng)中。他們中，有沖鋒在前的社區(qū)黨員志愿者，也有主動留守居委參與社區(qū)保衛(wèi)戰(zhàn)的平凡老百姓。面對人手緊缺、工作繁雜的基層防疫一線，他們在居家遠(yuǎn)程辦公完成本職工作之余，積極協(xié)助社區(qū)開展門崗執(zhí)勤、核酸檢測秩序維護(hù)、資料整理以及居民物資配送等工作，彰顯了新時代保險從業(yè)者的使命與擔(dān)當(dāng)。

　　長生人壽將持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展動態(tài)，時刻秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終堅持“以人為本、專業(yè)經(jīng)營、誠信服務(wù)、回報社會”的經(jīng)營理念，踐行“擔(dān)當(dāng)有我”的長生精神。在常態(tài)化防疫的大背景下進(jìn)一步優(yōu)化并完善客戶服務(wù)體系，提高差異化服務(wù)水平，從嚴(yán)從實(shí)落實(shí)疫情防控各項(xiàng)舉措，矢志踐行企業(yè)社會責(zé)任，與社會各界同舟共濟(jì)打贏這場疫情防控攻堅戰(zhàn)。(完)